Agent AI

L'Agent AI di Hotely è un assistente conversazionale pensato per ogni attività che riceve domande dai clienti: hotel, B&B, ristoranti, agriturismi, ville, guide turistiche, fornitori di esperienze. Non è un chatbot ad albero decisionale. È un assistente che comprende il linguaggio naturale, impara dai contenuti della tua attività e risponde — sul sito, al telefono o su WhatsApp — con la stessa precisione del miglior membro del tuo staff.

Su una struttura media, l'Agent risponde a 8 messaggi su 10 senza intervento umano, intercetta richieste fuori orario che altrimenti andrebbero perse, raccoglie contatti qualificati e, quando configurato, prende prenotazioni dirette e ordini di servizio direttamente in chat. Il risultato pratico: meno telefonate ripetitive, più conversioni e una presenza professionale 24/7 senza assumere personale aggiuntivo.

A chi si rivolge

L'Agent è progettato per tre famiglie di attività, ciascuna con un profilo dedicato che cambia il comportamento dell'assistente:

• Strutture ricettive — hotel, B&B, ville, agriturismi, resort. L'Agent diventa un concierge digitale: risponde a domande su camere, servizi e zona, gestisce room service per camera, prende richieste di prenotazione, raccoglie i documenti d'identità degli ospiti, intercetta chiamate fuori orario.
• Ristoranti, bar, pizzerie — l'Agent presenta il menu, gestisce allergeni e intolleranze, raccoglie ordini al tavolo via QR code, gestisce prenotazioni tavolo e segnala le specialità del giorno.
• Siti web di attività commerciali — guide turistiche, fornitori di esperienze, studi professionali, attività locali. L'Agent diventa il primo punto di contatto: risponde alle FAQ, qualifica i lead, gestisce gli appuntamenti e raccoglie richieste di preventivo.

Non importa quanto sia piccola o grande la tua attività: l'Agent funziona allo stesso modo per un B&B con 4 camere e per un gruppo alberghiero con 200. Le funzionalità avanzate — voce telefonica, WhatsApp, integrazione con calendar, ordini, prenotazioni — si attivano quando ti servono, senza piani enterprise o moduli aggiuntivi a pagamento.

Cosa rende diverso l'Agent di Hotely

I chatbot tradizionali sono alberi decisionali: l'utente sceglie un'opzione, il sistema risponde con un testo fisso, l'utente sceglie un'altra opzione. Questo approccio funziona per scenari semplicissimi ma fallisce di fronte a qualsiasi domanda imprevista. L'Agent di Hotely è basato su modelli linguistici di ultima generazione: comprende il significato delle frasi, mantiene il contesto della conversazione e attinge a una base di conoscenza ricavata dai tuoi contenuti.

L'Agent non inventa risposte. Quando non ha le informazioni per rispondere, lo dichiara onestamente e propone di raccogliere i dati di contatto del visitatore per una risposta umana — evitando l'effetto "chatbot che inventa" che danneggia la fiducia dei clienti.

Tre tipi di Agent, un unico cervello

L'Agent può essere configurato in tre profili, ciascuno ottimizzato per uno scenario specifico. Il profilo si sceglie alla creazione e determina quali funzionalità sono attive di default, quali campi vengono raccolti negli ordini, quale terminologia viene usata nei prompt.

Canali di distribuzione

L'Agent non vive solo nella chat del sito. Hotely lo distribuisce automaticamente su tutti i canali dove un cliente può cercarti: il sito web, il telefono, WhatsApp, materiale cartaceo, email. Un'unica configurazione, presenza ovunque.

Sul sito web

Il widget chat si installa con una riga di codice incollabile in qualsiasi piattaforma — WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, siti custom. In alternativa puoi usare un iframe a tutta pagina, un link condivisibile dedicato (es. tuo-nome.hotely.ai) o un QR code generato automaticamente per ogni tavolo o camera.

Al telefono — segreteria telefonica intelligente

Con la funzionalità voce, l'Agent diventa un centralino virtuale: risponde alle chiamate ad un numero italiano dedicato, capisce la richiesta del cliente, risponde con voce naturale, e in caso di richieste complesse raccoglie i dati e li inoltra al tuo team via email o WhatsApp. Funziona di notte, nei weekend, quando il telefono è occupato, quando lo staff è in turno serale. Nessuna chiamata persa, nessun "abbiamo provato a contattarla" via email.

Su WhatsApp

L'Agent può essere collegato a un numero WhatsApp Business e rispondere automaticamente ai messaggi dei clienti, sempre con la stessa base di conoscenza usata sul sito. La conversazione resta in WhatsApp, dove il cliente è abituato a comunicare, ma la risposta è automatica, immediata e coerente.

Su materiale stampato — QR code

Per ristoranti e hotel, Hotely genera automaticamente QR code dedicati per ogni tavolo o ogni camera. Quando il cliente inquadra il codice, atterra in chat con il contesto già impostato — l'Agent sa che è al tavolo 12 o nella camera 305, e propone direttamente ordinazione o room service.

Capacità transazionali

L'Agent non si limita a rispondere. Quando configurato, può:

• Raccogliere ordini — di servizi alberghieri (room service, lavanderia, transfer), di piatti dal menu del ristorante, di esperienze e attività vendibili.
• Inoltrare richieste di prenotazione al Booking Engine integrato di Hotely.
• Gestire appuntamenti — mostra slot disponibili, conferma e gestisce l'agenda interna.
• Raccogliere documenti d'identità degli ospiti per il check-in digitale e l'invio automatico ad Alloggiati Web.
• Acquisire contatti — nome, email, telefono, richiesta specifica — per il follow-up commerciale.
• Inviare conferme automatiche via email all'ospite e notifiche al tuo team.
• Pagamenti integrati — su ordini e prenotazioni l'Agent può richiedere il pagamento immediato via Stripe.

Ogni richiesta gestita dall'Agent viene tracciata nella dashboard, archiviata e collegata al profilo dell'ospite, costruendo nel tempo una base clienti completa e segmentabile.

Aree di configurazione

L'Agent si configura da una dashboard organizzata in aree tematiche, accessibili dalla pagina del singolo Agent.

Come iniziare

Il percorso più breve dalla registrazione al primo messaggio gestito è di circa 10 minuti:

1. Crea il primo Agent dalla dashboard scegliendo tra Sito web, Ristorante o Struttura ricettiva
2. Fornisci l'URL del tuo sito per l'addestramento automatico, oppure carica un PDF con le informazioni principali
3. Personalizza colori e messaggio di benvenuto in linea con il tuo brand
4. Copia il codice del widget e incollalo nel tuo sito, oppure condividi il link pubblico

La guida Primi passi con l'Agent ti accompagna in ogni passaggio con esempi concreti. Se hai dubbi durante la configurazione, contatta il supporto a support@hotely.ai — un membro del team italiano risponde entro poche ore.