Messaggi rapidi

I messaggi rapidi sono una funzionalità che velocizza l'interazione con i visitatori della chat. Sono brevi domande pre-confezionate che appaiono come pulsanti cliccabili nella finestra di chat, accanto al campo di scrittura. Quando un utente li clicca, l'Agent risponde immediatamente con il testo che hai impostato — saltando il processo di generazione AI per le domande più frequenti.

Sono diversi dagli articoli perché:

• Vengono mostrati visivamente all'utente come scorciatoie
• Hanno una risposta deterministica (sempre la stessa)
• Sono istantanei (non richiedono elaborazione AI)
• Sono strutturati (domanda → risposta diretta)

Quando usare i messaggi rapidi

I messaggi rapidi sono ideali per le 3-6 domande che ricevi più spesso dai tuoi visitatori. Mostrandole come scorciatoie, riduci il tempo di risposta e guidi i visitatori verso le informazioni che probabilmente cercano.

Per una struttura ricettiva

Domande tipiche da configurare come messaggi rapidi:

• "Quali sono gli orari di check-in?" → risposta con orari
• "Verifica disponibilità" → apre form raccolta date
• "C'è il parcheggio?" → risposta breve
• "Animali domestici?" → risposta breve
• "Come arrivare?" → indicazioni indirizzo e link mappa
• "Vedi camere e prezzi" → indirizza al Booking Engine

Per un ristorante

• "Vedi il menu" → apre il menu strutturato
• "Prenota un tavolo" → apre form prenotazione
• "Orari di apertura" → risposta con orari
• "Asporto disponibile?" → risposta con info asporto
• "Avete opzioni vegetariane?" → risposta con info menu
• "Eventi privati" → form richiesta evento

Per una guida turistica / esperienze

• "Vedi i tour disponibili" → presenta catalogo
• "Prenota un tour" → form prenotazione
• "Prezzi e durata" → risposta tabellare
• "Lingue disponibili" → risposta breve
• "Politica maltempo" → risposta dettagliata

Configurazione di un messaggio rapido

Dalla sidebar dell'Agent, vai su Messaggi rapidi. Per ogni messaggio rapido configuri:

• Testo del pulsante — quello che l'utente vede (es. "Orari check-in")
• Domanda inviata all'Agent — la versione completa della domanda (es. "Quali sono gli orari di check-in e check-out?")
• Risposta diretta — il testo della risposta che l'Agent invia
• Posizione nella lista — l'ordine in cui appaiono i pulsanti
• Stato — attivo/disattivato

Quando l'utente clicca il pulsante, l'Agent:

1. Invia la domanda completa come messaggio dell'utente (visibile nella chat)
2. Risponde con il testo configurato come risposta

L'effetto visivo è quello di una conversazione naturale, ma con risposta istantanea.

Lunghezza ideale delle risposte rapide

Le risposte rapide sono ottimizzate per essere brevi e dirette. Idealmente:

• 1-3 frasi
• Massimo 200 caratteri per la risposta visiva
• Termina con un'azione (es. "Hai bisogno di altro?", "Posso aiutarti con altro?")

Per risposte più articolate, è meglio usare un articolo che l'Agent userà quando l'utente chiede in linguaggio libero.

Esempi di messaggi rapidi ben configurati

Hotel — "Orari check-in"

• Pulsante: Orari check-in
• Domanda: Quali sono gli orari di check-in e check-out?
• Risposta: Il check-in è dalle 14:00 alle 22:00. Il check-out entro le 11:00. Per arrivi tardivi, contattaci in anticipo per organizzare l'accesso con codice porta.

B&B — "Verifica disponibilità"

• Pulsante: Verifica disponibilità
• Domanda: Avete disponibilità?
• Risposta: Per verificare la disponibilità, indicaci le tue date di arrivo e partenza e il numero di persone. Ti risponderemo entro poche ore.
• Azione collegata: form di raccolta dati

Ristorante — "Vedi menu"

• Pulsante: Vedi il menu
• Domanda: Posso vedere il menu?
• Risposta: Ecco le nostre categorie di menu. Tocca su una per esplorare i piatti, oppure dimmi se hai intolleranze particolari per filtrare.
• Azione collegata: apre il menu strutturato

Resort — "Programma animazione"

• Pulsante: Programma animazione
• Domanda: Qual è il programma di animazione di oggi?
• Risposta: Aerobica in piscina alle 10:30, mini club bambini tutto il giorno, aperitivo musicale alle 19:00, spettacolo serale alle 21:30. Vuoi il programma completo della settimana?

