"HOTELY.AI"

Aurora fornisce al Cliente l'accesso alla piattaforma Hotely.ai in modalità Software as a Service (SaaS), secondo il piano tariffario selezionato al momento dell'attivazione tramite Stripe. Il Cliente ha accesso a tutte le funzionalità incluse nel piano sottoscritto, come descritte nel listino vigente su www.hotely.ai/#pricing al momento della sottoscrizione.

I prezzi per appartamento (piani Property Manager) si moltiplicano per il numero di unità abitative attivate. Il piano effettivamente sottoscritto, il numero di strutture/unità e l'importo mensile sono riepilogati nella conferma d'ordine Stripe inviata via email, che costituisce parte integrante del presente contratto.

Aurora offre al Cliente la partecipazione al Programma di Vendita Servizi ed Esperienze (di seguito "Programma"), disciplinato in dettaglio all'art. 13. L'attivazione del Programma è facoltativa e selezionabile dall'area riservata.

Aurora conserva per tutta la durata del contratto e per i 10 anni successivi alla cessazione un log elettronico immodificabile contenente: data e ora ISO 8601 dell'accettazione, indirizzo IP del Cliente, email dell'account, versione CGC accettata, piano selezionato e importo. Tale log costituisce prova dell'avvenuta accettazione ai sensi dell'art. 2712 c.c. e dell'art. 20 D.Lgs. 82/2005. In caso di attivazione del periodo di prova gratuita, il log registra l'importo previsto al termine del trial (€0 addebitato al momento dell'accettazione). Il Cliente può richiederne copia a amministrazione@auroratechnologies.ai.

Prima della conclusione del contratto Aurora mette a disposizione: fasi tecniche del processo di conclusione del contratto; mezzi tecnici per correggere eventuali errori di inserimento; lingue disponibili (italiano, inglese); accesso al contratto concluso nell'area riservata; codici di condotta applicabili (Privacy Policy, DPA, Stripe SSA).

Il Cliente può disattivare singolarmente i servizi facoltativi (Programma Esperienze art. 13, Booking Engine art. 18, Website Builder art. 19) senza disdire l'intero contratto, tramite l'area riservata o inviando comunicazione a auroratechnologies@pec.it. La disattivazione ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. Il piano SaaS base (art. 1.1) rimane attivo fino a eventuale disdetta separata secondo le modalità di cui al presente articolo. In caso di disattivazione del Website Builder, il sito del Cliente viene messo offline entro 7 giorni; il Cliente ha diritto di richiedere l'export dei contenuti entro 30 giorni dalla disattivazione (art. 19.2). In caso di disattivazione del Booking Engine, le prenotazioni già confermate e pagate dagli ospiti per date successive alla disattivazione rimangono valide e visibili nella dashboard fino all'ultima data di check-out prenotata; il Cliente rimane responsabile dell'erogazione del servizio ricettivo per tali prenotazioni.

Per "conversazione attivata" si intende ogni singola sessione avviata dalla piattaforma verso un ospite. Il minuto di chiamata è arrotondato al minuto successivo.

Aurora si riserva di modificare i listini con preavviso scritto di 30 giorni. Per i piani annuali, le modifiche si applicano al primo rinnovo successivo alla notifica. Per i piani mensili, le modifiche si applicano al secondo rinnovo successivo alla notifica, garantendo al Cliente almeno un ciclo di fatturazione completo per valutare l'eventuale recesso. Il Cliente può recedere senza penali entro il termine di preavviso comunicando disdetta secondo le modalità dell'art. 3.

Hotely.ai è una piattaforma marketplace che consente a soggetti terzi fornitori ("Provider") di pubblicare, promuovere e vendere direttamente ai clienti finali servizi ed esperienze locali. Aurora gestisce esclusivamente la piattaforma tecnologica; non organizza, non eroga e non è parte delle esperienze vendute. I Servizi vengono presentati tramite QR code fisici/stand, agenti AI su WhatsApp/SMS/chat e messaggi automatici.

• Conclude direttamente il contratto di vendita con l'ospite/cliente finale;
• Fissa autonomamente il prezzo e la percentuale di commissione riconosciuta al Cliente;
• Riceve i pagamenti sul proprio conto Stripe Connect, al netto di fee Stripe, commissione Aurora (1,5%) e commissione al Cliente;
• Emette la documentazione fiscale verso il cliente finale;
• È l'unico responsabile dell'organizzazione, erogazione, sicurezza e qualità del servizio.

