"HOTELY.AI" — PROVIDER DI SERVIZI ED ESPERIENZE

Sono ammesse tutte le tipologie di servizi ed esperienze locali legalmente esercitabili, incluse: tour guidati, escursioni, trekking, attivita' nautiche, voli panoramici; sport, corsi e noleggi; esperienze gastronomiche e vitivinicole; benessere, spa, massaggi; musei, spettacoli, eventi; trasporti licenziati (NCC, taxi, transfer); esperienze artigianali e naturalistiche. Sono in ogni caso escluse le esperienze vietate dalla legge, pericolose senza adeguate misure di sicurezza certificate, o che richiedano licenze che il Provider non possiede.

Aurora si riserva di approvare, rifiutare o rimuovere qualsiasi Servizio che non rispetti le CGCP o la normativa vigente, con motivazione scritta entro 5 Giorni Lavorativi. In caso di contenuti chiaramente illeciti o pericolosi, Aurora puo' procedere alla rimozione immediata senza preavviso ai sensi degli artt. 9 e 20 DSA e dell'art. 16 D.Lgs. 70/2003, notificando al Provider entro 24 ore dall'azione. Il Provider puo' impugnare la decisione tramite la procedura di cui all'art. 19 entro 10 Giorni Lavorativi.

Gli agenti AI di Hotely.ai presentano le Esperienze agli Ospiti sulla base delle informazioni inserite dal Provider nella Dashboard. Il Provider e' l'unico responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento delle informazioni caricate, inclusi prezzo, disponibilita', descrizione e fotografie. Aurora non risponde di presentazioni erronee generate dall'AI che derivino da informazioni incomplete, non aggiornate o errate fornite dal Provider. In caso di errore dell'AI che non derivi da informazioni del Provider, Aurora adotta le misure correttive necessarie senza responsabilita' risarcitoria verso il Provider.

In caso di pubblicazione di un Prezzo Base palesemente errato per un'Esperienza (a titolo esemplificativo: prezzo uguale a zero, prezzo inferiore al 10% del prezzo storico senza specifica promozione configurata, prezzo risultante da bug tecnico della Piattaforma o da errore materiale di inserimento del Provider), si applica la seguente disciplina:

• Errore imputabile al Provider (es. inserimento errato del prezzo nella Dashboard): il Provider e' responsabile e le prenotazioni gia' confermate al prezzo errato sono vincolanti per il Provider. Aurora supporta il Provider nella comunicazione con l'Ospite ma non puo' rimborsare o cancellare d'ufficio prenotazioni gia' confermate. Il Provider puo' offrire all'Ospite una soluzione alternativa (upgrade, servizio equivalente) ma rimane obbligato contrattualmente verso l'Ospite per il prezzo pubblicato;
• Errore imputabile a bug della Piattaforma (accertato da Aurora): Aurora notifica il Provider entro 24 ore dalla scoperta, blocca temporaneamente il Servizio, annulla le prenotazioni al prezzo errato con rimborso integrale agli Ospiti, e non applica le penali di No-Show o cancellazione al Provider per le prenotazioni annullate per questa causa;
• Prezzo palesemente irrisorio: Aurora si riserva il diritto di sospendere temporaneamente un Servizio con prezzo palesemente anomalo (inferiore al 10% del prezzo storico senza promozione configurata), notificando il Provider entro 2 ore e ripristinando il Servizio non appena il Provider corregge il prezzo o conferma che il prezzo basso e' intenzionale.

• Di avere piena capacita' giuridica e di agire per concludere il presente contratto, e — se persona giuridica — che il sottoscrittore ha i poteri di rappresentanza necessari e che il contratto e' stato approvato secondo le procedure interne applicabili;
• Di essere regolarmente iscritto al Registro delle Imprese (o equivalente) e in regola con tutti gli obblighi fiscali e contributivi al momento dell'iscrizione;
• Di non essere soggetto ad alcuna procedura concorsuale (fallimento, concordato preventivo, liquidazione giudiziale, amministrazione straordinaria, accordi di ristrutturazione del debito omologati) al momento dell'iscrizione;
• Che le informazioni fornite in fase di registrazione sono veritiere, accurate e aggiornate. Il Provider e' consapevole che dichiarazioni false o mendaci possono configurare reati ai sensi degli artt. 481, 483 e 485 c.p.;
• Di aver letto e di accettare le Stripe Services Agreement (SSA) disponibili su stripe.com/it/legal/ssa, quale condizione necessaria per utilizzare Stripe Connect tramite la Piattaforma.

Provider senza P.IVA (prestazione occasionale): il Provider persona fisica che opera in regime di prestazione occasionale ai sensi dell'art. 2222 c.c. (senza obbligo di P.IVA, con ricavi annui inferiori ai limiti di legge) puo' iscriversi alla Piattaforma previa comunicazione di tale status ad Aurora. In tal caso: (i) la polizza RCT di cui all'art. 4.3 rimane obbligatoria; (ii) il Provider e' comunque tenuto ad aprire un account Stripe Connect personale e i fondi derivanti dalle vendite sono accreditati direttamente su tale account; il trattamento fiscale delle somme percepite e' quello proprio della prestazione occasionale; il Provider e' l'unico responsabile degli adempimenti fiscali connessi (inclusa l'eventuale ritenuta d'acconto del 20% ove applicabile ai sensi dell'art. 25 D.P.R. 600/1973, da gestire direttamente con il committente/Ospite); (iii) il Provider rimane l'unico responsabile del rispetto dei limiti reddituali previsti dalla normativa per il regime di prestazione occasionale.

Rinnovo periodico delle dichiarazioni: il Provider si impegna a confermare la veridicita' e l'attualita' delle garanzie rese nel presente articolo con cadenza annuale, tramite apposita funzione nella Dashboard, entro il mese di gennaio di ciascun anno. La mancata conferma entro tale termine costituisce violazione delle CGCP e legittima Aurora alla sospensione cautelativa ex art. 6.3.

Il Provider dichiara di possedere, e si obbliga a mantenere valide per tutta la durata del contratto, tutte le licenze, autorizzazioni, abilitazioni professionali e certificazioni richieste, incluse a titolo esemplificativo:

• Guide turistiche: abilitazione regionale (D.Lgs. 79/2011);
• Operatori di tour: licenza di agenzia di viaggio o tour operator (D.Lgs. 79/2011 e normativa regionale);
• Trasporti NCC/taxi: licenza ex L. 21/1992;
• Attivita' acquatiche o in quota: patenti, certificazioni e abilitazioni tecniche specifiche;
• Somministrazione alimenti e bevande: autorizzazioni SUAP e sanitarie.

