Ordini e servizi
Permetti agli ospiti di ordinare servizi e prodotti direttamente dalla chat dell'Agent AI con pagamento integrato Stripe.
Panoramica
L'Agent AI non è solo un assistente informativo — può anche gestire ordini e vendite di servizi direttamente dalla conversazione. L'ospite chiede un servizio, l'Agent presenta le opzioni disponibili, e il pagamento avviene tramite un link sicuro Stripe — tutto senza uscire dalla chat.
Questa funzionalità è particolarmente potente per:
- Room service — l'ospite ordina dalla camera tramite l'Agent
- Servizi spa — prenotazione trattamenti con pagamento anticipato
- Esperienze — escursioni, degustazioni, visite guidate
- Prodotti — prodotti tipici, souvenir, articoli del minibar
- Servizi extra — late checkout, early check-in, transfer aeroporto
Come funziona
1. Configurazione del catalogo
Dalla dashboard dell'Agent, sezione Servizi, crea il catalogo dei servizi disponibili:
| Campo | Descrizione | Esempio |
|---|---|---|
| Nome | Nome del servizio | "Massaggio rilassante 50 min" |
| Descrizione | Descrizione dettagliata | "Massaggio con oli essenziali..." |
| Prezzo | Prezzo in centesimi | 6000 (= 60,00 EUR) |
| Categoria | Gruppo di appartenenza | "Spa" |
| Disponibilità | Quando è disponibile | Sempre / orari specifici |
| Immagine | Foto del servizio | Opzionale |
2. Interazione con l'ospite
Quando l'ospite chiede un servizio, l'Agent:
- Presenta le opzioni disponibili con prezzi e descrizioni
- L'ospite sceglie il servizio desiderato
- L'Agent genera un link di pagamento Stripe
- L'ospite paga con carta dal link sicuro
- La struttura riceve la notifica dell'ordine
3. Notifica e gestione
Ogni ordine genera:
- Email allo staff — con dettagli dell'ordine, camera dell'ospite e istruzioni
- Notifica in dashboard — visibile nella sezione Ordini dell'Agent
- Conferma all'ospite — messaggio automatico in chat con riepilogo e ricevuta
Pagamento integrato
Il pagamento degli ordini utilizza lo stesso account Stripe collegato al tuo Booking Engine:
- I fondi vanno direttamente sul tuo account Stripe
- Le commissioni di elaborazione sono quelle standard di Stripe
- Nessuna commissione aggiuntiva da parte di Hotely
- Ricevuta automatica inviata all'ospite
- Possibilità di rimborso dalla dashboard
Gestione ordini
La dashboard degli ordini mostra:
- Tutti gli ordini con stato (nuovo, in corso, completato, annullato)
- Filtri per periodo, stato, categoria, ospite
- Dettaglio ordine con conversazione originale, pagamento e note
- Azioni — conferma, segna come completato, rimborsa
Stati dell'ordine
| Stato | Significato |
|---|---|
| Nuovo | Ordine appena ricevuto, in attesa di presa in carico |
| In corso | Lo staff sta preparando il servizio |
| Completato | Il servizio è stato erogato |
| Annullato | Ordine annullato (con eventuale rimborso) |
Casi d'uso per settore
Hotel e strutture ricettive
- Room service (cibo e bevande in camera)
- Late checkout / early check-in
- Transfer aeroporto
- Upgrade camera
- Kit di cortesia aggiuntivi
Ristoranti
- Prenotazione tavoli con caparra
- Ordini da asporto
- Cene speciali ed eventi
- Gift card ristorante
Spa e wellness
- Prenotazione trattamenti
- Pacchetti benessere
- Prodotti cosmetici
- Abbonamenti
Domande frequenti
L'ospite deve creare un account per ordinare? No. Il pagamento avviene tramite link Stripe senza registrazione.
Posso disattivare i pagamenti e gestire gli ordini manualmente? Sì. Puoi configurare l'Agent per raccogliere l'ordine senza pagamento, gestendo l'addebito in struttura.
Gli ordini sono collegati alle prenotazioni? Se l'ospite ha una prenotazione attiva e fornisce il codice, l'ordine viene automaticamente collegato alla prenotazione nella dashboard.