Pulizie e housekeeping
Il modulo Pulizie di Hotely: piano del giorno da tutte le fonti (sito, portali, iCal), stato delle camere, assegnazione al personale, note per camera, notifiche push e app mobile, coordinamento con il ricevimento.
Il modulo Pulizie collega il lavoro delle camere a quello del ricevimento: ogni mattina il piano del giorno è già pronto e lo stato di ogni camera è allineato con arrivi e partenze. Lo trovi in Operatività → Pulizie e, per il personale, nella scheda Pulizie dell'app mobile.
Il modulo lavora sulle unità fisiche: serve la modalità inventario a unità, oppure tipologie con una sola camera.
Il piano del giorno
Per oggi il piano si aggiorna da solo, con le partenze e gli arrivi da tutte le fonti: sito, banco, portali collegati al Channel Manager e calendari iCal. Per gli altri giorni puoi preparare le attività con Prepara le attività del giorno.
Ogni camera mostra cosa succede:
| Indicazione | Significato |
|---|---|
| Partenza | L'ospite parte oggi: pulizia completa |
| Arrivo | Un ospite arriva oggi, con orario previsto se comunicato |
| Cambio | Partenza e arrivo nello stesso giorno: la camera deve essere pronta entro l'orario di check-in |
| In camera fino al… | Fermata: l'ospite resta. Per hotel e B&B è prevista la pulizia di fermata; per appartamenti e ville no |
Accanto a ogni camera vedi il numero di ospiti (adulti e bambini), utile per preparare letti e biancheria. I cambi hanno la priorità e compaiono in cima.
Stato delle camere
| Stato | Significato |
|---|---|
| Da pulire | Liberata dopo un check-out |
| Pulita | Pulita, non ancora verificata |
| Verificata | Controllata e pronta per un nuovo arrivo |
| Fuori servizio | Non vendibile: manutenzione o guasto |
Il check-out dal ricevimento mette automaticamente la camera da pulire. Quando una camera con un arrivo oggi diventa pulita, il ricevimento riceve una notifica. Una camera fuori servizio esce dalla disponibilità anche sui portali.
Note per camera
Ogni camera può avere una nota per il giorno — "manca un cuscino", "letto aggiunto", "guasto alla doccia". La vedono chi pulisce e il ricevimento, solo per quel giorno.
Assegnazione al personale
Le camere si assegnano alle persone del team con il ruolo Pulizie (o con accesso alle pulizie della struttura). Ognuno vede le proprie camere nel filtro Le mie, anche dall'app. I ruoli si configurano in Inviti e permessi: una persona delle pulizie vede solo le pulizie delle strutture assegnate.
Notifiche push
Il personale riceve sull'app:
- il piano del giorno, al mattino;
- le camere assegnate;
- i cambi dell'ultimo minuto su oggi: nuova prenotazione, cancellazione o modifica che tocca le pulizie;
e il ricevimento riceve l'avviso camera pronta quando una camera con arrivo viene pulita.
Ogni persona può disattivare le notifiche delle pulizie dalle impostazioni dell'app.
Imprese di pulizia esterne
Se le pulizie le fa un'impresa esterna, Hotely può inviarle un'email a ogni nuova prenotazione e cancellazione, con le sole informazioni operative. Vedi Notifiche alle imprese di pulizia.
Flusso tipico della giornata
- Al mattino il personale riceve il piano del giorno e apre la scheda Pulizie.
- Le camere in partenza diventano da pulire al check-out.
- Chi pulisce aggiorna lo stato a pulita; un responsabile la porta a verificata.
- Il ricevimento riceve l'avviso camera pronta e assegna la camera all'arrivo.
Buone pratiche
- Aggiorna lo stato in tempo reale: è ciò che evita di consegnare una camera non pronta.
- Usa le note per guasti e richieste particolari: restano legate alla camera e al giorno.
- Fuori servizio per le camere inutilizzabili, così non vengono vendute sui portali.
- Assegna i nomi delle camere come li usa il personale (vedi Unità camera).