Il Provider fornisce copia di tali licenze ad Aurora entro 5 Giorni Lavorativi dalla richiesta. Qualsiasi revoca, sospensione, scadenza non rinnovata o variazione di tali autorizzazioni deve essere comunicata ad Aurora entro 24 ore. L'omessa comunicazione costituisce violazione grave e legittima Aurora al recesso immediato ex art. 6.2.

Il Provider dichiara di essere coperto, e si obbliga a mantenere attiva per tutta la durata del contratto, una polizza assicurativa di Responsabilita' Civile verso Terzi (RCT/RCO) che copra i danni a persone e a cose causati a terzi (inclusi gli Ospiti, i loro beni e i beni di proprieta' delle Strutture Ricettive) nell'erogazione dei Servizi, con massimale minimo non inferiore a:

• EUR 1.000.000,00 (un milione) per sinistro — per esperienze standard;
• EUR 2.000.000,00 (due milioni) per sinistro — per attivita' ad elevato profilo di rischio (sport estremi, attivita' in quota, acquatiche, equitazione, voli, motorsport, attivita' pirotecniche o speleo).

La polizza deve coprire la responsabilita' civile derivante dall'attivita' del Provider, inclusa quella dei propri dipendenti, collaboratori e subappaltatori. Il Provider si impegna a: (i) fornire copia della polizza in corso di validita' ad Aurora entro 5 Giorni Lavorativi dalla richiesta; (ii) comunicare ad Aurora qualsiasi variazione, sospensione o mancato rinnovo entro 24 ore; (iii) rinnovare la polizza prima della scadenza. Il mancato mantenimento della copertura assicurativa costituisce causa di sospensione immediata del catalogo e, se non sanata entro 5 Giorni Lavorativi, di recesso per giusta causa (art. 6.2).

Il Provider dichiara: (i) di non essere soggetto a misure restrittive o sanzioni UE, USA (OFAC), ONU o altri organismi internazionali; (ii) di non essere incluso in liste di soggetti sanzionati; (iii) di rispettare la normativa antiriciclaggio (D.Lgs. 231/2007 e Dir. UE 2015/849); (iv) che i fondi non provengano da attivita' illecite. Il Provider comunica tempestivamente ad Aurora qualsiasi variazione. La violazione costituisce causa di recesso immediato con effetto dalla comunicazione di Aurora.

Per Esperienze che possono coinvolgere partecipanti minorenni, il Provider: (i) indica chiaramente l'eta' minima di partecipazione autonoma; (ii) richiede consenso scritto del genitore o tutore per minori di 18 anni non accompagnati; (iii) rispetta tutte le normative applicabili in materia di tutela dei minori; (iv) dispone di personale adeguatamente formato e, ove richiesto, in possesso di specifiche abilitazioni. Aurora puo' richiedere documentazione aggiuntiva e sospendere cautelativamente il Servizio in caso di dubbi.

Aurora conserva per 10 anni dalla cessazione un log elettronico immodificabile con: data e ora ISO 8601 dell'accettazione, IP del Provider, email dell'account, versione CGCP accettata, configurazione commissionale. Tale log costituisce prova ai sensi dell'art. 2712 c.c. e dell'art. 20 D.Lgs. 82/2005. Copia disponibile su richiesta a amministrazione@auroratechnologies.ai.

Aurora si riserva il diritto di verificare in qualsiasi momento, con preavviso scritto di 5 Giorni Lavorativi (ridotti a 24 ore in caso di urgenza, comunicata con email motivata a amministrazione@auroratechnologies.ai che specifica la natura dell'urgenza e le ragioni che rendono necessario un preavviso abbreviato): (i) la validita' delle licenze e autorizzazioni dichiarate; (ii) la validita' e i massimali della polizza RCT/RCO; (iii) la correttezza delle informazioni nella Dashboard; (iv) la conformita' alle CGCP. Il Provider coopera fornendo la documentazione richiesta entro 5 Giorni Lavorativi. Il rifiuto ingiustificato costituisce violazione grave e legittima la sospensione cautelativa ex art. 6.3.

Aurora si riserva il diritto di effettuare, direttamente o tramite soggetti terzi incaricati, attivita' di mystery shopping e monitoraggio automatico dei prezzi pubblicati dal Provider su canali di vendita terzi (sito web proprio, OTA, piattaforma di e-commerce) al fine di verificare il rispetto dell'obbligo di parita' tariffaria di cui all'art. 9.1. I risultati di tali verifiche, comprensivi di screenshot con data e ora, URL e prezzo rilevato, costituiscono prova documentale ai fini della contestazione della violazione.

Aurora si riserva il diritto di rifiutare l'iscrizione di un Provider senza necessita' di motivazione, comunicando il rifiuto entro 5 Giorni Lavorativi dalla Fase 5. I Provider gia' rimossi per Giusta Causa ai sensi dell'art. 6.2, nonche' i soggetti che li controllano o che ne sono controllati (anche indirettamente), non possono reiscriversi alla Piattaforma ne' direttamente ne' tramite entita' giuridiche correlate, salvo esplicita autorizzazione scritta di Aurora. La reiscrizione effettuata in violazione del presente articolo costituisce violazione grave ed e' causa di rimozione immediata senza preavviso.

Il Provider comunica ad Aurora, entro 5 Giorni Lavorativi dall'avvio, qualsiasi procedimento giudiziario civile, arbitrale o amministrativo promosso da Ospiti, Strutture Ricettive o terzi in relazione all'erogazione di Servizi pubblicati sulla Piattaforma, indicando: il soggetto che lo ha promosso/il procedimento, il giudice o arbitro adito, la domanda e il valore della causa. L'omessa comunicazione costituisce violazione delle CGCP e puo' essere causa di risarcimento del danno qualora Aurora non abbia potuto tutelare i propri interessi.

Al decorrere del preavviso: (i) le Esperienze vengono rimosse dalla Piattaforma; (ii) le Prenotazioni Confermate per date successive rimangono vincolanti — il Provider e' obbligato ad erogarle pena rimborso integrale all'Ospite e compensazione delle commissioni gia' liquidate; (iii) le commissioni maturate vengono liquidate entro 30 giorni dalla cessazione, con deroga alla Soglia Minima di Payout di EUR 50,00.

