Extra e servizi aggiuntivi

Panoramica

Ogni prenotazione è un'opportunità per generare revenue aggiuntivo. Un ospite che ha appena deciso di soggiornare nella tua struttura è nel momento di massima disponibilità all'acquisto — e offrirgli servizi extra nel momento giusto, con il messaggio giusto, può aumentare significativamente il valore medio per prenotazione.

Hotely integra la gestione degli extra direttamente nel flusso di prenotazione, trasformando il checkout da un semplice passaggio tecnico in un'esperienza di scoperta dei servizi della struttura. A differenza dei sistemi tradizionali che trattano gli extra come un ripensamento — un campo di testo libero o un modulo separato — Hotely li presenta come parte naturale del percorso di prenotazione, con immagini, descrizioni e prezzi chiari.

Il risultato? Revenue per ospite più alto, esperienza di prenotazione più ricca, e ospiti che arrivano in struttura già entusiasti per i servizi che hanno scelto.

Tipologie di extra

Transfer e trasporti

Il transfer dall'aeroporto o dalla stazione è uno dei servizi più richiesti e con il margine più interessante:

Per ogni transfer puoi specificare:

• Punti di partenza e arrivo
• Tipologia di veicolo (berlina, minivan, pullman)
• Numero massimo di passeggeri
• Disponibilità per orario e giorno della settimana

Ristorazione

La colazione è l'extra più comune, ma le possibilità vanno ben oltre:

• Colazione — buffet, americana, continentale, in camera
• Mezza pensione — cena inclusa nel soggiorno
• Pensione completa — pranzo e cena inclusi
• Cena di benvenuto — esperienza gastronomica la prima sera
• Cesto di benvenuto — prodotti locali in camera all'arrivo
• Frigobar premium — selezione di prodotti di qualità superiore

Benessere e spa

Esperienze e attività

Questo è il territorio dove la creatività della struttura fa la differenza:

• Tour guidati — della città, dei dintorni, enogastronomici
• Degustazioni — vini, olio, formaggi locali
• Corsi di cucina — con lo chef della struttura
• Escursioni — trekking, bici, kayak
• Attività culturali — visite a musei, monumenti, eventi

Servizi pratici

Creare un extra

Passo 1 — Accedi alla gestione extra

Dalla dashboard del booking engine, vai su Proprietà → Servizi extra. Qui trovi l'elenco di tutti gli extra configurati e il pulsante per aggiungerne di nuovi.

Passo 2 — Informazioni di base

Per ogni extra, configura:

Passo 3 — Modalità di prezzo

Hotely offre quattro modalità di calcolo del prezzo per gli extra:

Esempio di calcolo

Per una prenotazione di 3 notti con 2 ospiti e colazione a 15 EUR per persona per notte:

Colazione = 15 EUR x 2 ospiti x 3 notti = 90 EUR

L'ospite vede questo calcolo nel riepilogo del checkout, con totale e dettaglio della formula applicata.

Passo 4 — Disponibilità e regole

Configura quando e per chi l'extra è disponibile:

• Rate plan compatibili — associa l'extra solo a determinati rate plan (es. colazione disponibile solo per tariffe room-only)
• Periodo di disponibilità — date di inizio e fine (es. escursioni solo in estate)
• Giorni della settimana — disponibile solo in certi giorni (es. cena degustazione solo il venerdì e sabato)
• Numero massimo — limite di vendita per giorno (es. massimo 10 posti per il tour)
• Anticipo minimo — tempo minimo di prenotazione (es. transfer richiede 48 ore di anticipo)

Passo 5 — Pubblicazione

Dopo aver configurato tutti i parametri, pubblica l'extra. Da questo momento sarà visibile agli ospiti durante il processo di prenotazione.

Come appaiono gli extra all'ospite

Nel flusso di prenotazione

Dopo aver selezionato la camera e le date, l'ospite arriva a uno step dedicato agli extra. A differenza dei sistemi tradizionali che mostrano una lista piatta e poco invitante di opzioni, Hotely presenta gli extra in modo visivamente accattivante:

• Card con immagine — ogni extra è presentato con una foto che comunica il valore del servizio
• Descrizione concisa — testo che spiega cosa include il servizio
• Prezzo chiaro — importo totale calcolato automaticamente in base alla modalità di prezzo e ai parametri della prenotazione
• Aggiunta con un clic — l'ospite aggiunge o rimuove l'extra istantaneamente

Nel riepilogo

Gli extra selezionati appaiono nel riepilogo della prenotazione come voci separate, con il dettaglio del calcolo:

Camera Deluxe — 3 notti                    450,00 EUR
Colazione a buffet (2 pers. x 3 notti)      90,00 EUR
Transfer aeroporto (andata)                  70,00 EUR
Late check-out (14:00)                       30,00 EUR
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Subtotale                                   640,00 EUR
Tassa di soggiorno                           30,00 EUR
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Totale                                      670,00 EUR

Nelle email

L'email di conferma della prenotazione include il dettaglio completo degli extra acquistati, con descrizione e prezzo. L'email di pre-arrivo ricorda all'ospite i servizi prenotati e, se applicabile, fornisce istruzioni aggiuntive (es. orario del transfer, indirizzo del punto di incontro per il tour).

Strategie di upselling

Il timing è tutto

Il momento in cui presenti un extra è tanto importante quanto l'extra stesso. Hotely posiziona gli extra nel punto ottimale del flusso di prenotazione — dopo che l'ospite ha preso la decisione di prenotare (riduzione del rischio di abbandono) ma prima del pagamento (quando è ancora nella mentalità dell'acquisto).

