Agent AI

L'Agent AI di Hotely è un assistente conversazionale pensato per ogni attività che riceve domande dai clienti: hotel, B&B, ristoranti, agriturismi, ville, guide turistiche, fornitori di esperienze. Non è un chatbot ad albero decisionale. È un assistente che comprende il linguaggio naturale, impara dai contenuti della tua attività e risponde — sul sito, al telefono o su WhatsApp — con la stessa precisione del miglior membro del tuo staff.

L'Agent risponde alle domande ripetitive senza intervento umano, intercetta le richieste fuori orario che altrimenti andrebbero perse, raccoglie contatti qualificati e, quando configurato, porta l'ospite alla prenotazione diretta o raccoglie ordini di servizio in chat. Il risultato pratico: meno telefonate ripetitive, più conversioni e una presenza professionale 24/7.

A chi si rivolge

L'Agent è progettato per diverse famiglie di attività, ciascuna con un profilo dedicato che cambia il comportamento dell'assistente:

• Strutture ricettive — hotel, B&B, case vacanze, ville, agriturismi. L'Agent diventa un concierge digitale: risponde su camere, servizi e zona, verifica disponibilità e prezzi reali e porta alla prenotazione diretta, gestisce il room service per camera, guida l'ospite al check-in online.
• Ristoranti, bar, pizzerie — l'Agent presenta il menu, gestisce allergeni e intolleranze, raccoglie ordini al tavolo via QR code, gestisce prenotazioni tavolo e segnala le specialità del giorno.
• Siti web di attività commerciali — guide turistiche, fornitori di esperienze, studi professionali, attività locali. L'Agent diventa il primo punto di contatto: risponde alle FAQ, qualifica i lead, gestisce gli appuntamenti e raccoglie richieste di preventivo.
• Segreteria telefonica — per chi vuole che qualcuno risponda al telefono: l'agent risponde alle chiamate, registra le prenotazioni (che confermi tu) e smista la chiamata tra i reparti.

Non importa quanto sia piccola o grande la tua attività: l'Agent funziona allo stesso modo per un B&B con 4 camere e per un gruppo alberghiero con 200. Le funzionalità — telefono, WhatsApp, calendario, ordini, prenotazioni — si attivano quando ti servono.

Cosa rende diverso l'Agent di Hotely

I chatbot tradizionali sono alberi decisionali: l'utente sceglie un'opzione, il sistema risponde con un testo fisso, l'utente sceglie un'altra opzione. Questo approccio funziona per scenari semplicissimi ma fallisce di fronte a qualsiasi domanda imprevista. L'Agent di Hotely è basato su modelli linguistici di ultima generazione: comprende il significato delle frasi, mantiene il contesto della conversazione e attinge a una base di conoscenza ricavata dai tuoi contenuti.

L'Agent non inventa risposte. Quando non ha le informazioni per rispondere, lo dichiara onestamente e propone di raccogliere i dati di contatto del visitatore per una risposta umana — evitando l'effetto "chatbot che inventa" che danneggia la fiducia dei clienti.

Quattro tipi di Agent

L'Agent può essere configurato in quattro profili, ciascuno ottimizzato per uno scenario specifico. Il profilo si sceglie alla creazione e determina quali funzionalità sono attive di default, quali campi vengono raccolti negli ordini, quale terminologia viene usata nei prompt.

Canali di distribuzione

L'Agent non vive solo nella chat del sito: lo stesso agent, con la stessa conoscenza, può rispondere sul sito, al telefono, su WhatsApp, nei messaggi dei portali e dal materiale stampato.

Sul sito web

Il widget chat si installa con una riga di codice incollabile in qualsiasi piattaforma — WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, siti custom. In alternativa puoi usare un iframe a tutta pagina, un link condivisibile dedicato (es. tuo-nome.hotely.ai) o un QR code generato automaticamente per ogni tavolo o camera.

Al telefono — segreteria telefonica intelligente

Con la Segreteria l'Agent diventa un centralino virtuale: risponde alle chiamate su un numero dedicato, capisce la richiesta, risponde con voce naturale, registra le prenotazioni (che confermi tu) e smista la chiamata tra i reparti. Funziona di notte, nei weekend, quando il telefono è occupato.

Su WhatsApp

L'Agent può essere collegato a un numero WhatsApp Business e rispondere automaticamente ai messaggi dei clienti, sempre con la stessa base di conoscenza usata sul sito. La conversazione resta in WhatsApp, dove il cliente è abituato a comunicare, ma la risposta è automatica, immediata e coerente.

Nei messaggi dei portali

Con il Channel Manager attivo, l'Agent prepara — o invia, se lo scegli — le risposte ai messaggi degli ospiti di Booking.com, Airbnb ed Expedia, con limiti e controlli che decidi tu. Vedi Comunicazioni ospite.

Su materiale stampato — QR code

Per ristoranti e hotel, Hotely genera automaticamente QR code dedicati per ogni tavolo o ogni camera. Quando il cliente inquadra il codice, atterra in chat con il contesto già impostato — l'Agent sa che è al tavolo 12 o nella camera 305, e propone direttamente ordinazione o room service.

Capacità transazionali

L'Agent non si limita a rispondere. Quando configurato, può:

• Raccogliere ordini — di servizi alberghieri (room service, lavanderia, transfer), di piatti dal menu del ristorante, di esperienze e attività vendibili.
• Portare alla prenotazione diretta — verifica disponibilità, prezzi, extra e promozioni nel PMS e invia all'ospite il link per completare la prenotazione; ritrova le prenotazioni esistenti.
• Gestire appuntamenti — mostra slot disponibili, conferma e gestisce l'agenda interna.
• Guidare il check-in online — i dati degli ospiti finiscono nelle schedine per Alloggiati Web.
• Acquisire contatti — nome, email, telefono, richiesta specifica — per il follow-up commerciale.
• Inviare conferme automatiche via email all'ospite e notifiche al tuo team.
• Pagamenti integrati — su ordini e prenotazioni l'Agent può richiedere il pagamento immediato via Stripe.

Ogni richiesta gestita dall'Agent viene tracciata nella dashboard, archiviata e collegata al profilo dell'ospite, costruendo nel tempo una base clienti completa e segmentabile.

Aree di configurazione

L'Agent si configura da una dashboard organizzata in aree tematiche, accessibili dalla pagina del singolo Agent.

Come iniziare

Il percorso più breve dalla registrazione al primo messaggio gestito è di circa 10 minuti:

1. Crea il primo Agent dalla dashboard scegliendo tra Sito web, Camere/Appartamenti, Ristorante o Segreteria
2. Fornisci l'URL del tuo sito per l'addestramento automatico, oppure carica un PDF con le informazioni principali
3. Personalizza colori e messaggio di benvenuto in linea con il tuo brand
4. Copia il codice del widget e incollalo nel tuo sito, oppure condividi il link pubblico

La guida Primi passi con l'Agent ti accompagna in ogni passaggio con esempi concreti. Se hai dubbi durante la configurazione, contatta il supporto a support@hotely.ai.

Hotely Advance: l'assistente del tuo staff

Oltre agli agenti che parlano con i clienti, Hotely ha un assistente AI interno per te e il tuo team: Hotely Advance. Lo apri dalla dashboard (anche con la scorciatoia ⌘J) e risponde a domande sui dati del tuo workspace — prenotazioni, incassi, recensioni, conversazioni, report — e può proporre modifiche, che diventano effettive solo dopo la tua conferma.