Aurora puo' recedere immediatamente e senza preavviso in caso di: violazione grave o reiterata delle CGCP; comportamento fraudolento o gravemente negligente; mancanza di licenze/polizza RCT per piu' di 5 Giorni Lavorativi; violazione AML/sanzioni (art. 4.4); comportamento discriminatorio (art. 9.4); violazione clausola anti-circumvention (art. 9.3); No-Show reiterati (art. 11.2); Rating inferiore a 2/5 per 3 mesi consecutivi nonostante diffida; sospensione account Stripe Connect; danno reputazionale grave e documentato della Piattaforma, delle Strutture Ricettive partner o degli Ospiti, documentato tramite rassegna stampa, report di social listening o segnalazioni scritte di almeno 3 (tre) Strutture Ricettive partner, o comunque verificabile da Aurora con ragionevole certezza. In tali casi le commissioni non liquidate possono essere sospese fino alla risoluzione di contestazioni pendenti.

Aurora puo' sospendere cautelativamente l'account del Provider (con comunicazione scritta contestuale) in caso di: apertura di indagine per comportamento contrario alle CGCP; reclami gravi (con richiesta di rimborso documentata superiore a EUR 200,00) o numerosi (almeno 3 reclami distinti da Ospiti diversi nel corso dello stesso mese solare); chargeback superiori al 2% delle transazioni mensili per due mesi consecutivi; sospensione dell'account Stripe Connect; mancata cooperazione all'audit (art. 5.2). La sospensione cautelativa ha durata massima di 30 giorni, al termine dei quali Aurora delibera tra ripristino, diffida o recesso per giusta causa. Le Prenotazioni Confermate pendenti rimangono vincolanti per il Provider durante la sospensione.

In caso di morte del Provider persona fisica, il contratto si intende automaticamente risolto alla data del decesso, salvo che gli eredi — entro 30 giorni dalla comunicazione del decesso ad Aurora — manifestino per iscritto la volonta' di subentrare nel contratto, previa verifica da parte di Aurora della sussistenza dei requisiti di legge (licenze, polizza, Stripe Connect). Aurora si riserva il diritto insindacabile di non accettare il subentro degli eredi o del tutore, comunicandolo per iscritto entro il predetto termine di 30 giorni, senza necessita' di motivazione e senza che cio' possa dar luogo ad alcuna pretesa degli eredi o del tutore nei confronti di Aurora. In caso di incapacita' sopravvenuta, si applicano le medesime disposizioni per il tutore o curatore nominato. Le Prenotazioni Confermate pendenti alla data del decesso vengono rimborsate integralmente agli Ospiti, senza applicazione delle penali di cui all'art. 11.2.

In caso di delibera di scioglimento e messa in liquidazione, apertura di procedura concorsuale (fallimento, concordato preventivo, liquidazione giudiziale ai sensi del D.Lgs. 14/2019), o nomina di un liquidatore o commissario straordinario per il Provider societa', il contratto si intende automaticamente risolto alla data di efficacia del provvedimento, salvo diverso accordo scritto con Aurora. Il curatore o liquidatore ha l'obbligo di comunicare ad Aurora l'apertura della procedura entro 5 giorni. Le somme eventualmente detenute da Stripe per conto del Provider sono gestite nel rispetto delle norme sulla procedura concorsuale applicabile.

Il Provider non puo' cedere il presente contratto o i diritti/obblighi che ne derivano a terzi senza il preventivo consenso scritto di Aurora (art. 1406 c.c.). La cessione priva di consenso e' nulla e non opponibile ad Aurora. Aurora puo' cedere il presente contratto, senza necessita' di consenso del Provider, a: (i) societa' del proprio gruppo (controllate, controllanti o collegate ai sensi dell'art. 2359 c.c.); (ii) qualsiasi soggetto che acquisisca il controllo di Aurora o la maggior parte dei suoi asset aziendali, anche nell'ambito di operazioni di fusione, scissione, conferimento o cessione di ramo d'azienda. In tali casi Aurora notifica il Provider entro 30 giorni dall'efficacia della cessione. Il Provider che non intenda proseguire il contratto con il cessionario puo' recedere senza penali entro 30 giorni dalla notifica. Il Provider e' tenuto a comunicare ad Aurora qualsiasi Cambio di Controllo (come definito all'art. 1) entro 5 Giorni Lavorativi dalla sua efficacia. Aurora, entro 30 giorni dalla comunicazione, puo': (i) acconsentire alla prosecuzione del contratto; (ii) richiedere la rinegoziazione dei termini; (iii) recedere dal contratto con preavviso di 30 giorni, senza penali. Il Cambio di Controllo non comunicato ad Aurora costituisce violazione grave delle CGCP e legittima il recesso per giusta causa ex art. 6.2.

Per tutta la durata del contratto, il Provider e' obbligato a comunicare ad Aurora, entro 5 Giorni Lavorativi dal verificarsi dell'evento:

• Qualsiasi ispezione, controllo o verifica avviati da autorita' pubbliche (Guardia di Finanza, INPS, AdE, Polizia, NAS, autorita' locali) in relazione all'attivita' oggetto del presente contratto;
• Qualsiasi sanzione amministrativa o pecuniaria ricevuta in relazione all'attivita' di erogazione delle Esperienze;
• L'apertura di qualsiasi procedimento penale a carico del Provider o dei suoi amministratori connesso allo svolgimento dell'attivita' oggetto del contratto o riguardante reati contro il patrimonio, la persona, la fede pubblica, il pubblico erario o in materia di sicurezza sul lavoro, qualora il procedimento riguardi fatti commessi nell'ambito delle Esperienze pubblicate sulla Piattaforma;
• Qualsiasi provvedimento dell'autorita' che limiti, sospenda o revochi la facolta' di svolgere l'attivita' oggetto del contratto;
• Qualsiasi variazione significativa dell'attivita' (cambio ragione sociale, P.IVA, sede legale, settore operativo, struttura societaria).

La mancata comunicazione tempestiva di tali eventi costituisce violazione grave delle CGCP e legittima Aurora alla sospensione cautelativa e, nei casi piu' gravi, al recesso per giusta causa.

