Perché scegliere l'Agent di Hotely
Cosa distingue l'Agent di Hotely da un chatbot generico — costruito per l'ospitalità, collegato al PMS, presente su sito, telefono, WhatsApp e messaggi dei portali, con un unico profilo dell'ospite.
Nell'ospitalità ogni domanda ha un contesto: quando arriva l'ospite, in che camera dorme, che tariffa ha prenotato, se è intollerante al glutine, quante persone vengono a cena. Un assistente generico, pensato per il software o l'e-commerce, risponde in modo superficiale perché non conosce questi concetti né i dati della tua struttura.
L'Agent di Hotely è parte di una piattaforma nata per hotel, B&B, case vacanze e ristoranti: conosce camere, tariffe, disponibilità, servizi, menu e prenotazioni, perché li legge dallo stesso sistema in cui li gestisci.
Un solo agent, tutti i canali
Una struttura che vuole rispondere bene ai clienti di solito mette insieme strumenti diversi: un chatbot per il sito, un centralino per le chiamate, una piattaforma per WhatsApp, un sistema per gli appuntamenti, un form per i preventivi, un CRM per i contatti, un programma per le newsletter. Ognuno con la sua dashboard e i suoi dati, e lo stesso ospite registrato quattro volte.
Con Hotely queste funzioni stanno sulla stessa base dati, con un'unica configurazione:
| Funzione | In Hotely |
|---|---|
| Chat AI sul sito | Widget, link pubblico, iframe, QR code |
| Telefono | Segreteria con voce naturale, trasferimento tra reparti, SMS |
| WhatsApp Business sulla stessa conoscenza | |
| Messaggi dei portali | Risposte preparate o inviate ai messaggi di Booking.com, Airbnb ed Expedia |
| Contenuti | Crawler del sito, file, articoli, messaggi rapidi |
| Prenotazioni e ordini | Prenotazione camere con disponibilità e prezzi reali, servizi, menu, ordini con pagamento |
| Appuntamenti | Calendario con slot e conferme |
| Contatti | Lead, ospiti, email marketing, invio ai CRM |
| Automazioni | Workflows |
| Team | Ruoli e notifiche per persona |
Collegato al PMS
Quello che un chatbot esterno non può fare è lavorare sui dati reali della struttura:
- Disponibilità e prezzi veri — l'agent cerca le date, propone camere e tariffe con i prezzi del tuo listino e porta l'ospite a completare la prenotazione diretta.
- L'ospite già prenotato — dal link del soggiorno l'agent risponde sapendo chi è l'ospite, quale camera ha, quando arriva; mostra Wi-Fi e informazioni della camera e, al momento giusto, il codice della porta.
- Check-in online — l'agent guida l'ospite a registrarsi: i dati vanno alle schedine per la Questura.
- Messaggi dei portali — le risposte agli ospiti di Booking.com e Airbnb partono dalla stessa conoscenza del sito.
Costruito per l'Italia
- Interfaccia e assistenza in italiano.
- Concetti italiani nativi: tassa di soggiorno, Alloggiati Web, CIN, allergeni, coperti.
- Trasparenza verso l'ospite: l'agent dichiara di essere un'intelligenza artificiale, come richiesto dalla normativa europea, in 14 lingue.
Rispetto a un chatbot generico
| Aspetto | Chatbot generico | Agent di Hotely |
|---|---|---|
| Conoscenza del dominio | Generica | Camere, tariffe, servizi, menu, adempimenti |
| Dati della struttura | Da ricopiare | Letti dal PMS in tempo reale |
| Prenotazione diretta | Rimanda a un link | Disponibilità, prezzi e prenotazione in chat |
| QR per tavolo e camera | Assente | Contesto del tavolo o della camera già impostato |
| Telefono e WhatsApp | Prodotti separati | Stesso agent, stessa conoscenza |
| Portali | Assenti | Risposte ai messaggi di Booking.com, Airbnb, Expedia |
Quando Hotely non è la scelta giusta
- Se ti serve solo un form di contatto statico, senza conversazione.
- Se la tua attività non lavora con il pubblico e non riceve domande ricorrenti.
- Se hai bisogno di un assistente su un dominio molto specialistico lontano da ospitalità e servizi locali.
Provalo
Crea il primo agent seguendo Primi passi: in pochi minuti hai un assistente addestrato sul tuo sito da provare in chat. Per domande scrivi a support@hotely.ai.