Commissioni e fee
Le commissioni sui pagamenti delle prenotazioni in Hotely — commissione piattaforma dell'1,5% sulle prenotazioni dirette pagate online, mai su quelle dei portali, commissioni Stripe e come leggerle nei report.
Questa pagina spiega quali commissioni vengono trattenute sui pagamenti delle prenotazioni e dove vederle. Per i supplementi che addebiti tu agli ospiti (pulizia finale, resort fee, check-in tardivo) vedi le fee automatiche in Supplementi e riduzioni.
Su un pagamento online diretto
Quando un ospite paga online una prenotazione diretta, sull'importo intervengono due commissioni:
| Commissione | A chi | Quanto |
|---|---|---|
| Commissione piattaforma Hotely | Hotely | 1,5% della prenotazione |
| Commissione di elaborazione Stripe | Stripe | Secondo il listino Stripe del tuo account (per le carte europee, tipicamente 1,5% + 0,25 EUR) |
Il resto arriva sul tuo conto Stripe e da lì sul tuo conto bancario, secondo il calendario di accredito di Stripe.
Se la struttura incassa con Nexi invece che con Stripe, l'intero pagamento arriva sul tuo conto Nexi alle condizioni del tuo contratto, e la commissione Hotely si addebita a fine mese sul metodo di pagamento del tuo abbonamento, con fattura. Vedi Pagamenti con Nexi.
La commissione piattaforma
Quando si applica
La commissione dell'1,5% si applica alle prenotazioni dirette: pagina di prenotazione, widget, agente AI in chat, telefono e WhatsApp, prenotazioni del banco pagate online.
Non si applica mai alle prenotazioni dei portali (Booking.com, Airbnb, Expedia e gli altri canali del Channel Manager): il portale ha già preso la sua commissione, Hotely non aggiunge nulla — nemmeno se il saldo di una prenotazione del portale viene incassato con un link di pagamento.
Su cosa si calcola
- Sul totale della prenotazione, esclusa la tassa di soggiorno, che è un tributo del Comune in transito.
- Viene trattenuta sul primo pagamento online della prenotazione: se l'ospite paga un acconto online e il saldo al banco, la commissione è comunque calcolata sull'intera prenotazione e trattenuta dall'acconto (mai oltre l'importo dell'acconto).
- Non viene applicata due volte se la prenotazione ha più pagamenti online.
Esempio
Prenotazione diretta da 200 EUR, di cui 6 EUR di tassa di soggiorno, pagata online:
| Voce | Importo |
|---|---|
| Pagato dall'ospite | 200,00 EUR |
| Commissione piattaforma (1,5% di 194 EUR) | 2,91 EUR |
| Commissione Stripe (esempio carta europea) | 3,25 EUR |
| Accredito alla struttura | 193,84 EUR |
In caso di rimborso
Se rimborsi l'ospite, Stripe restituisce l'importo all'ospite dal tuo saldo. La commissione piattaforma resta trattenuta: il servizio di prenotazione è stato comunque reso. Allo stesso modo, Stripe di norma non restituisce la propria commissione di elaborazione sui rimborsi.
Le commissioni di Stripe
Le commissioni di elaborazione dipendono dal tuo account Stripe, dal tipo di carta (europea, extra-europea, aziendale) e dal metodo di pagamento. Le trovi nel listino e nella dashboard di Stripe. Hotely non aggiunge costi sopra le commissioni di Stripe.
Le commissioni dei portali
Le commissioni di Booking.com, Airbnb ed Expedia restano quelle del tuo contratto con il portale. Nella scheda di ogni prenotazione del portale, sezione Conti del portale, vedi commissione portale e netto alla struttura; nel report Produzione per canale trovi le commissioni per canale, accanto ai ricavi. Vedi Report e chiusura giornaliera.
Dove le vedi
- Pagamenti della struttura, riquadro Incassi Stripe: per ogni incasso online lordo, commissione Stripe, commissione Hotely e netto, con il giorno in cui diventa disponibile e il bonifico che lo porta in banca (vedi Configurazione Stripe).
- Il tuo conto Stripe Express (connect.stripe.com/express_login o il pulsante «Apri il conto Stripe»): accrediti e bonifici, dal lato di Stripe.
- Report → Dal lordo al netto: perché sul conto arriva meno di quanto dice il fatturato, commissioni comprese.
- Conto economico: le commissioni come costi della struttura.
Domande frequenti
Pago la commissione sulle prenotazioni incassate al banco?
La commissione si applica alle prenotazioni dirette pagate online. Le prenotazioni dirette incassate interamente al banco, senza alcun pagamento online, non passano da Stripe.
Pago la commissione sulle prenotazioni di Booking.com o Airbnb?
No, mai.
La commissione si applica alla tassa di soggiorno?
No: la tassa di soggiorno è esclusa dalla base di calcolo.
Le commissioni Stripe sono evitabili?
Sono il costo dell'elaborazione dei pagamenti con carta. Puoi ridurle con il pagamento in struttura o con il bonifico per alcune tariffe, rinunciando però alla garanzia dell'incasso online.