• Non è parte del contratto di vendita tra Aurora/Provider e il cliente finale;
• Non incassa corrispettivi dai clienti finali a titolo di vendita;
• Non esercita attività di intermediazione commerciale ai sensi del D.Lgs. 59/2010 e normativa vigente;
• Non è tenuto a modificare il codice ATECO né a ottenere licenze aggiuntive;
• Non è responsabile dell'organizzazione, erogazione, qualità o sicurezza dei Servizi/Esperienze dei Provider.

• Il Cliente deve completare l'onboarding Stripe Connect (KYC, Dir. UE 2015/849) per ricevere le commissioni;
• Le commissioni sono accreditate mensilmente, entro il 15 del mese successivo;
• In caso di rimborso totale all'ospite, la commissione di segnalazione già erogata al Cliente viene compensata per intero nella liquidazione del mese successivo;
• In caso di rimborso parziale, la commissione viene ridotta proporzionalmente alla quota rimborsata: se la commissione è già stata liquidata al Cliente, la quota eccedente viene dedotta dalla liquidazione del mese successivo; se non è ancora stata liquidata, viene ricalcolata al ribasso nella liquidazione del mese in corso;
• Soglia minima di liquidazione: €50,00 calcolata sul totale cumulativo di commissioni di segnalazione e rimborsi markup maturati nel mese (art. 13.10.3) — importi inferiori si accumulano al mese successivo fino al raggiungimento della soglia. In caso di rimborsi che portino il saldo cumulativo in negativo (commissioni già accumulate inferiori all'importo da restituire), il saldo negativo si azzera e Aurora non richiede restituzione di importi al Cliente; la commissione relativa alla vendita rimborsata è semplicemente annullata.

Aurora mette a disposizione una dashboard in tempo reale con vendite, commissioni maturate, pagamenti erogati e analisi. Un prospetto mensile viene inviato per la gestione contabile e fiscale.

• Cliente lavoratore autonomo / libero professionista con P.IVA: Aurora applica ritenuta d'acconto del 20% ex art. 25-bis D.P.R. 600/1973 e rilascia certificazione annuale;
• Cliente società di capitali o di persone (SRL, SNC, SAS, SPA, ecc.): la ritenuta d'acconto non si applica; Aurora liquida le commissioni al lordo. Il Cliente è responsabile del corretto trattamento fiscale nel proprio bilancio;
• Cliente persona fisica senza P.IVA: le commissioni costituiscono redditi da prestazione occasionale; Aurora applica la ritenuta del 20% e rilascia ricevuta;
• Il Cliente fornisce dati fiscali completi (CF, P.IVA, IBAN) prima della prima liquidazione;
• Aurora non fornisce consulenza fiscale — si raccomanda di rivolgersi al proprio commercialista.

Sono escluse dal calcolo commissioni: vendite annullate, rimborsi totali, chargeback e canoni di abbonamento. In caso di chargeback aperto dall'ospite, le commissioni di segnalazione già liquidate al Cliente vengono recuperate da Aurora nella prima liquidazione utile, indipendentemente dall'esito della disputa Stripe; se il chargeback viene risolto a favore del Cliente/Provider, la commissione viene riaccreditata nella liquidazione successiva alla chiusura della disputa. Aurora può sospendere l'accesso al Programma, previo avviso, in caso di violazione contrattuale o comportamenti contrari alla legge o alle politiche Stripe.

In caso di cessazione del contratto principale, il Programma cessa automaticamente. Le commissioni maturate vengono liquidate entro 30 giorni dalla cessazione: in tale occasione la soglia minima di liquidazione di €50,00 (art. 13.5) è derogata e l'intero importo maturato, anche se inferiore alla soglia, viene corrisposto al Cliente. Aurora può modificare, sospendere o cessare il Programma con preavviso scritto di 60 giorni; anche in tale caso la liquidazione finale avviene con deroga alla soglia minima.

Il Cliente può configurare tramite dashboard una maggiorazione % (markup) sul prezzo base fissato dal Provider, entro i tetti massimi consentiti. Il markup è applicato tecnicamente dalla piattaforma.

