Creazione Agent

Creare un Agent AI in Hotely è un processo guidato che richiede pochi minuti. Al termine avrai un assistente virtuale funzionante, pronto per essere addestrato con i contenuti della tua attività e integrato nel tuo sito web. Questa guida ti accompagna in ogni passaggio, dalla creazione fino alle prime impostazioni.

Prerequisiti

Prima di iniziare, assicurati di avere:

• Un account Hotely attivo con accesso alla dashboard
• Le informazioni di base sulla tua attività (nome, tipo, servizi principali)
• Un'idea del tono che vuoi dare all'Agent (formale, informale, professionale ma amichevole)

Non servono competenze tecniche. L'intera procedura avviene tramite l'interfaccia grafica della dashboard.

Procedura passo-passo

Passo 1: Accedi alla dashboard

Effettua il login su Hotely e accedi alla dashboard principale. La sezione Agent è accessibile dalla sidebar di navigazione.

Passo 2: Clicca "Nuovo Agent"

Nella pagina principale della sezione Agent, clicca sul pulsante "Nuovo Agent" (o "Crea Agent" se è il tuo primo). Si aprirà la procedura guidata di creazione.

Se hai già uno o più Agent, li vedrai elencati nella pagina. Puoi creare Agent aggiuntivi per diverse sezioni del tuo business (ad esempio, uno per il sito dell'hotel e uno per il ristorante).

Passo 3: Scegli il tipo di Agent

Il sistema ti chiede di selezionare il tipo di Agent più adatto alla tua attività. Ogni tipo è preconfigurato con istruzioni di base e comportamenti ottimizzati per il caso d'uso specifico.

Agent per sito web

L'agent generico è la scelta giusta se la tua attività non rientra nelle categorie specializzate o se vuoi un assistente per un sito aziendale, uno studio professionale, un centro benessere o qualsiasi altra attività. Risponde basandosi interamente sui contenuti che gli fornisci, senza assunzioni specifiche sul settore.

Funzionalità preconfigurate:

• Risposta a domande generiche sui servizi
• Raccolta contatti per richieste che richiedono intervento umano
• Reindirizzamento a pagine specifiche del sito quando pertinente
• Tono professionale e cortese

Agent per ristorante

Ottimizzato per la ristorazione, questo tipo di Agent sa come gestire le domande tipiche di un cliente di ristorante. Il prompt di sistema include istruzioni specifiche per la presentazione del menu, la gestione delle allergie alimentari e le informazioni pratiche.

Funzionalità preconfigurate:

• Presentazione del menu con piatti, descrizioni e prezzi
• Risposte su allergeni e intolleranze alimentari
• Informazioni su orari di apertura e chiusura
• Indicazioni per prenotazione tavolo
• Suggerimenti sui piatti in base alle preferenze espresse

Agent per camere (strutture ricettive)

Progettato specificatamente per hotel, B&B e altre strutture ricettive. Il prompt di sistema include istruzioni per rispondere a domande su camere, servizi, politiche di soggiorno e informazioni turistiche sulla zona.

Funzionalità preconfigurate:

• Descrizione delle tipologie camera e dei servizi inclusi
• Informazioni su check-in, check-out, politiche di cancellazione
• Dettagli sui servizi della struttura (parcheggio, colazione, Wi-Fi, piscina)
• Suggerimenti sulle attività nella zona
• Integrazione con il Booking Engine (se configurato) per guidare verso la prenotazione diretta

Passo 4: Imposta il nome dell'Agent

Il nome dell'Agent è il titolo che appare nell'header della finestra di chat. Scegli un nome che:

• Identifichi la tua attività — "Assistente Hotel Bellavista", "Concierge Virtuale", "Info Ristorante Da Luigi"
• Sia breve e riconoscibile — massimo 3-4 parole
• Trasmetta professionalità — evita nomi generici come "Bot" o "Chatbot"

Esempi di nomi efficaci:

Il nome può essere modificato in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'Agent.

Passo 5: Configura il messaggio di benvenuto

Il messaggio di benvenuto è il primo testo che l'utente vede quando apre la finestra di chat. È fondamentale per stabilire il tono della conversazione e guidare l'utente verso le domande giuste.

