Modalità di pagamento
I metodi con cui gli ospiti pagano in Hotely — carte e wallet online tramite Stripe, link di pagamento, pagamento in struttura (contanti, POS, bonifico) — e come scegliere quando incassare.
Panoramica
In Hotely ci sono due domande diverse:
- Quando paga l'ospite — alla prenotazione, a una scadenza, all'arrivo. Si decide nella policy di pagamento di ogni tariffa.
- Con cosa paga — carta, wallet, contanti, POS, bonifico. Dipende da dove avviene il pagamento: online o al banco.
Pagamenti online
I pagamenti online passano dal tuo account Stripe collegato (vedi Configurazione Stripe). Il modulo di pagamento compare direttamente nella pagina di checkout, senza far uscire l'ospite dal tuo sito.
Carte
Visa, Mastercard, American Express e gli altri circuiti attivi sul tuo account Stripe vengono accettati automaticamente, con autenticazione forte (3D Secure) quando la banca la richiede.
Wallet e altri metodi
Apple Pay, Google Pay e gli altri metodi di pagamento compaiono all'ospite se sono attivi sul tuo account Stripe e disponibili sul suo dispositivo. Si attivano e disattivano dalla dashboard di Stripe, nelle impostazioni dei metodi di pagamento: Hotely mostra quelli che il tuo account consente.
Link di pagamento
Dalla scheda prenotazione o dalla pagina Pagamenti puoi generare un link di pagamento Stripe da inviare all'ospite via email, messaggio o chat. È utile per:
- le prenotazioni inserite al banco o arrivate per telefono;
- un saldo con carta rifiutata o che richiede autenticazione;
- un extra o un consumo da far pagare prima della partenza.
Garanzia carta
Con le tariffe Solo garanzia la carta viene salvata senza addebito: la struttura può addebitarla in seguito, ad esempio per una mancata presentazione, secondo la policy della tariffa.
Pagamenti in struttura
Con le tariffe Paga in struttura, o con un saldo "da incassare all'arrivo", il pagamento avviene al banco. Lo staff lo registra nella prenotazione indicando il metodo:
- contanti;
- POS (carta al banco);
- bonifico;
- buoni pasto, per i servizi in cui li accetti.
Gli incassi al banco alimentano la cassa e il documento fiscale della prenotazione.
Bonifico
Il bonifico non è un metodo del checkout online: per le prenotazioni di gruppi o aziende comunica le tue coordinate all'ospite (ad esempio nella conferma o in un messaggio) e registra l'incasso quando lo ricevi, con Segna offline nella pagina Pagamenti o dall'incasso saldo della prenotazione. Per le aziende vedi anche Clienti aziendali.
Quale combinazione scegliere
| Tariffa | Policy consigliata | Metodo |
|---|---|---|
| Non rimborsabile | Pagamento totale | Carta o wallet online |
| Flessibile | Solo garanzia, oppure acconto e saldo | Carta online, saldo online o al banco |
| Gruppi e aziende | Acconto + saldo | Link di pagamento o bonifico |
| Clientela che preferisce pagare all'arrivo | Paga in struttura | Contanti, POS, bonifico |
Valuta
La valuta delle prenotazioni è quella impostata nella struttura (tipicamente EUR). L'ospite paga in quella valuta; se la sua carta è in una valuta diversa, la conversione la applica la sua banca.
Sicurezza
- I dati delle carte sono gestiti da Stripe (PCI DSS livello 1): non passano dai server di Hotely né dai tuoi.
- L'autenticazione forte (3D Secure) è conforme alla direttiva europea PSD2.
- Stripe analizza le transazioni per bloccare i pagamenti fraudolenti.
Domande frequenti
Quali pagamenti posso accettare senza Stripe? Solo quelli al banco, con le tariffe Paga in struttura. Tutti i pagamenti online richiedono un account Stripe collegato e attivo.
L'ospite può pagare con una carta diversa dopo la prenotazione? Sì: inviagli un link di pagamento, oppure l'ospite paga il saldo dal suo link personale della prenotazione.
Posso offrire metodi diversi per tariffe diverse? Puoi differenziare quando si paga (policy della tariffa) e quindi se il pagamento è online o al banco. I metodi online disponibili sono quelli del tuo account Stripe e valgono per tutte le tariffe.