Agent AI

L'Agent AI di Hotely è un assistente virtuale intelligente progettato per le strutture ricettive, i ristoranti e le attività commerciali che vogliono offrire un servizio di risposta automatica professionale, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non si tratta di un chatbot tradizionale basato su alberi decisionali rigidi, ma di un agente conversazionale che comprende il linguaggio naturale, apprende dai contenuti della tua attività e risponde alle domande degli ospiti con informazioni accurate e contestuali.

Cosa è un Agent AI

Un Agent AI è un'interfaccia conversazionale alimentata dall'intelligenza artificiale che si installa sul tuo sito web (o su qualsiasi pagina) e interagisce con i visitatori in modo naturale. L'ospite pone una domanda in linguaggio libero — esattamente come farebbe con un membro dello staff — e l'Agent risponde attingendo alle informazioni che gli hai fornito: pagine del sito, documenti caricati, istruzioni personalizzate e FAQ.

Differenza rispetto ai chatbot tradizionali

I chatbot tradizionali funzionano con alberi decisionali: l'utente sceglie un'opzione da un menu, il sistema risponde con un testo predefinito, l'utente sceglie un'altra opzione e così via. Questo approccio ha diversi limiti:

L'Agent AI non richiede di prevedere ogni possibile domanda dell'ospite. Basta fornirgli le informazioni corrette — tramite il sito web, documenti o istruzioni — e sarà in grado di rispondere in modo appropriato anche a domande che non avevi anticipato.

Cosa può fare l'Agent

Rispondere alle domande degli ospiti

L'utilizzo principale dell'Agent è rispondere alle domande frequenti dei visitatori del tuo sito web:

• Informazioni sulla struttura — orari check-in/check-out, servizi disponibili, indicazioni stradali, parcheggio
• Dettagli sulle camere — tipologie, capacità, dotazioni, prezzi indicativi
• Ristorante e menu — orari del ristorante, piatti del giorno, allergeni, opzioni vegetariane
• Attività ed esperienze — cosa fare nei dintorni, escursioni consigliate, partnership locali
• Politiche — cancellazione, animali domestici, bambini, pagamento
• Domande specifiche — qualsiasi informazione presente nei contenuti forniti

Raccogliere contatti e richieste

Quando l'Agent non è in grado di risolvere completamente la richiesta dell'ospite (ad esempio una richiesta di preventivo personalizzata o una domanda molto specifica), può raccogliere i dati di contatto dell'ospite e creare una richiesta che viene notificata al tuo team via email e salvata nella dashboard.

Gestire appuntamenti

Con l'integrazione Calendar, l'Agent può:

• Mostrare gli slot disponibili per appuntamenti o visite
• Permettere all'ospite di prenotare direttamente dalla chat
• Sincronizzare con Google Calendar per evitare sovrapposizioni
• Inviare email di conferma automatiche

Fornire informazioni sui prodotti

Per i ristoranti, l'Agent può presentare il menu, rispondere a domande su ingredienti e allergeni, suggerire piatti in base alle preferenze. Per le attività commerciali, può fornire informazioni su prodotti e servizi, guidare il visitatore nella scelta e raccogliere ordini.

Caratteristiche principali

Disponibilità 24/7

L'Agent non dorme, non va in ferie e non ha orari di ufficio. Risponde istantaneamente a qualsiasi ora del giorno e della notte, inclusi weekend e festivi. Per una struttura ricettiva, questo significa non perdere mai una potenziale prenotazione perché il telefono squillava fuori orario o perché l'email è rimasta senza risposta per troppe ore.

Molte decisioni di prenotazione avvengono la sera, nei weekend o durante i giorni festivi — esattamente quando il personale non è disponibile. L'Agent copre queste finestre temporali critiche.

Supporto multilingua

L'Agent rileva automaticamente la lingua dell'utente e risponde nella stessa lingua. Non è necessario configurare traduzioni o creare versioni separate per ogni lingua. Se un ospite tedesco scrive in tedesco, l'Agent risponde in tedesco utilizzando i contenuti che gli hai fornito (anche se i contenuti originali sono in italiano).

Le lingue supportate includono: italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo, portoghese, olandese, russo, cinese, giapponese, arabo e molte altre. La qualità della risposta è elevata per tutte le lingue europee principali.

Apprendimento dai tuoi contenuti

L'Agent non inventa risposte. Risponde basandosi esclusivamente sulle informazioni che gli hai fornito attraverso tre canali:

1. Pagine web — il crawler automatico visita il tuo sito e indicizza i contenuti
2. File caricati — PDF, documenti di testo, file CSV con informazioni strutturate
3. Istruzioni personalizzate — prompt di sistema con indicazioni specifiche sul tono, le priorità e le informazioni da comunicare

Quando l'Agent non ha informazioni sufficienti per rispondere, lo comunica onestamente all'utente e offre di raccogliere i dati di contatto per una risposta dal team.

Aspetto personalizzabile

L'Agent si adatta visivamente al brand della tua attività. Puoi personalizzare:

• Colori della bolla, dell'header, dei messaggi
• Logo e nome dell'azienda
• Messaggio di benvenuto e testo placeholder
• Visibilità del branding Hotely

Il risultato è un'interfaccia chat che sembra parte integrante del tuo sito web, non un widget esterno generico.

Integrabile ovunque

L'Agent può essere integrato in qualsiasi sito web tramite:

• Widget JavaScript — una singola riga di codice da incollare nel tuo sito
• iFrame — per un'integrazione a pagina piena
• Link diretto — un URL condivisibile via email, social o materiale stampato
• QR Code — generato automaticamente per materiale cartaceo (biglietti da visita, brochure, menù)

Non servono competenze di programmazione per l'integrazione. Il codice del widget è pronto all'uso e funziona con qualsiasi piattaforma: WordPress, Wix, Squarespace, siti custom e qualsiasi altro CMS.

Tipi di Agent

Hotely offre diversi tipi di Agent, ciascuno ottimizzato per un caso d'uso specifico:

Agent per siti web (generico)

L'agent generico è adatto a qualsiasi tipo di attività commerciale. Risponde a domande generiche basate sui contenuti del sito, raccoglie contatti e gestisce richieste.

Agent per ristoranti

Ottimizzato per la ristorazione, con funzionalità specifiche per:

• Presentazione del menu con piatti, prezzi e descrizioni
• Gestione allergeni e intolleranze
• Informazioni su orari di apertura e prenotazione tavoli
• Suggerimenti personalizzati in base alle preferenze

Agent per strutture ricettive

Progettato per hotel, B&B e strutture ricettive, con focus su:

• Informazioni sulle camere e disponibilità
• Servizi della struttura e della zona
• Politiche di cancellazione e condizioni di soggiorno
• Integrazione con il Booking Engine per prenotazioni dirette

Aree di configurazione

La configurazione dell'Agent è organizzata in sezioni accessibili dalla dashboard:

Come iniziare

Il percorso per creare e attivare il tuo primo Agent richiede pochi minuti:

1. Crea l'Agent — scegli tipo, nome e messaggio di benvenuto (Creazione Agent)
2. Fornisci i contenuti — aggiungi il sito web tramite crawler e/o carica documenti (Addestramento)
3. Personalizza l'aspetto — adatta colori e testi al tuo brand (Personalizzazione)
4. Integra nel sito — copia il codice del widget e incollalo nel tuo sito (Integrazione)
5. Monitora — gestisci le richieste ricevute e affina le istruzioni (Richieste)

Ogni passaggio è descritto in dettaglio nelle guide dedicate. Se hai bisogno di assistenza durante la configurazione, contatta il supporto a support@hotely.ai.