La facoltà di configurare un markup non modifica il ruolo giuridico del Cliente. Il prezzo finale è determinato e applicato tecnicamente da Aurora in qualità di marketplace: il Cliente non conclude alcun contratto di vendita con l'ospite e rimane un canale di distribuzione passivo.

Per ogni esperienza, il Provider definisce il tetto massimo di markup consentito al Cliente, visibile nella dashboard. La piattaforma blocca automaticamente i valori eccedenti. Il markup si applica al prezzo base al netto di IVA.

Il Cliente riceve: (i) commissione di segnalazione % sul prezzo base; (ii) rimborso del markup al 100% (al netto di ritenute), come voce separata nella liquidazione mensile.

Esempio: prezzo base €100 + markup 15% = prezzo ospite €115. Il Cliente riceve: commissione % su €100 + rimborso markup €15 (al netto di ritenute).

Il rimborso markup ha la medesima natura fiscale della commissione di segnalazione e segue lo stesso trattamento di ritenuta d'acconto disciplinato all'art. 13.7: nessuna ritenuta per clienti societari (SRL, SPA, ecc.); ritenuta del 20% ex art. 25-bis D.P.R. 600/1973 per lavoratori autonomi e liberi professionisti con P.IVA; ritenuta del 20% con rilascio di ricevuta per persone fisiche senza P.IVA. Il Cliente può modificare il markup in qualsiasi momento entro i tetti consentiti. In caso di abuso (prezzi sproporzionati, pratiche scorrette ex D.Lgs. 206/2005), Aurora può disabilitare la funzionalità previa comunicazione scritta.

Il Booking Engine Hotely.ai consente alla Struttura Ricettiva (Cliente) di ricevere prenotazioni dirette da parte degli ospiti tramite il proprio sito web, il widget Hotely.ai o i canali digitali integrati (WhatsApp, chat AI). La funzionalità è attivabile su richiesta dall'area riservata e soggetta ai medesimi termini del presente contratto, con le integrazioni di cui al presente articolo.

Il booking engine elabora i pagamenti delle prenotazioni esclusivamente tramite Stripe Payments Europe, Ltd., tramite l'architettura Stripe Connect descritta all'art. 14. I fondi affluiscono direttamente sul conto Stripe Connect del Cliente. In tale contesto i ruoli sono i seguenti:

• Il Cliente agisce quale Merchant of Record per le prenotazioni ricevute tramite il Booking Engine: incassa direttamente i pagamenti degli ospiti sul proprio account Stripe Connect, emette la relativa documentazione fiscale (fattura o ricevuta) verso l'ospite ed è il soggetto giuridicamente responsabile del contratto di ospitalità;
• Aurora fornisce esclusivamente la piattaforma tecnologica e l'infrastruttura di pagamento tramite Stripe Connect. La commissione di piattaforma (art. 18.4) viene dedotta automaticamente da Stripe tramite fee application sul payout al Cliente (meccanismo distinto dal marketplace esperienze dove Stripe esegue la ripartizione diretta): Aurora non è parte del contratto di ospitalità tra Cliente e ospite;
• Aurora non assume alcuna responsabilità per l'erogazione del servizio ricettivo, per la correttezza delle informazioni pubblicate dal Cliente (disponibilità, tariffe, servizi) né per eventuali inadempimenti del Cliente nei confronti dell'ospite.

• I pagamenti delle prenotazioni sono incassati tramite Stripe Connect sul conto del Cliente, al netto delle fee Stripe vigenti e della commissione di piattaforma Hotely.ai (art. 18.4);
• La liquidazione avviene secondo i tempi di payout configurati dal Cliente nel proprio account Stripe Connect, nel rispetto delle policy Stripe (stripe.com/it/legal/ssa);
• I dati di pagamento degli ospiti (carta di credito, dati bancari) sono gestiti esclusivamente da Stripe in conformità allo standard PCI-DSS Level 1 — Aurora non accede né conserva tali dati in alcun momento;
• In caso di chargeback da parte dell'ospite, la gestione della disputa avviene tramite Stripe secondo le politiche vigenti. Aurora supporta il Cliente nella procedura di contestazione fornendo i log di prenotazione disponibili sulla piattaforma.