Senza i limiti tipici dei gestionali legacy che relegano l'upselling a un form statico e poco visibile, Hotely trasforma ogni step del checkout in un'opportunità di revenue.

Bundling: pacchetti di servizi

Crea pacchetti combinando più extra a un prezzo scontato rispetto all'acquisto singolo:

I pacchetti hanno un tasso di conversione significativamente più alto rispetto ai singoli extra, perché l'ospite percepisce un valore complessivo maggiore e un risparmio immediato.

Prezzi psicologici

Alcune tecniche di pricing che funzionano particolarmente bene per gli extra:

• Prezzo ancorato — mostra il prezzo pieno barrato accanto al prezzo scontato del pacchetto
• Prezzo per notte — "Solo 15 EUR a notte" è percepito come più accessibile di "45 EUR per 3 notti" (anche se è lo stesso importo)
• Confronto con l'alternativa — "Transfer privato: 70 EUR. Un taxi dall'aeroporto costa in media 90 EUR" aiuta l'ospite a percepire il valore

Ordine di presentazione

L'ordine in cui presenti gli extra influenza le vendite. Le best practice suggeriscono:

1. Prima gli extra più popolari — la prova sociale implicita aumenta la conversione
2. Poi gli extra ad alto margine — posizionati strategicamente per massimizzare il revenue
3. Infine gli extra di servizio — necessità pratiche come parcheggio e culla

Hotely ti permette di riordinare gli extra tramite drag-and-drop nella dashboard, dandoti controllo completo sulla sequenza di presentazione.

Impatto sul revenue

Metriche chiave

Gli extra rappresentano tipicamente il 15-25% del revenue incrementale per le strutture che li implementano correttamente. Le metriche da monitorare:

Dashboard di analisi

Hotely fornisce una dashboard dedicata che mostra:

• Revenue totale da extra — con trend mensile e confronto anno su anno
• Extra più venduti — classifica per quantità e per revenue generato
• Attach rate per tipologia di camera — quali camere generano più vendite extra
• Conversione per step — quanti ospiti vedono gli extra vs quanti li acquistano

Questi dati ti permettono di ottimizzare continuamente l'offerta: promuovere gli extra con alta conversione, migliorare o rimuovere quelli con bassa performance, e sperimentare con nuove proposte.

Gestione avanzata

Extra stagionali

Alcuni extra hanno senso solo in determinati periodi dell'anno. Configura le date di disponibilità per mostrare automaticamente:

• Estate: escursioni in barca, lezioni di surf, beach club
• Inverno: ciaspole, skipass, cioccolata calda all'arrivo
• Tutto l'anno: transfer, parcheggio, colazione

Extra condizionali

Puoi configurare extra che appaiono solo in determinate condizioni:

• Solo per soggiorni di 3+ notti — incentiva i soggiorni lunghi con servizi esclusivi
• Solo per camere premium — extra di lusso per suite e camere superiori
• Solo per prenotazioni anticipate — premia chi prenota con anticipo

Quantità e limiti

Per ogni extra puoi definire:

• Quantità minima e massima — es. minimum 1, maximum = numero ospiti
• Disponibilità giornaliera — es. massimo 20 colazioni al giorno
• Scorte — per extra fisici o con capacità limitata (es. 5 biciclette disponibili)

IVA sugli extra

Ogni extra può avere la propria aliquota IVA:

L'aliquota viene configurata per ogni extra e applicata automaticamente nel calcolo del prezzo e nella documentazione fiscale.

Extra e policy di cancellazione

Quando un ospite cancella una prenotazione, gli extra seguono la stessa policy di cancellazione della prenotazione:

• Cancellazione gratuita — il rimborso include gli extra
• Cancellazione con penale — la penale può includere o escludere gli extra (configurabile)
• Non rimborsabile — nessun rimborso, inclusi gli extra

Per gli extra acquistati separatamente dopo la prenotazione (tramite la pagina di gestione prenotazione o su richiesta allo staff), puoi definire policy di cancellazione specifiche per ogni extra.

Domande frequenti

Quanti extra posso creare? Non c'è limite. Puoi creare tutti gli extra che desideri, organizzati per categoria.

L'ospite può aggiungere extra dopo la prenotazione? Sì. L'ospite può accedere alla pagina di gestione della prenotazione tramite il link nell'email di conferma e aggiungere extra fino a una data limite configurabile (es. 24 ore prima dell'arrivo).

Posso offrire extra gratuiti? Sì. Imposta il prezzo a zero. È utile per servizi come il WiFi premium o l'accesso alla biblioteca che vuoi evidenziare come benefit inclusi.

Gli extra sono visibili nelle OTA? No. Gli extra configurati in Hotely sono disponibili solo per le prenotazioni dirette. Questo rappresenta un vantaggio competitivo del canale diretto: l'ospite che prenota dal tuo sito ha accesso a servizi e pacchetti esclusivi non disponibili altrove.

Come gestisco gli extra che richiedono conferma? Per extra che dipendono dalla disponibilità (es. transfer con autista esterno, prenotazione ristorante), puoi attivarli in modalità "su richiesta". L'ospite li seleziona durante la prenotazione, ma la conferma definitiva avviene solo dopo la verifica dello staff.

Posso impostare prezzi diversi per adulti e bambini? Sì. Crea due varianti dello stesso extra (es. "Colazione adulto" e "Colazione bambino") con prezzi diversi, oppure configura la fascia d'età con prezzo differenziato direttamente nell'extra.