Tipi di Agent

Quando crei un Agent su Hotely, il primo passaggio è scegliere il tipo. La scelta determina il comportamento di base dell'assistente, la terminologia usata, le funzionalità attivate di default e l'impostazione iniziale dei prompt interni. Non è una scelta tecnica — è una scelta di profilo, equivalente a dire "lavoreremo nel mondo dei ristoranti" oppure "lavoreremo nel mondo degli hotel".

I tre tipi disponibili sono Sito web, Ristorante e Struttura ricettiva. Tutti e tre condividono la stessa intelligenza artificiale di base, la stessa interfaccia chat, gli stessi canali di distribuzione (sito, voce, WhatsApp). Ciò che cambia è il modello mentale dell'assistente e le funzioni preimpostate.

Sintesi delle differenze

Tutti i tre tipi supportano allo stesso modo: crawler, file, articoli, traduzioni, design, integrazioni, team multi-utente, analytics, privacy.

Sito web — il profilo generico

Il profilo Sito web è la scelta giusta per qualsiasi attività che vuole un assistente AI senza la necessità di gestire tavoli o camere. È il profilo più flessibile e quello con cui iniziare se non sei certo della scelta — puoi sempre cambiare in seguito.

Casi d'uso tipici:

• Guide turistiche e fornitori di esperienze
• Studi professionali (architetti, avvocati, consulenti)
• Attività commerciali (negozi, parrucchieri, palestre)
• Agenzie di viaggio
• Aziende di servizi
• Siti istituzionali

Il profilo Sito web non ha entità contestuali — c'è una sola pagina chat per l'attività. È adatto quando la conversazione è la stessa indipendentemente da dove l'utente si trova fisicamente.

Per dettagli vedi Agent Sito web.

Ristorante — ordini al tavolo e prenotazioni

Il profilo Ristorante è ottimizzato per attività di ristorazione: ristoranti, pizzerie, bar, pub, bistrot, gelaterie. Attiva nativamente la gestione del menu, degli allergeni e dei tavoli.

La caratteristica chiave è il sistema tavoli con QR code: per ogni tavolo del locale, Hotely genera automaticamente un QR code dedicato. Quando un cliente inquadra il codice del tavolo 12, atterra in una chat dove l'Agent sa già che si trova al tavolo 12. Se ordina, il numero del tavolo viene compilato automaticamente.

Funzionalità specifiche del profilo Ristorante:

• Menu strutturato con categorie, piatti, prezzi e descrizioni
• Gestione allergeni e tag dietetici (vegetariano, vegano, senza glutine)
• Disponibilità per orari (menu pranzo / cena / brunch)
• Carrello e ordine al tavolo con notifica in cucina
• Prenotazione tavolo con data, ora, numero persone
• Suggerimenti personalizzati (vini abbinati, dolce del giorno)

Per dettagli vedi Agent Ristorante.

Struttura ricettiva — concierge per camera

Il profilo Struttura ricettiva è progettato per hotel, B&B, ville, agriturismi, residence, resort. Attiva nativamente il sistema di camere con room service, l'integrazione con il Booking Engine di Hotely e il flusso di check-in digitale.

La caratteristica chiave è il sistema camere con QR code: per ogni camera della struttura, Hotely genera un QR code dedicato. Quando l'ospite della camera 305 inquadra il codice, atterra in una chat dove l'Agent sa già che è nella 305 — può ordinare il room service, prenotare uno spa treatment, segnalare un problema, chiedere informazioni sulla zona.

Funzionalità specifiche del profilo Struttura ricettiva:

• Catalogo servizi per camera (room service, lavanderia, transfer, spa)
• Integrazione con il Booking Engine di Hotely (la prenotazione raccolta dall'Agent arriva nel calendario operativo)
• Sistema di check-in digitale con raccolta documenti
• Invio automatico ad Alloggiati Web (Questura) e ISTAT
• Welcome email pre-arrivo con informazioni utili
• Concierge multilingua per le richieste dell'ospite

Per dettagli vedi Agent Struttura ricettiva.

Come scegliere

La scelta tipicamente è ovvia in base al settore dell'attività. Quando non lo è, valuta queste domande:

Se rispondi sì sia a domande "Ristorante" sia a "Struttura ricettiva" — tipico per un hotel con ristorante interno — puoi creare due Agent separati: uno di tipo Struttura ricettiva per la parte alberghiera, uno di tipo Ristorante per il ristorante. Ogni Agent è indipendente, ha le proprie configurazioni e i propri canali, ma condividono la stessa dashboard.

Cambiare tipo dopo la creazione

Il tipo si sceglie alla creazione ma può essere cambiato in seguito. Cambiare tipo è un'operazione semplice ma porta alcuni effetti:

• I prompt interni e le impostazioni di default vengono adattati al nuovo tipo
• Le funzionalità specifiche del tipo precedente vengono nascoste (i dati restano in memoria, ricompariranno se torni al tipo originale)
• I contenuti caricati (file, articoli, crawler) restano invariati
• I QR code esistenti restano validi se compatibili con il nuovo tipo

Cambiare tipo è utile quando l'attività evolve — per esempio una guida turistica che inizia con un profilo Sito web e poi acquisisce una struttura ricettiva, oppure un B&B che apre un ristorante interno e vuole un Agent dedicato.

Più Agent per la stessa attività

Hotely non impone un limite al numero di Agent per workspace. Puoi creare quanti Agent vuoi, ciascuno con la propria configurazione, i propri contenuti, i propri canali. Scenari comuni in cui ha senso avere più Agent:

• Hotel con ristorante — un Agent per la struttura, uno per il ristorante interno
• Catena con più strutture — un Agent per ogni proprietà, ciascuno con propri contenuti e branding
• Attività con linee di business distinte — es. un agriturismo che fa anche corsi di cucina (un Agent per ognuna)
• Test A/B di comunicazione — un Agent di produzione e uno sperimentale per provare nuove istruzioni senza impattare i clienti

Tutti gli Agent di un workspace condividono il team, i permessi e il piano di abbonamento. La fatturazione resta una sola, indipendentemente dal numero di Agent attivi.