Su ogni prenotazione elaborata tramite il Booking Engine Hotely.ai è applicata una commissione di piattaforma nella misura indicata nel listino vigente su www.hotely.ai/#pricing al momento dell'attivazione della funzionalità. La commissione viene detratta automaticamente da Stripe al momento del payout al Cliente. Il listino commissioni booking è parte integrante del presente contratto e può essere aggiornato con preavviso scritto di 30 giorni (art. 5.2).

• Il Cliente definisce autonomamente le proprie politiche di cancellazione (es. gratuita fino a X giorni, non rimborsabile, parzialmente rimborsabile) tramite la dashboard Hotely.ai;
• L'applicazione delle politiche di cancellazione avviene automaticamente dalla piattaforma secondo quanto configurato dal Cliente;
• I rimborsi agli ospiti sono processati tramite Stripe e addebitati sul conto Stripe Connect del Cliente. Aurora non anticipa rimborsi né è responsabile per importi già liquidati;
• In caso di no-show, il Cliente è responsabile di configurare correttamente le regole di addebito sulla piattaforma. Aurora non risponde di mancati incassi dovuti a configurazioni errate;
• Le commissioni Hotely.ai su prenotazioni successivamente rimborsate integralmente sono restituite al Cliente nella liquidazione del mese successivo.

L'imposta di soggiorno (tassa di soggiorno) è un tributo locale il cui versamento al Comune competente è esclusiva responsabilità del Cliente in qualità di gestore della struttura ricettiva, ai sensi dell'art. 4 D.Lgs. 23/2011 e dei regolamenti comunali applicabili. Il Booking Engine Hotely.ai consente al Cliente di configurare e visualizzare l'imposta di soggiorno nel processo di prenotazione (come voce separata o inclusa nella tariffa), ma non la raccoglie, non la versa né garantisce la correttezza del calcolo rispetto ai regolamenti comunali vigenti: il Cliente è responsabile della corretta configurazione e del versamento all'autorità competente.

I dati personali degli ospiti raccolti tramite il Booking Engine (nome, cognome, email, documento d'identità, dati di pagamento) sono trattati nel rispetto del Reg. UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, secondo le seguenti responsabilità:

• Il Cliente è Titolare del trattamento dei dati anagrafici e di prenotazione degli ospiti raccolti tramite il booking engine;
• Aurora agisce quale Responsabile Esterno del Trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, secondo quanto disciplinato dal DPA accettato in fase di attivazione (art. 9);
• I dati di pagamento sono gestiti esclusivamente da Stripe (PCI-DSS) — né Aurora né il Cliente accedono o conservano i dati completi della carta di credito dell'ospite;
• Il Cliente è responsabile di fornire all'ospite l'informativa privacy (art. 13 GDPR) al momento della prenotazione. Hotely.ai fornisce un template di informativa adattabile.

Il Website Builder Hotely.ai consente al Cliente di creare, personalizzare e pubblicare un sito web professionale per la propria struttura ricettiva, integrato con il Booking Engine (art. 18), il menu digitale, il CRM e gli agenti AI della piattaforma. La funzionalità è attivabile su richiesta e soggetta ai medesimi termini del presente contratto, con le integrazioni di cui al presente articolo.

La titolarità di contenuti e sito si ripartisce come segue:

• Piattaforma e template: il software del Website Builder, i template grafici, il codice sorgente e le infrastrutture tecniche restano di esclusiva proprietà di Aurora Technologies S.r.l. (art. 8). Il Cliente riceve una licenza d'uso valida per la durata del contratto;
• Contenuti inseriti dal Cliente: testi, immagini, loghi, descrizioni e ogni altro contenuto caricato dal Cliente sul sito sono e rimangono di proprietà del Cliente. Il Cliente concede ad Aurora una licenza limitata, gratuita e non esclusiva per pubblicare tali contenuti sul sito durante la vigenza del contratto;
• Export dei contenuti: in caso di cessazione del contratto o di disattivazione del solo servizio Website Builder (art. 3.1), il Cliente ha diritto di richiedere l'export dei propri contenuti (testi, immagini) entro 30 giorni dalla disattivazione o dalla cessazione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Trascorso tale termine, Aurora non è tenuta alla conservazione dei dati.

