Supporto multilingua
L'Agent AI risponde automaticamente nella lingua dell'ospite — italiano, inglese, tedesco, francese e oltre 50 lingue supportate.
Rilevamento automatico della lingua
L'Agent AI rileva automaticamente la lingua del messaggio dell'ospite e risponde nella stessa lingua. Non è necessario configurare nulla: se un ospite tedesco scrive in tedesco, l'Agent risponde in tedesco. Se un ospite giapponese scrive in giapponese, l'Agent risponde in giapponese.
Questo funzionamento è radicalmente diverso dai chatbot tradizionali, dove ogni lingua richiede un albero decisionale separato, con traduzioni manuali di ogni flusso e di ogni messaggio. Con l'Agent AI, la copertura multilingua è immediata e automatica.
Lingue supportate
L'Agent supporta oltre 50 lingue con qualità di risposta elevata. Le lingue europee principali hanno la qualità migliore:
| Qualità | Lingue |
|---|---|
| Eccellente | Italiano, Inglese, Francese, Tedesco, Spagnolo, Portoghese, Olandese |
| Molto buona | Russo, Polacco, Ceco, Svedese, Danese, Norvegese, Finlandese |
| Buona | Cinese, Giapponese, Coreano, Arabo, Turco, Hindi, Ebraico |
| Adeguata | Oltre 30 lingue aggiuntive (tailandese, vietnamita, ucraino, rumeno, ecc.) |
Contenuti di addestramento e lingua
Contenuti in italiano, risposte in qualsiasi lingua
L'Agent è in grado di rispondere in tedesco anche se tutti i contenuti di addestramento (sito web, documenti, istruzioni) sono in italiano. Il modello AI comprende il contenuto italiano e formula la risposta nella lingua dell'ospite.
Questo significa che non devi tradurre i tuoi materiali in ogni lingua supportata. Basta fornire contenuti completi e accurati nella tua lingua principale.
Quando fornire contenuti multilingua
Anche se non è obbligatorio, fornire contenuti nella lingua dell'ospite migliora la qualità delle risposte:
- Terminologia specifica — nomi di piatti, denominazioni locali, espressioni culturali vengono preservati
- Sfumature — descrizioni evocative e dettagli stilistici sono più precisi nella lingua originale
- SEO — se hai un sito multilingua, il crawler indicizza anche le versioni tradotte
Per la maggior parte delle strutture, i contenuti in italiano sono più che sufficienti.
Istruzioni multilingua
Nelle istruzioni personalizzate dell'Agent puoi specificare comportamenti diversi per lingua:
Quando l'ospite scrive in tedesco, menziona sempre la vicinanza alle piste da sci.
Quando l'ospite scrive in inglese, usa un tono più informale e amichevole.
Per gli ospiti italiani, sottolinea la cucina tradizionale e i prodotti locali.
Queste istruzioni permettono di personalizzare l'esperienza per mercato, enfatizzando gli aspetti della struttura più rilevanti per ogni nazionalità.
Cambio lingua durante la conversazione
L'Agent gestisce con naturalezza il cambio di lingua all'interno della stessa conversazione. Se un ospite inizia in inglese e poi passa all'italiano, l'Agent segue il cambio automaticamente. Questo è particolarmente utile per ospiti bilingui o per situazioni in cui l'ospite preferisce esprimersi nella propria lingua madre per domande più complesse.
Statistiche per lingua
La dashboard analytics mostra la distribuzione delle conversazioni per lingua, aiutandoti a:
- Capire il mix di nazionalità dei visitatori online
- Decidere in quali lingue investire per il sito web
- Identificare mercati emergenti da target con campagne specifiche
- Valutare se aggiungere contenuti di addestramento in lingue specifiche
Domande frequenti
L'Agent traduce anche i documenti caricati? No, ma li comprende. Se carichi un PDF in italiano, l'Agent ne comprende il contenuto e lo usa per rispondere in qualsiasi lingua.
Posso forzare l'Agent a rispondere sempre in italiano? Sì, aggiungendo l'istruzione "Rispondi sempre in italiano, indipendentemente dalla lingua del messaggio". Ma è sconsigliato per strutture con ospiti internazionali.
La qualità delle risposte è uguale in tutte le lingue? No. Le lingue europee principali hanno una qualità eccellente. Lingue meno comuni possono avere risposte leggermente meno fluide, ma comunque comprensibili e accurate.