• Mantenere il catalogo aggiornato in tempo reale: variazioni di disponibilita' entro 24 ore da qualsiasi variazione;
• Fornire informazioni veritiere, accurate e complete su tutti i Servizi pubblicati;
• Erogare i Servizi con professionalita', puntualita' e conformita' a quanto pubblicato sulla Piattaforma;
• Non utilizzare bot, scraper o strumenti automatizzati senza previa autorizzazione scritta di Aurora;
• Non modificare, copiare, decompilare o fare reverse engineering del software Hotely.ai (L. 633/1941);
• Mantenere credenziali di accesso alla Dashboard riservate e sicure (password complessa, autenticazione a due fattori ove disponibile); non condividere le credenziali con soggetti non autorizzati;
• Notificare ad Aurora tempestivamente (entro 4 ore dalla scoperta) qualsiasi sospetto accesso non autorizzato all'account, compromissione delle credenziali o attivita' anomala nella Dashboard.

Responsabilita' per compromissione account: Aurora non e' responsabile per azioni effettuate tramite l'account del Provider da soggetti non autorizzati che abbiano ottenuto accesso tramite credenziali del Provider, salvo che la compromissione sia stata causata da una violazione della sicurezza della Piattaforma imputabile ad Aurora. In caso di segnalazione tempestiva di compromissione (entro 4 ore dalla scoperta), Aurora: (i) blocca l'account entro 1 ora lavorativa dalla notifica; (ii) collabora con il Provider per ripristinare l'accesso sicuro entro 1 Giorno Lavorativo; (iii) fornisce log delle attivita' sull'account nelle 48 ore precedenti la segnalazione. Le azioni compiute tramite l'account Provider prima della notifica della compromissione sono vincolanti per il Provider, salvo prova contraria.

• Trattare ogni Ospite con cortesia e professionalita', senza discriminazioni (art. 9.4);
• Rispettare scrupolosamente le politiche di cancellazione pubblicate per ciascun Servizio;
• Emettere documentazione fiscale obbligatoria (fattura/ricevuta/scontrino elettronico) verso l'Ospite per ogni transazione (D.P.R. 633/1972 e D.Lgs. 127/2015);
• Gestire autonomamente i reclami degli Ospiti, rispondendo entro 48 ore lavorative;
• Non richiedere agli Ospiti pagamenti aggiuntivi non previsti nell'offerta pubblicata;
• Fornire agli Ospiti proprie condizioni generali di servizio e informativa privacy (art. 13 GDPR) al momento dell'erogazione.

Il Provider e' l'unico Merchant of Record per le vendite agli Ospiti e deve: dichiarare e versare IVA e imposte proprie; adempiere agli obblighi contributivi; conservare la documentazione fiscale (minimo 10 anni); fornire ad Aurora, prima della prima liquidazione, dati fiscali completi (CF, P.IVA, IBAN Stripe Connect, PEC). Aurora non e' sostituta d'imposta del Provider per i corrispettivi delle esperienze vendute.

Il Provider e' obbligato a comunicare ad Aurora, entro 24 ore dal verificarsi dell'evento, qualsiasi incidente, infortunio, emergenza sanitaria o situazione di pericolo che abbia coinvolto o che possa ragionevolmente coinvolgere Ospiti durante l'erogazione di un'Esperienza. La comunicazione va inviata a amministrazione@auroratechnologies.ai e per conoscenza a auroratechnologies@pec.it, indicando: descrizione dell'evento, Esperienza e data coinvolte, eventuali autorita' intervenute, misure adottate. L'omessa comunicazione costituisce violazione grave delle CGCP.

La Commissione di Piattaforma (1,5%) trattenuta da Aurora su ogni transazione tramite Stripe costituisce il corrispettivo per l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma marketplace. Aurora emette fattura elettronica al Provider per le Commissioni di Piattaforma incassate, con cadenza mensile, entro il 15 del mese successivo a quello di riferimento, ai sensi del D.Lgs. 127/2015. Il documento fiscale e' inviato all'indirizzo email/PEC del Provider registrato nella Dashboard e reso disponibile nell'area riservata. La modifica dell'indirizzo email/PEC deve essere comunicata ad Aurora tramite Dashboard entro 5 Giorni Lavorativi dalla variazione; la fattura inviata all'ultimo indirizzo registrato si intende regolarmente consegnata. L'IVA sulla Commissione di Piattaforma e' applicata nella misura ordinaria vigente (attualmente 22%). Provider in regime forfettario (L. 190/2014): la Commissione di Piattaforma non e' soggetta ad addebito IVA da parte di Aurora qualora il Provider comunichi il proprio regime forfettario tramite apposita dichiarazione nella Dashboard; il Provider forfettario non puo' detrarre l'IVA e la fattura Aurora sara' emessa senza addebito d'imposta. Si raccomanda di verificare con il proprio commercialista il corretto trattamento fiscale. Poiche' la Commissione di Piattaforma viene gia' automaticamente trattenuta da Stripe al momento del payout, la fattura emessa da Aurora ha natura di documento contabile/informativo e non genera un ulteriore obbligo di pagamento in capo al Provider.

Qualora, per qualsiasi ragione tecnica (incluso payout gia' effettuato da Stripe prima della trattenuta, fondi insufficienti, errore di configurazione Stripe), la Commissione di Piattaforma non sia stata integralmente trattenuta al momento del payout, Aurora ha diritto di: (i) compensare l'importo dovuto con le liquidazioni successive; (ii) in assenza di liquidazioni successive sufficienti entro 30 giorni, emettere fattura con richiesta di pagamento diretto entro 15 giorni dalla ricezione; (iii) in caso di mancato pagamento, applicare gli interessi moratori di cui all'art. 8.3 e, ove necessario, procedere al recupero del credito nelle sedi competenti. Il Provider si impegna a cooperare per la regolarizzazione delle Commissioni non trattenute.

Le Commissioni di Segnalazione liquidate da Aurora alle Strutture Ricettive (come disciplinato all'art. 13.7 delle CGC strutture ricettive) non comportano obblighi fiscali diretti in capo al Provider verso Aurora: la ritenuta d'acconto eventualmente applicabile alle Strutture Ricettive e' gestita direttamente da Aurora in qualita' di marketplace, e il Provider non e' tenuto ad applicare ritenute su tali somme. Aurora invia al Provider prospetto mensile con dettaglio delle commissioni distribuite, quale documento contabile di riferimento per la gestione fiscale del Provider.