• Il Cliente può utilizzare un sottodominio Hotely.ai fornito gratuitamente (es. nomestruttura.hotely.ai) oppure collegare un dominio proprio;
• Il dominio proprio è registrato e di titolarità del Cliente. Aurora fornisce esclusivamente il supporto tecnico per la configurazione DNS;
• In caso di cessazione del contratto, il sottodominio Hotely.ai viene disattivato. Il dominio proprio rimane nella piena disponibilità del Cliente;
• Aurora non è responsabile per scadenze, mancati rinnovi o controversie relative al dominio proprio del Cliente.

Il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti pubblicati sul sito creato tramite il Website Builder, inclusi testi, immagini, prezzi, disponibilità e ogni altra informazione. In particolare il Cliente garantisce che i contenuti pubblicati:

• Non violino diritti di proprietà intellettuale di terzi (copyright su immagini, testi, marchi);
• Non contengano informazioni false, fuorvianti o in violazione del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico);
• Rispettino le normative in materia di pubblicità, tariffe e disponibilità applicabili alle strutture ricettive;
• Non violino diritti di riservatezza o dati personali di terzi.

Aurora è esonerata da qualsiasi responsabilità per i contenuti pubblicati dal Cliente, in qualità di hosting provider ai sensi dell'art. 16 D.Lgs. 70/2003 e dell'art. 6 Reg. UE 2022/2065 (Digital Services Act — DSA). Ai sensi del DSA, Aurora rimuoverà o disabiliterà tempestivamente l'accesso ai contenuti di cui acquisisca conoscenza effettiva dell'illiceità, senza necessità di preavviso al Cliente quando la natura del contenuto lo richiede; Aurora notificherà il Cliente della rimozione non appena tecnicamente possibile e comunque entro 24 ore dall'azione, salvo divieti di legge.

Il sito web generato tramite il Website Builder raccoglie dati personali degli utenti (visitatori, potenziali ospiti). La conformità al Reg. UE 2016/679 (GDPR) e al Provvedimento del Garante Privacy 8 luglio 2021 (cookie e altri strumenti di tracciamento) è ripartita come segue:

• Aurora fornisce il cookie banner integrato nella piattaforma e un template di informativa privacy e cookie policy adattabile alla struttura del Cliente;
• Il Cliente è Titolare del trattamento dei dati raccolti tramite il proprio sito e responsabile della personalizzazione e correttezza dell'informativa privacy, della cookie policy e del registro dei consensi;
• Il Cliente è responsabile di configurare correttamente le categorie di cookie presenti sul proprio sito (tecnici, analitici, marketing) e di ottenere il consenso degli utenti prima dell'attivazione di cookie non essenziali;
• Aurora non risponde di sanzioni irrogate dal Garante Privacy o da autorità equivalenti per contenuti, cookie o trattamenti dati imputabili al Cliente.

Il Website Builder è soggetto al medesimo SLA della piattaforma Hotely.ai (≥ 99% mensile, art. 6). Aurora si impegna a garantire la disponibilità delle infrastrutture tecniche su cui il sito del Cliente è ospitato. Aurora non è responsabile per:

• Interruzioni dovute a manutenzioni programmate, comunicate con 48h di preavviso;
• Disservizi causati da provider di rete, CDN o infrastrutture terze;
• Interruzioni causate da configurazione errata del dominio proprio del Cliente (es. record DNS non corretti, mancato rinnovo del dominio, modifica non autorizzata dei nameserver);
• Perdita di prenotazioni o ricavi derivante da interruzioni del servizio rientranti nelle limitazioni di responsabilità di cui all'art. 10.

Per le strutture ricettive soggette agli obblighi di accessibilità ai sensi della L. 4/2004 e della Direttiva UE 2016/2102, il Cliente è responsabile di attivare e configurare le funzionalità di accessibilità disponibili nella piattaforma. Aurora fornisce strumenti tecnici compatibili con le linee guida WCAG 2.1 o superiore (livello AA), in linea con i requisiti della Direttiva UE 2016/2102 e del D.Lgs. 106/2018, aggiornandosi alle versioni successive dello standard secondo i tempi tecnici ragionevoli di adeguamento. Aurora non garantisce la conformità automatica del sito del Cliente, la quale dipende anche dai contenuti e dalle configurazioni scelte dal Cliente stesso.