Email marketing

I contatti raccolti dall'Agent diventano un patrimonio commerciale prezioso quando vengono coltivati nel tempo con email marketing mirato. Una struttura ricettiva o un ristorante che invia comunicazioni regolari ai propri clienti — newsletter stagionali, promozioni, eventi, recensioni — costruisce una relazione duratura che si traduce in ritorni, raccomandazioni e fedeltà.

L'Agent di Hotely include un sistema integrato di email marketing pensato per il settore dell'ospitalità: campagne strutturate, segmentazione avanzata, automazioni stagionali e analytics dettagliate. Tutto nativo, senza necessità di strumenti esterni.

Tipi di campagne tipiche

Segmentazione: la base di tutto

Una campagna inviata a tutti gli ospiti indifferenziati ha tasso di apertura tipico del 15-20%. Una campagna segmentata può raggiungere il 40-50%. La segmentazione è quindi il principale fattore di efficacia.

Tipi di segmentazione disponibili

Per comportamento:

• Hanno soggiornato negli ultimi 12 mesi
• Hanno ordinato 3+ volte (clienti fedeli)
• Hanno interagito ma non hanno convertito
• Hanno lasciato recensione positiva
• Hanno richiesto preventivo specifico

Per profilo:

• Famiglie con bambini
• Coppie
• Business travelers
• Solo travelers
• Gruppi

Per lingua e provenienza:

• Madrelingua italiana
• Stranieri di lingua inglese
• Tedeschi
• Francesi
• Russi

Per esigenza:

• Vegetariani / Vegani
• Celiaci
• Con animali domestici
• Disabilità motoria
• Esigenze religiose alimentari

Per stagione preferita:

• Soggiorni invernali
• Soggiorni estivi
• Soggiorni primaverili
• Weekend gateway
• Lunghi soggiorni

Per valore:

• Alto valore (oltre soglia)
• Medio valore
• Basso valore (newsletter base)

Builder di campagna

Dalla sidebar, vai su Email o AutoEmail per accedere al sistema di email marketing. Il builder permette di creare campagne in pochi minuti:

Passi del builder

1. Selezione del tipo di campagna (newsletter, promozione, evento, ecc.)
2. Definizione del pubblico — segmenti scelti
3. Composizione del soggetto — il "titolo" dell'email
4. Editor visivo del contenuto — drag and drop con blocchi
5. Anteprima — su desktop e mobile
6. Programmazione — invio immediato o pianificato
7. Test prima dell'invio — invio a indirizzi del team

Editor visivo

L'editor permette di costruire email con:

• Blocchi di testo — paragrafi formattabili
• Immagini — foto della struttura, piatti, eventi
• Pulsanti CTA — "Prenota ora", "Verifica disponibilità"
• Galleria immagini — per evidenziare offerte multiple
• Citazioni e recensioni — prova sociale
• Codici sconto — promozioni mirate
• Mappa — posizione della struttura
• Social icons — link a Facebook, Instagram

Template predefiniti

Hotely fornisce template di email ottimizzati per il settore dell'ospitalità:

• Newsletter "Cosa fare in città questo mese"
• Newsletter "Tutto pronto per l'estate" / "...per l'inverno"
• Newsletter "Nuovo menu di stagione"
• Promemoria recensione post-stay
• Auguri di compleanno con codice sconto
• Anniversario primo soggiorno
• Comunicazione ufficiale (lavori, chiusure, cambiamenti)
• Annuncio evento privato (degustazione, festa, concerto)

I template sono personalizzabili per branding, contenuti e CTA.

Automazioni e drip campaign

Le drip campaign sono sequenze di email inviate automaticamente in base a trigger temporali o comportamentali.

Esempio: Onboarding nuovo contatto

• Giorno 0 — Email di benvenuto + sconto primo soggiorno
• Giorno 7 — Email con highlights della struttura
• Giorno 14 — Email con testimonianze recensioni
• Giorno 30 — Email con offerta personalizzata

Esempio: Post check-out

• Giorno 1 — Email di ringraziamento + richiesta recensione
• Giorno 7 — Email con offerta ritorno
• Giorno 30 — Newsletter eventi della stagione
• Giorno 90 — Email "Vi manchiamo?"
• Giorno 365 — Email anniversario primo soggiorno

Esempio: Drip stagionale

• Aprile — "Tutto pronto per l'estate"
• Maggio — "Last minute estivi"
• Giugno — "Eventi in città questa estate"
• Settembre — "Dopo l'estate restate"
• Novembre — "Capodanno alle porte"

Le drip campaign si configurano una volta e funzionano automaticamente per tutti i nuovi contatti.

