Welcome screen

Il welcome screen è la prima esperienza visiva che un visitatore ha quando apre la chat dell'Agent. È molto più di un semplice messaggio di benvenuto: è una landing page in miniatura, dove puoi mostrare la tua identità, indicare cosa l'Agent può fare e guidare il visitatore verso l'azione più importante per il business.

A differenza della classica chat che si apre direttamente nella conversazione, il welcome screen è una schermata curata con immagini, pulsanti, testi guidati. Diventa la copertina della tua presenza digitale.

Anatomia del welcome screen

Un welcome screen ben configurato include:

• Immagine o video di copertina — visuale ad alto impatto della struttura
• Logo e nome — identità chiara
• Saluto personalizzato — titolo accogliente
• Sottotitolo — breve presentazione del servizio
• Pulsanti di azione rapida — 3-5 CTA per le richieste più comuni
• Indicatori sociali (opzionale) — recensioni, premi, anni di attività
• Lingue disponibili — bandierine per la clientela internazionale

L'effetto è simile a un menu cartaceo all'ingresso di un ristorante, o al carteggio di benvenuto in una camera d'hotel: trasmette in pochi secondi cosa puoi offrire e come.

Quando usare il welcome screen

Il welcome screen è particolarmente efficace per:

• Strutture ricettive — accogliere virtualmente come si accoglie alla reception
• Ristoranti — presentare immediatamente menu, orari, prenotazioni
• Attività turistiche — guidare verso prenotazione tour, contatto, brochure
• Resort e villaggi — presentare la varietà di servizi offerti
• Strutture multi-proprietà — permettere di scegliere la struttura specifica
• Locali stagionali — mostrare l'offerta del momento

Per le attività con flusso "domanda libera" preponderante (es. agenzia di consulenze), il welcome screen può essere più minimalista, lasciando spazio alla scrittura libera.

Immagine di copertina

L'immagine di copertina è l'elemento più visivo. Consigliate:

• Foto di alta qualità — formato orizzontale, alta risoluzione, 1200x600 pixel come riferimento
• Soggetto chiaro — la struttura vista, la sala del ristorante, una camera, una destinazione
• Atmosfera coerente — luce naturale, dettagli che trasmettono lo spirito del posto
• Senza testo sovrapposto — il testo viene aggiunto separatamente

Esempi efficaci

Alternative all'immagine fissa

• Video di copertina — breve loop (5-10 secondi) con scene della struttura
• Galleria slideshow — più immagini che si alternano automaticamente
• Sfondo a colore solido — minimalista per attività di lusso

Saluto personalizzato

Il titolo principale del welcome screen. Idealmente:

• Caldo e accogliente — come un benvenuto reale
• In linea con il tono dell'attività
• Adattato al canale (per ospiti dell'hotel via QR camera può essere diverso dai visitatori del sito)

Esempi:

• Hotel: "Benvenuti al Bellavista"
• B&B: "Ciao, sei a casa nostra"
• Ristorante: "Buongiorno da Luigi"
• Resort: "L'estate inizia qui"
• Agriturismo: "Benvenuti alla Cascina del Sole"
• Spa: "Il tuo benessere ti aspetta"

Sottotitolo

Una frase di approfondimento, tipicamente 1-2 righe. Spiega in poche parole chi sei e cosa puoi fare.

Esempi:

• "Boutique hotel di 12 camere nel cuore di Lucca, dal 1923"
• "Pizzeria napoletana, forno a legna, ricette di famiglia"
• "Tour guidati di Roma, in 6 lingue, dal 2002"
• "Cucina contadina con ingredienti dell'orto, vista vigne"

Pulsanti di azione rapida (CTA)

I CTA sono il cuore funzionale del welcome screen. Permettono al visitatore di saltare la digitazione e passare immediatamente all'azione che gli serve. Configura 3-5 pulsanti, ciascuno con:

• Etichetta — il testo del pulsante (2-4 parole)
• Icona (opzionale) — visualizza intenzione
• Azione collegata — cosa succede al clic
• Ordine di apparizione — il primo è il più importante

Tipologie di azioni collegate

Esempi di CTA per profilo

Hotel boutique:

1. "Verifica disponibilità" → Booking Engine
2. "Servizi e spa" → Catalogo servizi
3. "Informazioni" → Avvia chat
4. "Contattaci" → Form contatto

Ristorante:

1. "Vedi il menu" → Apre menu strutturato
2. "Prenota un tavolo" → Form prenotazione
3. "Asporto e delivery" → Workflow asporto
4. "Eventi privati" → Form eventi

B&B:

