Anti-overbooking e sincronizzazione

La prevenzione delle doppie prenotazioni è la ragione per cui esiste un channel manager. Una struttura che riceve due prenotazioni per l'ultima camera disponibile rischia un walk (riprotezione dell'ospite altrove), una recensione negativa e una penale dal portale. Per questo Hotely tratta l'anti-overbooking come la priorità numero uno del modulo di distribuzione.

Una sola fonte di verità

In Hotely l'inventario di ogni tipologia camera è un unico valore condiviso da tutti i canali e dal booking engine diretto. Non esistono "allotment separati" per Booking.com e Airbnb che possono sfasarsi: ogni canale legge e scrive sullo stesso contatore di disponibilità.

Quando una camera viene venduta:

1. Il canale notifica la prenotazione al channel manager.
2. Hotely decrementa l'inventario della tipologia.
3. La nuova disponibilità viene spinta in tempo reale verso tutti gli altri canali.

Lo stesso vale al contrario: se chiudi o apri disponibilità da Hotely, la modifica raggiunge ogni portale in pochi secondi.

Hold durante il checkout

Un ospite che sta completando il pagamento sul booking engine diretto "tiene" temporaneamente la camera. Per evitare che quella stessa camera venga venduta altrove durante il checkout, Hotely può esportare gli hold ai canali oltre una soglia di durata configurabile. Così l'inventario riservato durante una transazione in corso non resta esposto sui portali.

Sincronizzazione in tempo reale

• In ingresso (canale → Hotely): nuove prenotazioni, modifiche e cancellazioni arrivano via webhook e aggiornano immediatamente reservation e inventario.
• In uscita (Hotely → canale): variazioni di disponibilità, tariffa e restrizioni vengono spinte appena cambiano.
• Riconciliazione periodica: un processo di controllo confronta lo stato tra Hotely e i canali per intercettare eventuali derive e segnalarle.

Cosa monitorare

Nella sezione Distribuzione → Canali trovi lo stato di salute di ogni connessione. Tieni d'occhio:

• Errori di spinta tariffa/disponibilità — indicano un mapping incompleto.
• Prenotazioni non importate — un canale che notifica ma non viene riconciliato.
• Avvisi di mapping — tipologie o piani non ancora associati.

Buone pratiche

• Mappa tutte le tipologie attive su ogni canale prima di aprire le vendite.
• Evita di modificare la disponibilità direttamente nelle extranet dei portali: usa sempre Hotely come punto di controllo.
• In alta stagione verifica lo stato di salute dei canali ogni giorno, idealmente durante il night audit.

Per la configurazione iniziale vedi Collegare un canale.