In caso di ritardo nella trasmissione del prospetto mensile da parte di Aurora oltre il termine del 15 del mese successivo, e qualora tale ritardo comporti un ritardo nel payout Stripe imputabile ad Aurora (e non a cause tecniche Stripe), si applicano gli interessi moratori nella misura prevista dal D.Lgs. 231/2002 per i contratti B2B (tasso di riferimento BCE maggiorato di 8 punti percentuali) a decorrere dal giorno successivo alla scadenza, senza necessita' di messa in mora. Per contratti con Provider consumatori, si applica il tasso legale ex art. 1284 c.c. Il mero ritardo nel payout dovuto a cause Stripe non costituisce inadempimento di Aurora.

Aurora raccoglie e comunica all'Agenzia delle Entrate, con cadenza annuale entro il 31 gennaio dell'anno successivo, le seguenti informazioni relative al Provider: nome/ragione sociale e indirizzo; codice fiscale italiano e/o identificativo fiscale estero (TIN); numero di partita IVA (ove applicabile); IBAN del conto Stripe Connect; Stato di residenza fiscale; corrispettivi totali percepiti tramite la Piattaforma nel corso dell'anno solare di riferimento, disaggregati per trimestre; numero totale di transazioni effettuate.

Il Provider e' obbligato a:

• Fornire ad Aurora, all'atto dell'iscrizione e ogniqualvolta richiesto, tutte le informazioni necessarie ai fini DAC7 (in particolare: codice fiscale / TIN estero, stato di residenza fiscale, IBAN aggiornato);
• Aggiornare tempestivamente i propri dati fiscali nella Dashboard in caso di variazione della residenza fiscale, del regime fiscale applicabile o del codice identificativo;
• Confermare annualmente, entro il 31 ottobre di ciascun anno, la correttezza dei propri dati fiscali tramite apposita funzione nella Dashboard o su richiesta di Aurora.

In caso di mancata fornitura dei dati DAC7 entro 30 giorni dalla richiesta di Aurora, Aurora e' obbligata per legge (art. 5 D.Lgs. 32/2024) a bloccare il pagamento delle commissioni al Provider fino alla regolarizzazione. Il blocco dei pagamenti per inadempimento DAC7 non costituisce inadempimento di Aurora ne' legittima il Provider a richiedere interessi di mora o a recedere per giusta causa. Aurora non e' responsabile per le conseguenze fiscali che il Provider potrebbe subire a seguito delle segnalazioni obbligatorie all'Agenzia delle Entrate e alle autorita' fiscali estere.

Il trattamento dei dati del Provider ai fini DAC7 avviene in esecuzione di un obbligo legale (art. 6, par. 1, lett. c, Reg. UE 2016/679), senza necessita' di consenso separato. La base giuridica e' il D.Lgs. 32/2024. I dati sono conservati per 10 anni dalla comunicazione all'Agenzia delle Entrate. L'informativa completa sul trattamento dei dati ai fini DAC7 e' disponibile su www.hotely.ai/legal.

Il Provider garantisce che il Prezzo Base pubblicato su Hotely.ai per ciascun Servizio non sia superiore al prezzo applicato su qualsiasi canale di vendita pubblico (proprio sito web, OTA, vendita diretta online). La violazione costituisce violazione grave e puo' comportare rimozione del Servizio e/o sospensione dell'account.

Sono ammesse tariffe inferiori praticate in canali strettamente privati (newsletter riservata a clienti fidelizzati), purche' non pubblicizzate pubblicamente e non sistematicamente inferiori al prezzo su Hotely.ai.

Il Provider garantisce agli Ospiti Hotely.ai la stessa qualita', priorita' di disponibilita' e assistenza riservata ai propri clienti diretti. E' vietato riservare orari, posti o qualita' inferiori ai soli Ospiti Hotely.ai.

Le Parti convengono che la penale contrattuale di cui al presente articolo costituisce una pre-stima equa, ragionevole e concordata del danno minimo (perdita di commissioni, danni reputazionali, costi di sostituzione del Provider) subito da Aurora in caso di violazione, ai sensi dell'art. 1382 c.c., anche in assenza di prova del danno effettivo. Le Parti convengono altresi' che tale stima e' proporzionata e non manifestamente eccessiva, tenuto conto del valore economico della relazione commerciale oggetto del contratto, e pertanto non soggetta a riduzione ex art. 1384 c.c. Fatto salvo il risarcimento del maggior danno documentato.

In caso di violazione accertata, il Provider corrisponde ad Aurora EUR 5.000,00 per ciascuna Struttura Ricettiva oggetto di contatto diretto non autorizzato. Aurora si riserva il recesso per giusta causa ex art. 6.2. Aurora contesta la violazione entro 12 (dodici) mesi dalla data in cui ne ha avuto conoscenza effettiva; la contestazione tardiva non pregiudica il diritto al risarcimento del maggior danno ma preclude l'applicazione della penale.

Sono fatti salvi i rapporti commerciali preesistenti con singole Strutture Ricettive, documentabili con data certa anteriore all'iscrizione su Hotely.ai, purche' notificati ad Aurora in fase di iscrizione tramite l'apposita azione "Rapporti commerciali preesistenti" nel form di registrazione della Dashboard, con indicazione della ragione sociale, P.IVA e tipologia di servizi oggetto del rapporto.

Prova della violazione: Aurora puo' documentare la violazione della presente clausola attraverso qualsiasi mezzo di prova ammesso (email, messaggi, contratti, testimonianze, screenshot, log della piattaforma, risultati del monitoraggio di cui all'art. 5.2-bis). Il Provider non puo' opporre la sola circostanza che il contatto sia avvenuto per servizi diversi da quelli pubblicati su Hotely.ai, salvo prova documentale contraria offerta dal Provider. In caso di contestazione, l'onere di provare che il contatto diretto non riguardasse servizi pubblicati su Hotely.ai e' a carico del Provider.

