Messaggi del team

I Messaggi del team sono il posto dove lo staff si parla, al posto del gruppo WhatsApp: dentro Hotely, accanto alle prenotazioni e alle camere di cui si sta parlando. Lo apri dal menu (Messaggi del team), dal pulsante in basso a destra di ogni pagina della dashboard, e dalla scheda Team dell'app.

Tre cose da sapere

Scrivi — in un canale (a tutto il reparto) o in un messaggio diretto (a una persona o a un piccolo gruppo).
Segnala — un guasto diventa una segnalazione con numero, camera, foto, priorità e chi se ne occupa.
Avvisa — quello che tutti devono sapere subito compare in cima a ogni pagina finché ognuno non conferma di averlo letto.

Canali

Ogni team trova già pronti:

Canale	A cosa serve
#generale	Comunicazioni per tutto il team
#pausa-caffe	Due chiacchiere, auguri, foto. Il lavoro sta negli altri canali
#ricevimento	Arrivi, partenze, consegne di turno
#pulizie	Camere, rifacimenti, biancheria
#manutenzione	Guasti e interventi: qui arrivano le segnalazioni

Puoi creare altri canali, anche privati (li vede solo chi aggiungi) o legati a un reparto: chi è di quel reparto riceve tutte le notifiche del canale, gli altri solo quando vengono nominati.

Ogni canale ha le 📌 Info utili: numeri di telefono, codici, procedure. Restano anche dopo che i messaggi si sono cancellati.

Scrivere

@nome chiama una persona, @ricevimento (o un altro reparto) tutto il reparto, @canale chiunque sia nel canale.
Rispondi nel thread per discutere un messaggio senza riempire il canale.
Collega una prenotazione o una camera: compare come scheda che si apre con un tocco.
Foto e file (fino a 4 MB), reazioni, modifica e cancellazione dei propri messaggi, Salva per ritrovare un messaggio dopo.
Consegne di turno: un modello già pronto, con le segnalazioni ancora aperte.
⌘K (Ctrl+K) per saltare a un canale o a una persona, o cercare nei messaggi.

Segnalazioni

Da Segnala (o da un messaggio: Crea segnalazione) scegli cosa non va, la camera, la priorità e chi se ne occupa, e aggiungi una foto. La segnalazione ha il suo numero e la sua conversazione; nel canale scelto (di default #manutenzione) compare una riga che la annuncia. Gli stati sono Aperta, In corso, Risolta: chi l'ha aperta viene avvisato quando è risolta.

Avvisi

Un avviso (Informazione, Attenzione o Urgente) può andare a tutto il team o solo ad alcuni reparti. Chi è collegato lo vede in cima a ogni pagina della dashboard; gli altri ricevono una notifica sull'app e, se sono offline, un'email. Ognuno conferma con Letto e chi l'ha scritto vede quanti l'hanno letto. Quando il problema è passato, si segna Risolto.

Alcuni avvisi li scrive Hotely da solo: per esempio se il portale Alloggiati Web non risponde o rifiuta l'accesso durante l'invio automatico delle schedine, compare un avviso in #ricevimento, che si chiude da solo quando il portale torna a rispondere.

Hotely Advance in chat

Scrivi @advance in un canale o in un messaggio diretto e fai una domanda: Advance legge la conversazione, consulta i dati del workspace con i tuoi stessi permessi e risponde nel thread, dove la legge tutto il canale. La conversazione resta anche nel tuo storico di Advance, per continuarla lì.

Con Riassumi, Advance ti dice in poche righe cosa ti sei perso in un canale. Il riassunto lo vedi solo tu.

Advance in chat è disponibile se il tuo piano include Hotely Advance e il tuo ruolo può usarlo.

Chi è online

Il pallino verde accanto a un nome significa che la persona ha usato Hotely negli ultimi minuti. Puoi anche impostare il tuo stato — In turno, In pausa, Fuori servizio — con un testo e una scadenza: i colleghi lo vedono accanto al tuo nome.

Notifiche ed email

Cosa	Notifica
Messaggio diretto, menzione, avviso, segnalazione assegnata	App; email se sei offline da più di 15 minuti (al massimo una ogni 30 minuti per conversazione)
Messaggi di un canale	App, se il canale è impostato su Tutti i messaggi
Risposte nei thread che segui	App

Se stai usando la dashboard non ricevi anche la notifica sul telefono. Ogni mattina, se c'è qualcosa che ti riguarda, arriva un riepilogo via email. Per ogni conversazione scegli Tutti i messaggi, Solo menzioni o Silenziato; dal tuo stato scegli se ricevere le email subito, solo il riepilogo, o mai.

Privacy e conservazione

I messaggi, gli argomenti e le info dei canali, i titoli delle segnalazioni e i file sono cifrati (AES-256) con una chiave diversa per ogni team.
Ogni messaggio si cancella dopo 30 giorni, con i file allegati. Le segnalazioni risolte si cancellano 30 giorni dopo la chiusura. Restano i canali e le 📌 Info utili.
I messaggi diretti e i canali privati li vedono solo i partecipanti. I canali e le segnalazioni legati a una struttura li vede solo chi lavora su quella struttura.
Il commercialista non ha accesso ai messaggi del team.