Modalità di pagamento

Panoramica

Ogni ospite ha le proprie preferenze quando si tratta di pagare. C'è chi vuole chiudere tutto con un tap sul telefono, chi preferisce il bonifico bancario, chi vuole la sicurezza della carta di credito e chi — semplicemente — vuole pagare all'arrivo in struttura.

Hotely ti permette di accettare tutti i principali metodi di pagamento senza configurazioni complesse, senza contratti separati con gateway diversi e senza i limiti tipici dei gestionali legacy che ti costringono a scegliere uno o due metodi al massimo. Tutto passa attraverso un'unica integrazione con Stripe, che abilita automaticamente un ventaglio completo di opzioni.

A differenza dei sistemi tradizionali che richiedono integrazioni separate per ogni metodo di pagamento — ognuna con i propri contratti, tempistiche di attivazione e costi nascosti — con Hotely attivi tutto da un'unica dashboard in pochi clic.

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Metodi di pagamento supportati

Carte di credito e debito

Il metodo più utilizzato dagli ospiti per le prenotazioni online. Hotely supporta tutte le principali carte tramite Stripe:

Non devi attivare manualmente ogni circuito. Una volta collegato Stripe, tutti i circuiti supportati dal tuo account vengono accettati automaticamente.

Apple Pay e Google Pay

I wallet digitali rappresentano il futuro dei pagamenti — e il presente per milioni di viaggiatori. Con Hotely, Apple Pay e Google Pay sono abilitati automaticamente quando utilizzi il checkout hosted di Stripe o configuri Stripe Elements nel checkout integrato.

L'ospite vede il pulsante del proprio wallet direttamente nella pagina di checkout, senza dover inserire manualmente i dati della carta. Il risultato è un'esperienza di pagamento che si completa in pochi secondi:

• Apple Pay — disponibile su Safari (Mac, iPhone, iPad) e nelle app iOS
• Google Pay — disponibile su Chrome (Android, desktop) e nelle app Android

Bonifico bancario

Per gli ospiti che preferiscono il trasferimento bancario — comune soprattutto per prenotazioni di gruppi, soggiorni lunghi o clienti aziendali — Hotely supporta il bonifico come metodo di pagamento alternativo.

Quando il bonifico è abilitato:

1. L'ospite seleziona "Bonifico bancario" al checkout
2. Il sistema genera automaticamente le coordinate bancarie e un codice di riferimento univoco
3. L'ospite effettua il bonifico dal proprio home banking
4. La prenotazione viene confermata automaticamente alla ricezione del pagamento, oppure resta in stato "in attesa" con conferma manuale da parte dello staff

Il bonifico è particolarmente utile per:

• Prenotazioni di alto valore — soggiorni lunghi o suite premium dove l'ospite preferisce non usare la carta
• Clienti aziendali — molte aziende pagano esclusivamente tramite bonifico
• Gruppi — dove l'importo totale supera i limiti della carta di credito
• Mercati specifici — in Germania e Paesi Bassi, il bonifico è ancora molto diffuso

Pagamento in struttura

La modalità più tradizionale: l'ospite prenota online senza alcun pagamento immediato e paga direttamente al check-in o al check-out, con qualsiasi metodo accettato dalla struttura (contanti, carta, POS, assegno).

Questa modalità:

• Non richiede un account Stripe collegato
• Elimina qualsiasi barriera al completamento della prenotazione
• È ideale per B&B, agriturismi e strutture con clientela prevalentemente locale o abituale

Link di pagamento

In aggiunta ai metodi integrati nel checkout, Hotely ti permette di generare link di pagamento personalizzati da inviare all'ospite via email o messaggio. Questa funzionalità è utile per:

• Richiedere il saldo di una prenotazione con deposito
• Incassare supplementi aggiuntivi dopo la prenotazione
• Gestire pagamenti per prenotazioni effettuate telefonicamente
• Risolvere pagamenti falliti senza chiedere all'ospite di ripetere la prenotazione

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Configurazione dei metodi di pagamento

Abilitare i metodi

Dalla dashboard del booking engine, vai su Proprietà → Impostazioni → Pagamenti. Qui trovi la lista dei metodi di pagamento disponibili con un toggle per attivare o disattivare ciascuno.

I metodi disponibili dipendono dalla configurazione del tuo account Stripe:

Associare metodi ai rate plan

Ogni rate plan può specificare quali metodi di pagamento sono accettati. Questo ti permette di creare strategie differenziate:

• Tariffa non rimborsabile: solo carte di credito e wallet (pagamento immediato garantito)
• Tariffa flessibile: carte, wallet e garanzia carta
• Tariffa corporate: carte, bonifico e pagamento in struttura
• Tariffa last-minute: solo carte e wallet (massima conversione)

Per configurare i metodi per un rate plan, vai su Tariffe → seleziona il rate plan → Pagamento → scegli i metodi abilitati.