Il Provider puo' offrire codici sconto o promozioni sulle proprie Esperienze esclusivamente tramite la Dashboard di Hotely.ai, nel rispetto delle seguenti condizioni: (i) lo sconto si applica al Prezzo Base e riduce proporzionalmente tutte le commissioni calcolate su tale base (Commissione di Piattaforma e Commissione di Segnalazione); (ii) il Provider non puo' offrire agli Ospiti codici sconto o promozioni in di fuori della Piattaforma per le Esperienze in essa pubblicate, in quanto tale condotta violerebbe la clausola di parita' tariffaria di cui all'art. 9.1; (iii) Aurora non e' responsabile per errori nella configurazione dei codici sconto da parte del Provider. In caso di dubbio sull'impatto di una promozione sulla struttura commissionale, il Provider contatta Aurora a amministrazione@auroratechnologies.ai prima di attivarla.

Il Provider non discrimina alcun Ospite per motivi di sesso, genere, razza, origine etnica, nazionalita', religione, disabilita', eta', orientamento sessuale o qualsiasi altra caratteristica protetta (D.Lgs. 215/2003, D.Lgs. 216/2003, L. 67/2006 e normativa UE). La violazione costituisce causa di recesso immediato per giusta causa ex art. 6.2 e puo' essere segnalata alle autorita' competenti.

Per ciascun Servizio pubblicato: descrizione testuale di almeno 150 parole in italiano; almeno 3 fotografie originali in alta risoluzione (minimo 1200x800 px) libere da copyright di terzi; prezzo base al netto di IVA con aliquota IVA indicata; durata stimata e luogo di incontro; numero massimo partecipanti per sessione; politica di cancellazione (art. 11.4); controindicazioni e requisiti minimi; indicazione dell'eta' minima; informazioni di sicurezza per attivita' a rischio. La mancata conformita' entro 3 Giorni Lavorativi dalla richiesta di Aurora comporta sospensione della visibilita' del Servizio.

Limiti anti-spam e duplicazione: Aurora si riserva il diritto di limitare il numero massimo di Esperienze pubblicabili da un singolo Provider (attualmente non inferiore a 50), di rimuovere Esperienze duplicate o sostanzialmente identiche tra loro, e di richiedere al Provider di differenziare o accorpare le proprie offerte. La riduzione del numero di Esperienze attive non costituisce inadempimento di Aurora ne' legittima il Provider a recedere per giusta causa, purche' le Esperienze rimosse siano effettivamente duplicate o in violazione degli standard minimi.

Aggiornamento periodico dei contenuti: Aurora puo' richiedere al Provider di aggiornare fotografie, descrizioni o informazioni di sicurezza non piu' accurate o obsolete (rispetto a variazioni significative del Servizio), assegnando un termine di 10 Giorni Lavorativi per l'aggiornamento. La mancata risposta comporta la sospensione temporanea della visibilita' del Servizio fino all'aggiornamento.

Prenotazioni di gruppo: il Provider puo' configurare nella Dashboard una capienza massima per sessione. Le prenotazioni che eccedano la capienza dichiarata possono essere rifiutate dal Provider come caso di "indisponibilita' effettiva" ai sensi dell'art. 11.8(i). Il Provider che accetti una prenotazione di gruppo eccedente la capienza dichiarata e' responsabile di erogare il Servizio nella qualita' e quantita' promessa. Aurora non gestisce preventivamente la corrispondenza tra dimensione del gruppo e capienza dichiarata; questa verifica e' responsabilita' esclusiva del Provider.

Il Provider puo' avvalersi di collaboratori, dipendenti o subappaltatori per l'erogazione, nel rispetto di queste condizioni: (i) il Provider resta unico responsabile verso Ospiti e Aurora; (ii) ogni collaboratore deve possedere le abilitazioni necessarie; (iii) il Provider non puo' subappaltare la gestione dell'account Hotely.ai; (iv) il Provider risponde delle violazioni dei propri collaboratori come di violazioni proprie.

Il Provider si impegna a non: (i) incentivare direttamente o indirettamente gli Ospiti a lasciare recensioni false o artificiose; (ii) acquistare recensioni da terzi; (iii) minacciare o penalizzare gli Ospiti per recensioni negative; (iv) interferire in qualsiasi modo con il processo di raccolta recensioni della Piattaforma. La violazione accertata costituisce causa di recesso per giusta causa ex art. 6.2 e puo' essere segnalata all'Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

I dati personali degli Ospiti ricevuti tramite la Piattaforma possono essere trattati dal Provider esclusivamente per l'erogazione del Servizio prenotato. E' vietato: (i) invio di comunicazioni di marketing non richieste; (ii) cessione o condivisione dei dati con terzi per marketing; (iii) inserimento in database di email marketing senza consenso esplicito. La violazione costituisce grave inadempimento del DPA e del GDPR, con diritto di Aurora di recedere per giusta causa e segnalare la violazione al Garante Privacy.

Il Provider definisce per ciascun Servizio: (i) la Commissione di Segnalazione alla Struttura Ricettiva (% sul Prezzo Base, minimo raccomandato 5%); (ii) il tetto massimo di Markup applicabile dalla Struttura (la Piattaforma blocca automaticamente valori eccedenti). Le modifiche si applicano esclusivamente alle nuove prenotazioni. Le Prenotazioni Confermate al prezzo precedente rimangono invariate.

Il Provider puo' modificare il Prezzo Base in qualsiasi momento con effetto sulle nuove prenotazioni. Non puo' richiedere integrazioni di prezzo agli Ospiti per Prenotazioni Confermate gia' effettuate.

La Commissione di Piattaforma Aurora (attualmente 1,5%) puo' essere modificata con preavviso scritto di 60 (sessanta) giorni. Il Provider che non intenda accettare la modifica puo' recedere senza penali entro il termine di preavviso. In assenza di recesso, la nuova commissione si applica alle transazioni successive alla sua entrata in vigore.

Il Provider completa e mantiene attivo l'onboarding Stripe Connect (KYC/AML obbligatorio). Tutti i pagamenti transitano esclusivamente tramite Stripe. I fondi vengono accreditati al netto di fee Stripe, Commissione Aurora e Commissione Struttura Ricettiva, secondo i tempi Stripe, al raggiungimento della Soglia Minima di Payout di EUR 50,00 (art. 1, definizioni). Aurora non anticipa fondi. Aurora emette fattura mensile per la Commissione di Piattaforma (art. 8.1) e invia prospetto mensile entro il 15 del mese successivo. In caso di variazione significativa delle condizioni Stripe (modifiche alle fee di processing, sospensione del servizio per cause non imputabili ad Aurora), Aurora ne informa tempestivamente il Provider senza assumere responsabilita' per le conseguenze economiche di tali variazioni.