1. "Verifica disponibilità" → Form richiesta date
2. "Come arrivare" → Apre indicazioni
3. "Servizi e colazione" → Avvia chat
4. "Chiama" → Telefono

Resort balneare:

1. "Prenota soggiorno" → Booking Engine
2. "Cabane e ombrelloni" → Catalogo servizi spiaggia
3. "Animazione" → Avvia chat su programma
4. "Ristoranti del resort" → Mostra menu

Guida turistica:

1. "Vedi i tour" → Catalogo tour
2. "Prenota un tour" → Form prenotazione
3. "Tour privati" → Form tour custom
4. "Domande" → Avvia chat

Indicatori sociali

Per costruire fiducia, puoi aggiungere indicatori discreti:

• Stelle medie delle recensioni (es. "4.8 / 5 su Google")
• Numero recensioni (es. "350+ recensioni")
• Riconoscimenti (es. "TripAdvisor Travellers' Choice 2025")
• Anni di attività (es. "Dal 1948 a Firenze")
• Premi e certificazioni (es. "1 Stella Michelin")
• Soggetti rilevanti (es. "8 lingue parlate")

Importanti per attività ricettive e ristorative dove la prova sociale guida la decisione.

Lingue disponibili

Per le attività con clientela internazionale, mostrare le bandierine delle lingue parlate è un segnale forte:

• Il visitatore tedesco vede subito che è "a casa"
• Riduce la barriera di "ma capiranno?"
• Comunica professionalità multicanale

L'Agent comunque rileva automaticamente la lingua del browser e adatta l'esperienza; la bandierine sono per rinforzo visivo.

Configurazione del welcome screen

Dalla scheda Design dell'Agent, sezione Welcome screen, puoi:

• Attivare/disattivare il welcome screen
• Caricare l'immagine di copertina
• Configurare titolo, sottotitolo, indicatori
• Aggiungere/modificare i pulsanti CTA
• Riordinare i pulsanti con drag and drop
• Configurare azioni collegate per ogni pulsante
• Anteprima in tempo reale

Comportamento ai diversi accessi

Primo accesso

Il welcome screen è mostrato a tutti i visitatori al primo accesso. Resta visibile finché:

• L'utente clicca un pulsante CTA
• L'utente clicca per scrivere un messaggio libero
• L'utente chiude e riapre la chat

Visite successive

Per gli utenti che tornano (riconosciuti tramite cookie), puoi configurare:

• Mostra sempre il welcome screen — esperienza consistente
• Salta il welcome screen per utenti ricorrenti — vanno direttamente in chat

Da QR code di camera/tavolo

Quando un ospite arriva tramite QR code dedicato (camera 305 o tavolo 12), il welcome screen può essere:

• Diverso dal welcome screen pubblico — personalizzato per il contesto
• Saltato direttamente in chat — l'ospite è già al tavolo o in camera, va dritto all'azione
• Personalizzato per camera — es. messaggio specifico per le suite

A/B test del welcome screen

Per attività con volumi alti, puoi testare varianti del welcome screen:

• Diverse immagini di copertina
• Diversi testi di saluto
• Diversa combinazione di CTA
• Diverso ordine di CTA

L'analytics ti mostrerà quale variante converte meglio in: clic sui CTA, conversazioni iniziate, richieste raccolte, ordini effettuati.

Casi reali

Boutique hotel con welcome ricco

Welcome screen con foto della terrazza al tramonto, titolo "Vi attendiamo al Bellavista", 4 CTA principali (disponibilità, spa, ristorante, contatti), badge "4.9 stelle su 200 recensioni". Tasso di clic CTA: 70% dei visitatori clicca un pulsante invece di scrivere.

Pizzeria con welcome funzionale

Welcome screen con foto del forno a legna, titolo "Pizza Da Mario, dal 1962", 3 CTA (menu, prenota tavolo, asporto). Tono caldo e familiare. Tasso di conversione asporto: 35% sul totale visite.

Resort multi-stagione

Welcome screen che cambia automaticamente per stagione: estate → vista piscina e mare; inverno → camino e spa. Stessi CTA, ma immagine di copertina coerente con il periodo dell'anno.

Catena di ristoranti con welcome dedicato

Per ciascun ristorante della catena, welcome screen specifico con foto del locale, ma struttura CTA comune. Permette riconoscibilità di brand mantenendo identità di singolo locale.

Buone pratiche

Errori frequenti

Prossimi passi

• Design — guida generale alla personalizzazione visiva
• Traduzioni — traduzioni del welcome
• Analytics — analizzare il tasso di clic sui CTA