Analytics dell'Agent
Monitora le performance del tuo Agent AI — conversazioni, richieste, soddisfazione e insight per migliorare continuamente il servizio.
Panoramica
La dashboard analytics dell'Agent ti mostra come i visitatori interagiscono con l'assistente virtuale, quali domande pongono più spesso e dove l'Agent potrebbe migliorare. Questi dati sono fondamentali per ottimizzare le risposte, arricchire i contenuti di addestramento e misurare l'impatto dell'Agent sulla tua attività.
A differenza dei chatbot tradizionali che offrono al massimo un contatore di messaggi, Hotely fornisce analytics strutturati e azionabili.
Metriche principali
Volume conversazioni
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Conversazioni totali | Numero di sessioni di chat avviate nel periodo |
| Messaggi totali | Numero totale di messaggi scambiati (ospite + Agent) |
| Messaggi medi per conversazione | Profondità media dell'interazione |
| Conversazioni con richiesta | Sessioni che hanno generato una richiesta di contatto |
| Tasso di conversione | Percentuale di conversazioni che portano a un'azione (richiesta, prenotazione, appuntamento) |
Distribuzione temporale
Un grafico mostra la distribuzione delle conversazioni per ora del giorno e giorno della settimana. Questo dato rivela quando i tuoi visitatori sono più attivi — e spesso conferma che la maggior parte delle interazioni avviene fuori orario lavorativo, quando il personale non sarebbe disponibile.
Lingue utilizzate
La ripartizione delle conversazioni per lingua ti aiuta a capire il mix di nazionalità dei tuoi visitatori online. Questo dato può guidare decisioni su:
- Quali lingue privilegiare nei contenuti del sito
- Se investire in materiale informativo in lingue specifiche
- Quali mercati target nelle campagne di marketing
Domande frequenti degli ospiti
La sezione più preziosa dell'analytics: una classifica delle domande più poste dagli ospiti. Il sistema raggruppa le domande per argomento e mostra:
- Argomento — la categoria tematica della domanda
- Frequenza — quante volte è stata posta
- Qualità risposta — se l'Agent ha trovato informazioni sufficienti per rispondere
- Esempio — una domanda rappresentativa dell'argomento
Come usare questi dati
Le domande frequenti rivelano:
- Informazioni mancanti sul sito — se molti ospiti chiedono gli orari del ristorante e il sito non li riporta, è il momento di aggiungerli
- Contenuti di addestramento da aggiungere — se l'Agent non sa rispondere a una domanda ricorrente, carica un documento o aggiungi un'istruzione
- Opportunità commerciali — se molti ospiti chiedono del parcheggio, potresti trasformarlo in un servizio extra vendibile
- Problemi di UX del sito — se molti chiedono "dove trovo i prezzi?", forse il sito non li mostra in modo chiaro
Conversazioni con richiesta
Le conversazioni che generano una richiesta di contatto sono le più preziose — rappresentano lead qualificati. L'analytics mostra:
- Numero di richieste generate nel periodo
- Tipo di richiesta (preventivo, informazioni, prenotazione, reclamo)
- Tempo medio tra l'inizio della conversazione e la generazione della richiesta
- Tasso di risposta dello staff alle richieste
Soddisfazione
Se hai attivato la valutazione al termine della conversazione, l'analytics mostra:
- Punteggio medio — la valutazione media dell'esperienza con l'Agent
- Distribuzione — quante valutazioni positive, neutre e negative
- Trend — come la soddisfazione cambia nel tempo
Un calo della soddisfazione può indicare contenuti obsoleti o istruzioni da aggiornare.
Report e export
- Report settimanale — email automatica con riepilogo delle metriche chiave
- Export CSV — scarica i dati delle conversazioni per analisi personalizzate
- Filtri temporali — visualizza dati per giorno, settimana, mese o intervallo personalizzato