Le Parti convengono che tale penale costituisce una pre-stima equa, ragionevole e concordata del danno minimo (danno reputazionale, costi di gestione, rimborso commissioni gia' pagate) subito da Aurora in caso di No-Show, non manifestamente eccessiva e pertanto non soggetta a riduzione ex art. 1384 c.c., fatto salvo il risarcimento del maggior danno documentato.

Soglie progressive: 2 No-Show non giustificati in un trimestre -> sospensione cautelativa (art. 6.3); 3 No-Show non giustificati in sei mesi -> giusta causa di recesso (art. 6.2).

Cancellazione con preavviso >= 48 ore: rimborso integrale all'Ospite; Commissione Aurora restituita al Provider nella liquidazione successiva; nessuna penale, ma cancellazioni superiori al 10% delle Prenotazioni Confermate in un trimestre comportano revisione del profilo da parte di Aurora. Cancellazione con preavviso < 48 ore senza giusta causa: si applicano le conseguenze del No-Show ex art. 11.2.

Il rinvio (posticipo della data) di una Prenotazione Confermata su richiesta dell'Ospite e' possibile esclusivamente tramite accordo diretto tra il Provider e l'Ospite, previa cancellazione della prenotazione originale (con applicazione delle politiche di cancellazione di cui all'art. 11.4) e creazione di una nuova prenotazione. La Piattaforma non gestisce direttamente i rinvii. Il Provider non puo' accordare rinvii gratuiti che non siano previsti nella propria politica di cancellazione configurata sulla Piattaforma, in quanto cio' altererebbe la struttura commissionale (le commissioni della prenotazione originale gia' liquidate non sono soggette a restituzione in caso di cancellazione per rinvio volontariamente concordato tra Provider e Ospite). Per rinvii richiesti dal Provider per cause di Forza Maggiore, si applica l'art. 11.3.

I rimborsi parziali (penale 50% ai sensi dell'art. 11.4) sono eseguiti da Aurora tramite Stripe per conto del Provider, con le seguenti regole: (i) Aurora avvia il rimborso parziale entro 5 Giorni Lavorativi dalla cancellazione; (ii) la Commissione di Piattaforma Aurora e' ricalcolata sulla somma effettivamente trattenuta dal Provider (50% del prezzo); (iii) la Commissione di Segnalazione alla Struttura Ricettiva e' ricalcolata sulla medesima base del 50%; (iv) il tempo di accredito all'Ospite dipende dai tempi Stripe e dal metodo di pagamento originario, generalmente 5-10 giorni lavorativi. Aurora non e' responsabile dei tempi di accredito bancario. In caso di rimborso totale (100%), tutte le commissioni vengono restituite al Provider nella liquidazione successiva, salvo i casi di No-Show (art. 11.2).

Qualora l'Ospite abbandoni l'Esperienza durante la sua erogazione lamentando inadeguatezza o non conformita' del Servizio rispetto a quanto pubblicato sulla Piattaforma: (i) l'Ospite puo' presentare reclamo tramite la Piattaforma entro 48 ore dall'evento; (ii) il Provider gestisce autonomamente il reclamo e puo' offrire un rimborso parziale o totale; (iii) in caso di mancato accordo tra Provider e Ospite, Aurora puo' svolgere mediazione informale ai sensi dell'art. 19.2, senza funzione arbitrale; (iv) in nessun caso Aurora e' tenuta a disporre rimborsi d'ufficio per servizi effettivamente iniziati, salvo il caso di evidenza documentata (foto, video, testimonianze di piu' Ospiti) di non conformita' grave rispetto alla descrizione pubblicata, nel qual caso Aurora puo' addebitare al Provider il rimborso disposto, con le modalita' di recupero crediti di cui all'art. 8.1-bis.

Qualora la Piattaforma consenta la vendita di voucher, gift card o crediti prepagati per Esperienze del Provider, il Provider e' tenuto a: (i) onorare il voucher per l'intera durata di validita' indicata (minimo 12 mesi dalla data di acquisto, salvo diverso accordo con l'Ospite); (ii) in caso di cessazione del contratto con Hotely.ai prima della scadenza dei voucher emessi, il Provider rimane obbligato ad erogare le Esperienze corrispondenti ai voucher non ancora riscossi, oppure a rimborsare integralmente gli Ospiti titolari di voucher non utilizzati; (iii) Aurora non e' responsabile del rimborso dei voucher emessi dal Provider. Le commissioni di Piattaforma sui voucher sono calcolate al momento dell'acquisto del voucher da parte dell'Ospite.

Il Provider e' esonerato dalle penali di cui agli artt. 9.3, 11.2 e 11.3 in caso di Forza Maggiore comprovata ai sensi della definizione di cui all'art. 1 (incluse calamita' naturali, maltempo estremo con allerta ufficiale di livello arancione o rosso emessa dal Servizio Meteorologico dell'Aeronautica Militare, dall'ARPAE o dall'autorita' regionale equivalente, chiusure disposte dall'autorita' pubblica, scioperi generali di categoria, pandemie ufficialmente dichiarate). Il Provider deve: (i) comunicare tempestivamente ad Aurora; (ii) documentare la causa con certificazione dell'autorita' competente; (iii) rimborsare integralmente gli Ospiti. In caso di forza maggiore documentata, la Commissione di Piattaforma Aurora viene restituita al Provider.

La gestione dei chargeback avviene tramite Stripe. Aurora supporta il Provider fornendo i log di prenotazione. Le commissioni di Segnalazione gia' liquidate vengono recuperate dalla Aurora indipendentemente dall'esito della disputa; in caso di risoluzione favorevole vengono riaccreditate. Chargeback superiori al 2% delle transazioni mensili per due mesi consecutivi, calcolati su un minimo di 20 (venti) transazioni nel periodo di riferimento, costituiscono causa di sospensione cautelativa ex art. 6.3. Al di sotto di tale soglia minima di 20 transazioni, il parametro del 2% non si applica. In caso di hold (blocco temporaneo) dei fondi del Provider disposto autonomamente da Stripe per review KYC, sospetta attivita' fraudolenta o altri motivi interni a Stripe, Aurora non e' responsabile del blocco e non e' tenuta a sbloccare o anticipare i fondi trattenuti; Aurora supporta il Provider nella comunicazione con Stripe fornendo i log di prenotazione disponibili.