Personalizzazione delle email

Le email possono includere variabili dinamiche per personalizzazione:

• {{nome}} — nome del destinatario
• {{ultima_data_soggiorno}} — data dell'ultimo soggiorno
• {{numero_soggiorni}} — numero totale di soggiorni
• {{camera_preferita}} — tipologia camera abituale
• {{lingua}} — lingua preferita
• {{nazione}} — paese di provenienza

L'email viene compilata dinamicamente per ogni destinatario, risultando in messaggi personali e non generici.

Codici sconto integrati

Per promozioni con incentivo economico, le email possono includere codici sconto generati automaticamente:

• Codici univoci per destinatario (non riutilizzabili da altri)
• Scadenza configurabile
• Importo o percentuale configurabili
• Validità su soggiorni / ordini / servizi
• Tracking dell'utilizzo

I codici si integrano con il Booking Engine per soggiorni e con il sistema ordini per ristoranti/servizi.

Pre-stay e post-stay automatiche

Per le strutture ricettive integrate con il Booking Engine, alcune email sono standard e si attivano automaticamente:

• Conferma prenotazione — al momento del booking
• Pre-arrivo — 2-3 giorni prima del check-in con info logistiche
• Welcome email — il giorno del check-in con codice porta, wifi, ecc.
• Saluto post check-out — il giorno del check-out con richiesta recensione
• Follow-up recensione — 7 giorni dopo per chi non ha ancora risposto

Tutte personalizzabili nel contenuto e nel design.

Analytics campagne

Per ogni campagna inviata vedi:

• Tasso di apertura (open rate)
• Tasso di clic (click-through rate)
• Conversioni — quante prenotazioni/ordini generati
• Disiscrizioni — quanti hanno chiesto di non ricevere più
• Bounce — email non recapitate
• Risposte ricevute — clienti che hanno risposto direttamente

Confronti tra campagne aiutano a capire cosa funziona e cosa no.

Conformità GDPR e CAN-SPAM

Il sistema email marketing rispetta:

• Opt-in esplicito richiesto al primo contatto
• Unsubscribe in ogni email (link in fondo)
• Doppio opt-in opzionale per email particolarmente strutturate
• Cancellazione immediata alla richiesta
• Audit log delle attività di consenso

Il rispetto del GDPR non è opzionale per le strutture italiane — è obbligatorio.

Casi reali

Boutique hotel con clientela ricorrente

Drip campaign post-stay: 4 email programmate nei 6 mesi successivi al check-out. Tasso di apertura medio: 38%. Conversioni dirette: 12% degli ospiti ritorna entro 12 mesi.

B&B familiare con newsletter mensile

Newsletter mensile a 600 contatti con offerte stagionali. Tasso di apertura: 45% (alta perché altamente segmentata e personale). 5-10 prenotazioni dirette al mese da newsletter.

Ristorante stellato con eventi

Newsletter eventi mirata ai clienti foodie (segmento). Tasso di apertura: 50%. Eventi sold-out in 2-3 giorni dall'invio newsletter.

Catena alberghiera con multi-proprietà

Newsletter centralizzata con offerte per ogni struttura del gruppo. Segmentazione per "ho soggiornato in X". Cross-selling tra proprietà: 8% dei clienti sceglie una struttura diversa per il soggiorno successivo.

Guida turistica con stagionalità

Newsletter primaverile (marzo) per riempire l'estate. Newsletter autunnale (settembre) per il foliage. Conversione: 25% degli iscritti prenota almeno una volta nella stagione.

Buone pratiche

Errori frequenti

Prossimi passi

• Ospiti — base dati contatti
• Leads — gestione pipeline
• Workflows — automazioni avanzate
• Privacy — conformità GDPR