Supplementi e riduzioni
Come configurare supplementi uso singola, importi per adulti e bambini extra, occupazione base, pricing per unità o per persona, fee ricorrenti (tassa di soggiorno, pulizia, resort fee) e tutte le modalità di calcolo disponibili nel booking engine di Hotely.
Che cosa sono i supplementi
I supplementi sono importi aggiuntivi che si applicano automaticamente al prezzo base di una camera in base alla composizione degli ospiti, alla durata del soggiorno o a regole operative della struttura. Insieme alle riduzioni, permettono di costruire un pricing granulare che riflette i costi reali del servizio offerto — senza costringere la struttura a creare decine di tariffe manuali per ogni possibile combinazione di occupanti.
In molti sistemi tradizionali, la gestione dei supplementi è rigida: un campo fisso per il supplemento uso singola e poco altro. In Hotely, il sistema dei supplementi è modulare e copre tutti gli scenari operativi di una struttura ricettiva moderna.
Occupazione base e pricing per occupante
Il concetto di occupazione base
Ogni tipologia camera ha un parametro fondamentale: l'occupazione base (base occupancy). È il numero di ospiti adulti inclusi nel prezzo base della camera. Se una camera doppia ha occupazione base 2, il prezzo pubblicato include due adulti. Se un solo ospite prenota quella camera, si applica la regola di supplemento o riduzione per uso singola. Se tre ospiti prenotano, il terzo è un adulto extra.
Pricing per unità vs pricing per persona
Hotely supporta due modelli di pricing che influenzano direttamente il comportamento dei supplementi:
| Modello | Significato | Quando usarlo |
|---|---|---|
| Per unità | Il prezzo base è riferito alla camera intera, indipendentemente dal numero di ospiti fino all'occupazione base | Hotel, B&B e strutture dove il costo operativo è legato alla camera |
| Per persona | Il prezzo base è moltiplicato per il numero di ospiti | Agriturismi, resort all-inclusive, strutture dove il costo è prevalentemente legato ai servizi per persona (pasti, attività) |
Nel modello per unità, i supplementi per adulto extra si aggiungono al prezzo camera. Nel modello per persona, il prezzo si calcola già in base al numero di ospiti e i supplementi intervengono solo per ospiti che superano l'occupazione base o per categorie specifiche (bambini, infant).
Supplemento uso singola
Il supplemento uso singola si applica quando un solo adulto prenota una camera con occupazione base superiore a uno. Può essere configurato come:
- Importo fisso per notte — ad esempio, +15 EUR per notte
- Importo fisso per soggiorno — ad esempio, +30 EUR indipendentemente dalla durata
- Percentuale sul prezzo base — ad esempio, +20% sul prezzo della camera
Alcune strutture preferiscono invertire la logica: anziché aggiungere un supplemento, configurano il prezzo base per la camera singola e aggiungono un importo per ogni adulto aggiuntivo. Entrambi gli approcci sono validi e supportati.
Esempio pratico
Una camera doppia con prezzo base 120 EUR per notte e supplemento uso singola di 20 EUR per notte:
| Ospiti | Prezzo per notte | Calcolo |
|---|---|---|
| 1 adulto | 100 EUR | 120 - 20 (riduzione uso singola) |
| 2 adulti | 120 EUR | Prezzo base |
| 3 adulti | 145 EUR | 120 + 25 (supplemento adulto extra) |
Importi per adulti extra
Quando il numero di adulti supera l'occupazione base, si applica un supplemento per ogni adulto in più. L'importo può essere configurato in diverse modalità di calcolo:
| Modalità | Esempio | Risultato per 3 notti |
|---|---|---|
| Fisso per notte | 25 EUR/notte per adulto extra | 75 EUR |
| Fisso per soggiorno | 50 EUR per adulto extra | 50 EUR |
| Percentuale | 30% del prezzo base per notte | Variabile in base al prezzo |
L'importo si configura a livello di tipologia camera, con la possibilità di differenziarlo per rate plan se le condizioni commerciali lo richiedono.
Importi per bambini
La gestione dei bambini segue la stessa logica degli adulti extra, con una distinzione per fascia d'età. Hotely permette di definire fino a tre fasce d'età per i bambini, ciascuna con il proprio importo:
| Fascia | Età | Supplemento tipico |
|---|---|---|
| Infant | 0-2 anni | Gratuito |
| Bambino piccolo | 3-6 anni | 15 EUR/notte |
| Bambino | 7-12 anni | 25 EUR/notte |
Le fasce d'età sono configurabili a livello di proprietà. Per ciascuna fascia puoi definire un importo fisso (per notte o per soggiorno) oppure una percentuale del prezzo adulto. Questa flessibilità permette di adattare il pricing a qualsiasi politica commerciale.
