Impostazioni proprietà

La pagina Configurazione → Impostazioni raccoglie i controlli trasversali della proprietà: chi sei, come si prenota, cosa vede l'ospite e cosa riceve dopo il soggiorno. Ogni impostazione ha un effetto diretto sull'esperienza dell'ospite, sul lavoro dello staff o sulla conformità della pagina di prenotazione.

Accanto a ogni impostazione un'etichetta indica dove ha effetto: sito (prenotazione diretta), portali, entrambi oppure operativo (solo uso interno).

Panoramica

Identità

• Nome proprietà — il nome pubblico usato da pagina di prenotazione, email e sito collegato.
• Categoria — hotel, B&B, appartamento, villa.
• Descrizione — testo mostrato nella pagina di prenotazione. Scrivi 2-4 frasi su posizione, punti di interesse e dotazioni, nel tono del tuo brand.
• CIN (Codice Identificativo Nazionale) — obbligatorio per le strutture ricettive e gli affitti brevi. Hotely ne controlla il formato e riconosce il Comune. Se ogni appartamento ha un CIN proprio, inseriscilo nella tipologia camera: vince su quello della proprietà.

Indirizzo e contatti

Indirizzo, città, paese, email e telefono vengono mostrati agli ospiti e usati nelle comunicazioni, e sono richiesti dai portali collegati. Usa un'email professionale e il telefono con prefisso internazionale.

Disponibilità e orari

Check-in e check-out

Gli orari standard comunicati all'ospite nella conferma, nel pre-arrivo e nel link della prenotazione (es. 15:00 e 11:00). Sono informativi: non cambiano il calcolo delle notti. Se accetti arrivi anticipati su richiesta, scrivilo nei messaggi pre-arrivo invece di anticipare l'orario ufficiale.

Anticipo massimo prenotazione

Fin dove, in giorni, l'ospite può prenotare sul sito. Vuoto = nessun limite. Limitalo se non hai prezzi caricati oltre una certa data o se la struttura è stagionale. Il limite vale per il sito: per i portali c'è la finestra di vendita nel Channel Manager.

Modalità inventario

Pool tipologie o unità fisiche (vedi Creare una proprietà). Passare da pool a unità con prenotazioni attive richiede di rivedere le assegnazioni e la mappatura sui canali.

Flusso di prenotazione

Cosa succede quando un ospite completa il checkout sul sito.

Conferma istantanea

• Attiva (consigliato) — la prenotazione è confermata appena il pagamento o la garanzia vanno a buon fine, e l'ospite riceve subito la conferma: è ciò che si aspetta chi prenota online.
• Disattiva — la prenotazione resta in attesa finché qualcuno dello staff non la approva dalla dashboard. Utile solo per strutture con politiche di accettazione particolari: richiede presenza costante e riduce la conversione.

Richiedi documenti

Attiva il caricamento dei documenti d'identità nel portale ospite prima dell'arrivo. I documenti sono associati alla prenotazione e alimentano le schedine per Alloggiati Web. Vedi Documenti ospite.

Raccogli orario arrivo

Permette all'ospite di comunicare l'orario di arrivo dal suo link. L'orario compare nella scheda prenotazione e nel ricevimento: utile soprattutto senza reception h24.

Durata hold

Quanto resta bloccata una camera mentre l'ospite completa il pagamento. Ridurla troppo può far perdere prenotazioni a metà pagamento; allungarla troppo tiene ferma disponibilità che potrebbe essere venduta. Durante la hold la camera risulta occupata anche per i portali collegati al Channel Manager.

Esporta hold pendenti

Riguarda solo i feed iCal: include anche le prenotazioni in corso di pagamento nei feed di esportazione. Riduce l'overbooking sui canali iCal, ma blocca la disponibilità esterna in modo più aggressivo.

Acconto online e saldo in struttura

Sulle prenotazioni dirette l'ospite paga online solo una parte — la percentuale incassata online — e salda il resto all'arrivo. Non serve un piano tariffario dedicato: quando è acceso, vale per tutte le tariffe che incassano alla prenotazione. Il saldo resta da incassare al banco e compare nel ricevimento fino alla chiusura.

Puoi anche indicare fino a quando la cancellazione è gratuita. I portali non vengono toccati. Vedi Policy di pagamento.

Elementi promozionali

Suggerimenti e messaggi commerciali sulla pagina di prenotazione. Sono disattivati di default: ogni affermazione compare a nome della struttura, quindi la scelta di mostrarla è tua.

Vedi Segnali di scarsità e Calendario flessibile.

Recensioni

Cosa riceve l'ospite dopo il check-out. Tutto è spento di default e ogni messaggio parte nella lingua dell'ospite (in inglese se la sua lingua non è disponibile).

• Richiesta di feedback via email — dopo il check-out l'ospite riceve un'email con il link al modulo: voto e commento. Li leggi nella scheda della prenotazione e nella pagina Recensioni; sul sito il commento compare solo se l'ospite lo permette. Non parte a chi non ha un'email né a chi ha già recensito sul portale.
• Un promemoria a chi non risponde — una seconda email, una sola volta, a chi non ha compilato il feedback.
• Promemoria recensione sul portale — un messaggio nella conversazione di Booking.com, Airbnb o Expedia a chi non ha ancora recensito sul portale. Richiede il Channel Manager collegato.

Per ciascun invio scegli dopo quanti giorni parte (il promemoria sul portale entro 14 giorni: dopo, Airbnb chiude le recensioni).

Link alle recensioni pubbliche

Puoi aggiungere i link a Google, TripAdvisor o altre piattaforme e scegliere cosa vede l'ospite: solo feedback interno, feedback, poi i link pubblici oppure solo i link pubblici.

I link sono uguali per tutti gli ospiti, qualunque voto diano: mostrarli solo a chi è soddisfatto è vietato dalle regole di Google e dalla normativa europea sulle recensioni.

Voto positivo da

Il voto dal quale un feedback conta come positivo nel riepilogo della pagina Recensioni. Serve solo per le statistiche: non cambia ciò che l'ospite vede.

Vedi Recensioni e feedback.

Branding

• Logo — mostrato nell'intestazione della pagina di prenotazione e nelle email. Meglio PNG o SVG con sfondo trasparente.
• Immagine hero — immagine di testata della pagina di prenotazione. Orizzontale e ad alta risoluzione (almeno 1920×600).
• Colore accento — colore di pulsanti e link della pagina di prenotazione, in formato esadecimale (es. #1a5276).

Le immagini si caricano direttamente, senza incollare URL.

Valuta, fuso e lingue

• Valuta — EUR di default.
• Fuso orario — Europe/Rome di default.
• Lingua default e lingue supportate delle pagine pubbliche: la pagina si adatta alla lingua del browser dell'ospite se è tra quelle supportate.

Cambiare valuta o fuso orario modifica il contesto dei nuovi soggiorni (date, scadenze, invii automatici, report): fallo solo dopo aver verificato le prenotazioni in corso.

Link normativi

Termini URL e Privacy URL sono mostrati nel footer e nel checkout della pagina di prenotazione. L'informativa privacy è richiesta dal GDPR per il trattamento dei dati dell'ospite. Se non hai ancora le pagine, puoi crearle con il Website Builder. La loro assenza è segnalata nella prontezza al lancio.

Altre impostazioni in pagine dedicate