Caratteristiche di un buon messaggio di benvenuto:

• Saluta l'utente — "Ciao!" o "Benvenuto!"
• Presenta brevemente l'Agent — "Sono l'assistente virtuale di Hotel Bellavista"
• Indica cosa può fare — "Posso aiutarti con informazioni sulle camere, i servizi e la disponibilità"
• Invita all'azione — "Come posso aiutarti?"

Esempio per un hotel:

Esempio per un ristorante:

Esempio per un B&B:

Consigli:

• Mantieni il messaggio breve: 2-3 frasi sono sufficienti
• Usa un tono coerente con il brand della tua attività
• Non elencare troppe opzioni: l'Agent risponde anche a domande non menzionate nel benvenuto
• Scrivi nella lingua principale dei tuoi clienti (l'Agent risponderà comunque in altre lingue se interrogato)

Passo 6: Configura le impostazioni base

Dopo aver impostato nome e messaggio di benvenuto, puoi configurare alcune impostazioni di base:

Testo placeholder

Il testo che appare nel campo di input prima che l'utente inizi a scrivere. Di default è "Scrivi un messaggio..." ma puoi personalizzarlo:

• "Chiedimi qualsiasi cosa..." — più invitante
• "Come posso aiutarti?" — diretto
• "Scrivi la tua domanda qui..." — esplicito

Lingua principale

Imposta la lingua principale dell'Agent. Questo influenza il prompt di sistema predefinito e le risposte quando non è possibile determinare la lingua dell'utente. L'Agent continua a supportare il multilingua indipendentemente da questa impostazione.

Comportamento in caso di domande fuori contesto

Puoi scegliere come l'Agent deve comportarsi quando riceve domande non pertinenti alla tua attività:

• Reindirizza gentilmente — l'Agent riporta la conversazione sui temi pertinenti
• Rispondi comunque — l'Agent cerca di essere utile anche fuori contesto
• Raccogli il contatto — l'Agent propone di raccogliere i dati per un contatto diretto

Dopo la creazione

Una volta completata la procedura, l'Agent viene creato ed è immediatamente accessibile dalla dashboard. Tuttavia, per ottenere il massimo, è necessario completare la configurazione:

Checklist post-creazione

Test prima del lancio

Prima di pubblicare l'Agent sul tuo sito, testalo:

1. Apri l'anteprima dalla dashboard dell'Agent
2. Poni domande tipiche che i tuoi clienti farebbero
3. Verifica le risposte — sono accurate? Il tono è appropriato?
4. Testa domande fuori contesto — l'Agent gestisce bene le domande non pertinenti?
5. Prova in più lingue — scrivi in inglese, tedesco o francese per verificare il multilingua
6. Simula una richiesta di contatto — il form funziona? Ricevi la notifica email?

Se le risposte non sono soddisfacenti, affina le istruzioni nel prompt di sistema o aggiungi contenuti più specifici tramite il crawler o i file caricati.

Gestire più Agent

Puoi creare più Agent per diverse esigenze:

• Un Agent per il sito dell'hotel e uno per il sito del ristorante interno
• Un Agent principale per il sito web e un Agent specifico per la pagina eventi
• Agent diversi per proprietà diverse se gestisci più strutture

Ogni Agent ha i propri contenuti, le proprie impostazioni e il proprio aspetto. Dalla dashboard puoi gestirli tutti e passare da uno all'altro facilmente.

Modificare un Agent esistente

Tutte le impostazioni configurate durante la creazione possono essere modificate successivamente:

1. Vai alla lista Agent nella dashboard
2. Clicca sull'Agent da modificare
3. Naviga nelle sezioni di configurazione dalla sidebar
4. Modifica le impostazioni desiderate
5. Salva

Le modifiche hanno effetto immediato su tutte le nuove conversazioni. Le conversazioni già in corso non vengono interrotte.

Eliminare un Agent

Se un Agent non è più necessario:

1. Vai alle impostazioni dell'Agent
2. Scorri fino alla sezione "Zona pericolosa"
3. Clicca "Elimina Agent"
4. Conferma l'eliminazione

L'eliminazione è permanente: tutti i contenuti, le conversazioni e le richieste associati vengono rimossi. Se pensi di poter riutilizzare l'Agent in futuro, considera di disattivarlo invece di eliminarlo.

Per assistenza durante la creazione o configurazione dell'Agent, contatta support@hotely.ai.