Messaggi rapidi che innescano azioni

I messaggi rapidi possono anche innescare azioni oltre alla risposta testuale. Esempi:

• Aprire un form — per raccogliere dati strutturati (richiesta preventivo, richiesta tavolo, prenotazione)
• Mostrare il menu — per ristoranti, apre la vista del menu strutturato
• Mostrare la lista servizi — per strutture ricettive con room service
• Aprire link esterno — al Booking Engine, alla pagina prezzi, a Google Maps
• Inviare contatto WhatsApp — per chi preferisce passare al telefono
• Avviare workflow — flussi guidati multi-step

Queste azioni avanzate sono configurabili dalla stessa scheda Messaggi rapidi, scegliendo l'azione collegata al pulsante.

Ordine e priorità

I messaggi rapidi appaiono nell'ordine che imposti tu in dashboard. La regola pratica è:

• I primi 2-3 pulsanti sono i più visibili — riservali alle azioni più importanti per il business (prenotazioni, menu, disponibilità)
• I pulsanti successivi coprono FAQ utili ma non critiche
• Non superare i 6 pulsanti — troppi pulsanti confondono l'utente

Visibilità nei diversi canali

I messaggi rapidi sono pensati principalmente per la chat sul sito. Comportamento sui vari canali:

• Chat su sito — visualizzati come pulsanti sotto il campo di input
• iFrame e link condivisibile — visualizzati allo stesso modo
• Voce telefonica — non applicabili (è una conversazione vocale libera)
• WhatsApp — possono essere replicati come "Quick reply buttons" di WhatsApp Business

Multilingua

I messaggi rapidi supportano la traduzione automatica. Quando attivi la lingua inglese per l'Agent, i testi dei pulsanti e delle risposte vengono tradotti automaticamente. Puoi anche modificare manualmente le traduzioni dalla sezione Traduzioni se vuoi controllare l'esito.

Casi reali

Hotel 4 stelle con clientela mista turisti/business

Sei messaggi rapidi configurati: "Verifica disponibilità", "Servizi inclusi", "Posizione e parcheggio", "Spa e ristorante", "Eventi business", "Contatta reception". I primi due coprono il 50% delle interazioni — i visitatori cliccano e ricevono risposta in 1 secondo, riducendo il bounce.

B&B familiare

Quattro messaggi rapidi essenziali: "Disponibilità", "Orari", "Parcheggio", "Come arrivare". Permettono ai visitatori di passare dal "interessato" al "ha le info che cerca" in tre secondi senza scrivere nulla.

Pizzeria con asporto

Cinque messaggi rapidi: "Vedi il menu", "Orari di apertura", "Prenota tavolo", "Asporto e ritiro", "Allergeni e celiachia". Il primo apre direttamente il menu strutturato e velocizza il ciclo dall'interesse all'ordine.

Guida turistica con tour stagionali

Quattro messaggi rapidi: "Vedi tour disponibili", "Tariffe", "Prenota una visita", "FAQ". Il quarto è un cluster di mini-FAQ che riduce il volume di domande ripetitive.

Buone pratiche

Errori frequenti

Disattivare i messaggi rapidi

Se preferisci un'esperienza più "pura" senza pulsanti — alcune attività di lusso preferiscono dare libera espressione all'utente — puoi disattivare completamente i messaggi rapidi dalle impostazioni dell'Agent. Le risposte continueranno a essere generate dall'AI in modo conversazionale.

Prossimi passi

Dopo aver configurato i messaggi rapidi:

1. Apri la chat di prova e verifica come appaiono i pulsanti
2. Testa ogni pulsante e verifica risposte e azioni collegate
3. Monitora dall'Analytics quali pulsanti vengono cliccati di più
4. Aggiorna periodicamente i testi in base ai dati di utilizzo