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Deposito e pagamento completo

Pagamento completo immediato

Con la policy "Pagamento completo", l'intero importo viene addebitato al momento della prenotazione. È il metodo che offre il miglior flusso di cassa e la massima protezione contro le cancellazioni.

Deposito con saldo differito

Con la policy "Caparra e saldo", l'ospite versa un acconto al momento della prenotazione e il saldo viene addebitato successivamente. La configurazione del deposito è estremamente flessibile:

Come funziona l'addebito automatico del saldo

1. Al checkout, l'ospite paga il deposito e la carta viene salvata come metodo di pagamento
2. Alla scadenza configurata, il sistema addebita automaticamente il saldo residuo sulla carta salvata
3. Se l'addebito va a buon fine, l'ospite riceve un'email di conferma del pagamento
4. Se l'addebito fallisce, si attiva il meccanismo di retry automatico con notifica all'ospite

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Gestione multi-valuta

Hotely gestisce automaticamente le prenotazioni in valute diverse grazie al supporto multi-valuta di Stripe. La logica è semplice:

• La valuta della struttura è quella configurata nelle impostazioni della proprietà (tipicamente EUR per le strutture italiane)
• La valuta dell'ospite è quella della sua carta o del suo conto
• Stripe gestisce la conversione automaticamente, applicando il tasso di cambio corrente al momento della transazione

L'ospite vede sempre l'importo nella valuta della struttura. Se la sua carta è in una valuta diversa, la banca dell'ospite applicherà la conversione secondo le proprie condizioni.

Configurazione della valuta

Per impostare la valuta della tua struttura:

1. Vai su Proprietà → Impostazioni → Generali
2. Seleziona la valuta principale nel campo Valuta
3. Tutti i prezzi, le tariffe e i pagamenti utilizzeranno questa valuta

Le valute supportate includono EUR, GBP, USD, CHF e tutte le altre valute supportate da Stripe (oltre 135).

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Sicurezza dei pagamenti

Tutti i pagamenti elaborati tramite Hotely sono protetti dai più alti standard di sicurezza del settore:

• PCI DSS Livello 1 — i dati delle carte non transitano mai per i server di Hotely. Tutto viene gestito direttamente da Stripe
• 3D Secure (SCA) — autenticazione forte del cliente conforme alla direttiva PSD2 europea, che richiede una verifica aggiuntiva per le transazioni online
• Tokenizzazione — i dati sensibili delle carte vengono sostituiti da token sicuri, eliminando il rischio di esposizione
• Crittografia TLS 1.3 — tutte le comunicazioni tra l'ospite, il booking engine e Stripe sono protette con crittografia end-to-end
• Antifrode integrato — Stripe Radar analizza ogni transazione con machine learning per identificare e bloccare i pagamenti fraudolenti

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Split payment per gruppi

Per le prenotazioni di gruppo, Hotely offre la possibilità di dividere il pagamento tra più persone. Ogni partecipante riceve un link di pagamento per la propria quota, e la prenotazione viene confermata solo quando tutti i pagamenti sono completati.

Questa funzionalità è particolarmente utile per:

• Viaggi tra amici — ogni persona paga la propria camera
• Gruppi familiari — le spese vengono suddivise equamente
• Team aziendali — ogni dipendente paga individualmente

Lo split payment elimina la scomodità di un unico pagante che deve poi riscuotere le quote dagli altri — un'esperienza che migliora significativamente la soddisfazione dell'ospite e riduce le dispute post-soggiorno.

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Domande frequenti

Quali metodi di pagamento posso accettare senza Stripe? Solo il pagamento in struttura (policy "Paga in struttura"). Tutti gli altri metodi richiedono un account Stripe collegato e con pagamenti attivi.

L'ospite può cambiare metodo di pagamento dopo la prenotazione? Sì. Se il metodo di pagamento originale non è più valido (carta scaduta, fondi insufficienti), l'ospite può aggiornare il metodo dalla pagina di gestione della prenotazione o tramite il link di pagamento inviato dallo staff.

Posso offrire metodi diversi per tariffe diverse? Assolutamente sì. Ogni rate plan ha la propria configurazione di metodi di pagamento accettati. Puoi creare combinazioni personalizzate per ogni segmento di clientela.

Come gestisco i pagamenti per prenotazioni telefoniche? Usa i link di pagamento. Crea la prenotazione manualmente dalla dashboard, genera un link di pagamento e invialo all'ospite via email o WhatsApp. L'ospite paga quando preferisce, senza dover visitare il booking engine.

Apple Pay e Google Pay hanno costi aggiuntivi? No. Le commissioni di Stripe per i pagamenti con wallet sono identiche a quelle per i pagamenti con carta. Non ci sono costi aggiuntivi per l'attivazione o l'utilizzo di Apple Pay e Google Pay.

Posso accettare pagamenti in contanti? I contanti non possono essere elaborati online, ma la policy "Paga in struttura" permette all'ospite di prenotare online e pagare in contanti al check-in. Il booking engine registra la prenotazione e lo staff gestisce l'incasso manualmente.