Report e night audit
I report gestionali di Hotely — occupazione, ADR, RevPAR, produzione per canale, arrivi e partenze — e il processo di chiusura giornaliera (night audit).
La sezione Report trasforma i dati operativi del PMS in numeri su cui prendere decisioni: quanto stai vendendo, a che prezzo, da quali canali e con quale marginalità. È accompagnata dal night audit, la chiusura giornaliera che congela i numeri della giornata e prepara quella successiva.
I report gestionali
I principali indicatori che trovi nei report:
- Occupazione (%) — camere occupate sul totale disponibile.
- ADR (Average Daily Rate) — ricavo camere medio per camera venduta.
- RevPAR (Revenue Per Available Room) — ricavo camere per camera disponibile, l'indicatore che unisce prezzo e riempimento.
- Produzione per canale e per provenienza — quanto generano diretto, OTA, telefono, walk-in.
- Arrivi e partenze — liste operative della giornata.
- Manager flash — sintesi giornaliera di ricavi, occupazione e incassi.
I report sono il complemento delle Statistiche del booking engine, che misurano invece il funnel web (visite, conversioni).
Night audit (chiusura giornaliera)
Il night audit è la procedura che, a fine giornata, mette in ordine i conti e fa avanzare la data operativa del sistema. In un PMS serve a garantire che ogni giornata sia "chiusa" in modo coerente. Comprende tipicamente:
- Roll della data operativa al giorno successivo.
- Addebito automatico di camera e tassa di soggiorno per i soggiorni in corso.
- Gestione dei no-show per gli arrivi previsti e non presentatisi.
- Snapshot dei ricavi della giornata, così i numeri storici non cambiano più.
- Controllo di quadratura tra prenotazioni, incassi e saldi.
Riconciliazione adempimenti
La chiusura giornaliera è anche il momento giusto per verificare gli adempimenti italiani:
- schedine Alloggiati Web da inviare per gli arrivi del giorno;
- movimenti ISTAT e tassa di soggiorno da quadrare;
- stato di salute dei canali per intercettare derive di sincronizzazione prima del giorno dopo.
Buone pratiche
- Esegui il night audit ogni giorno alla stessa ora, idealmente a fine turno serale.
- Usa il manager flash come briefing del mattino per il team.
- Confronta ADR e RevPAR nel tempo per valutare l'effetto delle regole revenue e delle promozioni.