A differenza dei sistemi che offrono un solo campo "supplemento bambino", Hotely riconosce che un neonato e un bambino di 11 anni hanno impatti operativi molto diversi sulla struttura.
Fee e regole di pricing
Le fee (o tasse di servizio) sono importi aggiuntivi che non dipendono dall'occupazione ma dalla prenotazione stessa. Coprono costi operativi, tasse locali o servizi obbligatori.
Tipi di fee
| Tipo di fee | Descrizione | Esempio tipico |
|---|---|---|
| Tassa di soggiorno | Imposta locale raccolta per conto del comune | 2 EUR per persona per notte |
| Pulizia finale | Costo di pulizia addebitato una sola volta | 50 EUR per soggiorno |
| Resort fee | Costo per accesso a servizi comuni (piscina, palestra, Wi-Fi premium) | 10 EUR per notte |
| Tassa ambientale | Contributo per manutenzione ambientale in aree protette | 3 EUR per persona per notte |
| Costo biancheria | Per strutture self-service (appartamenti, glamping) | 15 EUR per soggiorno |
| Costo riscaldamento | Supplemento invernale per riscaldamento | 8 EUR per notte |
Modalità di calcolo delle fee
Ogni fee può essere calcolata con una delle seguenti modalità:
| Modalità | Calcolo | Uso tipico |
|---|---|---|
| Fisso per notte | Importo × numero notti | Resort fee, riscaldamento |
| Fisso per soggiorno | Importo unico | Pulizia finale, biancheria |
| Percentuale sul totale | % del prezzo totale camere | Tasse regionali, service charge |
| Per persona per notte | Importo × ospiti × notti | Tassa di soggiorno, tassa ambientale |
Inclusione vs esclusione
Ogni fee può essere configurata come inclusa o esclusa dal prezzo visualizzato:
-
Inclusa: la fee è già compresa nel prezzo che l'ospite vede durante la ricerca. Il dettaglio viene mostrato nel riepilogo del checkout. Questa modalità è utile per mantenere prezzi "puliti" e competitivi nella fase di confronto.
-
Esclusa: la fee viene aggiunta separatamente al momento del checkout. L'ospite vede il prezzo base durante la ricerca e il totale completo solo nel riepilogo. Questa modalità è obbligatoria per alcune tasse (come la tassa di soggiorno in molti comuni italiani) che devono essere evidenziate separatamente per motivi fiscali.
La scelta tra inclusione ed esclusione ha un impatto significativo sulla percezione del prezzo e sulla conversione. In generale, le fee incluse riducono l'effetto "sorpresa" al checkout, ma possono rendere il prezzo base apparentemente più alto rispetto alla concorrenza su OTA che mostrano prezzi esclusi di tasse.
Combinazione di supplementi e fee
I supplementi e le fee si combinano in modo additivo. Il prezzo finale che l'ospite vede al checkout è il risultato di:
- Prezzo base della camera (per notte o per persona per notte)
- + Supplementi occupazione (adulti extra, bambini per fascia, uso singola)
- + Fee obbligatorie (tassa di soggiorno, pulizia, resort fee)
- + Extra opzionali selezionati dall'ospite
- - Sconti da promozioni o codici sconto applicabili
Il riepilogo del checkout mostra ogni voce separatamente, offrendo all'ospite massima trasparenza sul calcolo del prezzo. Questa chiarezza riduce le contestazioni post-prenotazione e aumenta la fiducia nel canale diretto.
Configurazione pratica
Per configurare i supplementi, accedi alla sezione Tipologie camera della tua proprietà nel booking engine:
- Seleziona la tipologia camera da configurare
- Nella scheda Pricing, imposta l'occupazione base
- Definisci il supplemento uso singola (se applicabile)
- Configura gli importi per adulto extra e per ciascuna fascia bambino
- Nella scheda Fee, aggiungi le fee obbligatorie con la modalità di calcolo appropriata
- Per ogni fee, scegli se includerla o escluderla dal prezzo visualizzato
- Salva e verifica il risultato nella pagina pubblica del booking engine
La configurazione è immediata e non richiede conoscenze tecniche. Ogni modifica si riflette in tempo reale sulla pagina di prenotazione, permettendoti di verificare subito l'impatto sui prezzi visibili all'ospite.
Buone pratiche
- Mantieni l'occupazione base coerente con il tipo di camera: una matrimoniale ha occupazione base 2, una singola ha occupazione base 1
- Usa le fee per costi operativi reali, non come stratagemma per abbassare artificialmente il prezzo base
- Includi la tassa di soggiorno come fee esclusa se il tuo comune lo richiede — Hotely la mostrerà automaticamente come voce separata
- Testa il flusso di prenotazione con diverse combinazioni di ospiti per verificare che i supplementi producano prezzi corretti e competitivi
- Rivedi periodicamente gli importi dei supplementi in relazione ai costi effettivi della struttura