Il Provider mantiene la disponibilita' aggiornata per consentire conferma automatica. Per Servizi con disponibilita' manuale: conferma o rifiuto entro 24 ore dalla richiesta; in assenza di risposta, la prenotazione e' automaticamente rifiutata senza addebito all'Ospite. Un tasso di rifiuto superiore al 15% per 2 mesi consecutivi puo' comportare sospensione cautelativa ex art. 6.3.

Il Provider puo' rifiutare una prenotazione esclusivamente per i seguenti motivi legittimi: (i) indisponibilita' effettiva del Servizio nella data richiesta (sold out); (ii) impossibilita' oggettiva di erogare il Servizio per condizioni meteo o ambientali documentate; (iii) mancanza dei requisiti minimi di sicurezza da parte del partecipante (es. eta', condizioni fisiche dichiarate nel Servizio). Non costituiscono motivi legittimi di rifiuto: la nazionalita', la religione, l'etnia, il sesso o qualsiasi altra caratteristica protetta dell'Ospite (art. 9.4). Il rifiuto deve essere comunicato all'Ospite tramite la Piattaforma con indicazione del motivo entro il termine di 24 ore.

I tempi di risoluzione sono obiettivi e non garantiti quando dipendono da terze parti (Stripe, provider di infrastruttura). Il mancato rispetto dei tempi di risposta non costituisce inadempimento contrattuale ma Aurora si impegna a comunicare aggiornamenti sullo stato della richiesta.

Qualora l'uptime mensile della Piattaforma risulti inferiore al 99% per cause imputabili ad Aurora (escluse le cause di Forza Maggiore, le manutenzioni programmate con 48h di preavviso e i guasti di infrastrutture terze), il Provider ha diritto a un credito pari al 5% delle Commissioni di Piattaforma fatturate nel mese di riferimento, da compensare nella liquidazione successiva. L'uptime e' misurato su base mensile tramite il sistema di monitoraggio interno di Aurora; i dati di uptime sono consultabili dal Provider tramite la pagina di stato della Piattaforma (status.hotely.ai o equivalente). Tale credito costituisce l'unico rimedio del Provider per la violazione dello SLA di uptime e non pregiudica la facolta' di recesso per giusta causa in caso di disservizi prolungati (art. 6.2).

In caso di apertura di procedura concorsuale (liquidazione giudiziale, concordato preventivo, amministrazione straordinaria) a carico di Aurora ai sensi del D.Lgs. 14/2019, o di cessazione volontaria dell'attivita' della Piattaforma:

• Aurora (o il curatore/commissario) e' obbligata a notificare tutti i Provider attivi con almeno 60 giorni di preavviso prima della cessazione effettiva della Piattaforma, salvo che la procedura concorsuale non lo consenta;
• Le commissioni maturate dai Provider e non ancora liquidate sono crediti del Provider nei confronti di Aurora, da insinuare nel passivo concorsuale secondo la normativa applicabile;
• I fondi trattenuti da Stripe per conto dei Provider (nei conti Stripe Connect intestati ai Provider) non fanno parte del patrimonio di Aurora e non sono soggetti alle pretese dei creditori di Aurora;
• Le Prenotazioni Confermate degli Ospiti per date successive alla cessazione della Piattaforma rimangono obbligazioni del Provider verso l'Ospite, indipendentemente dalla sorte della Piattaforma.

I principali parametri di ranking comprendono: completezza del profilo e catalogo; Rating medio e numero recensioni; tasso di conferma prenotazioni; storico no-show e cancellazioni; pertinenza geografica rispetto alla struttura ricettiva; commissione di segnalazione configurata. Aurora si riserva di aggiornare i parametri con comunicazione al Provider.

Aurora puo' rimuovere o sospendere contenuti illeciti o contrari alle politiche della Piattaforma, notificando al Provider entro 24 ore i motivi. Il Provider puo' impugnare tramite l'art. 19 entro 10 Giorni Lavorativi.

Il Provider ha diritto di accedere tramite Dashboard ai propri dati. Su richiesta scritta, Aurora fornisce export in formato strutturato e leggibile automaticamente (CSV, JSON o equivalente) entro 10 Giorni Lavorativi. Il Provider specifica nella richiesta il formato preferito; in assenza di indicazione Aurora utilizza il formato CSV.

Il contratto tra Aurora e il Provider e' indipendente dai contratti stipulati da Aurora con altri Provider o con le Strutture Ricettive. La modifica, sospensione o risoluzione del contratto con un Provider non ha effetti sui contratti con altri Provider ne' con le Strutture Ricettive partner.

In qualita' di piattaforma online che facilita transazioni tra utenti commerciali (Provider) e consumatori, Aurora e' soggetta al Reg. UE 2019/1150 (Platform-to-Business — "P2B") e adempie ai seguenti obblighi specifici:

• Modifiche ai termini (art. 3 P2B): le modifiche alle CGCP sono notificate con almeno 15 giorni di anticipo (il contratto prevede 30 giorni, termine piu' favorevole al Provider, art. 21);
• Motivazione delle sospensioni (art. 4 P2B): ogni sospensione o chiusura dell'account e' motivata per iscritto contestualmente all'azione (art. 6.3), indicando i fatti specifici e le ragioni della decisione, con possibilita' di chiarimento prima o dopo la sospensione tramite la procedura di cui all'art. 19;
• Trattamento dati e accesso privilegiato (art. 5 P2B): Aurora non utilizza i dati del Provider per attivita' commerciali proprie in concorrenza con il Provider; Aurora puo' accedere ai dati generati dall'attivita' del Provider sulla Piattaforma nei limiti previsti dalla Privacy Policy e dal DPA;
• Sistema di gestione dei reclami (art. 11 P2B): la procedura interna di gestione dei reclami e' disciplinata all'art. 19 delle presenti CGCP; Aurora pubblica annualmente informazioni sul funzionamento e sull'efficacia del sistema di reclami su www.hotely.ai/legal;
• Mediazione (art. 12 P2B): in caso di controversia non risolta tramite la procedura interna di reclami, le Parti possono ricorrere alla mediazione presso un mediatore del P2B designato da Aurora e indicato su www.hotely.ai/legal. L'accesso alla mediazione e' volontario e non pregiudica il diritto di adire l'autorita' giudiziaria;
• Non-discriminazione (art. 16 P2B): Aurora tratta tutti i Provider in modo equo e non discriminatorio nell'applicazione delle presenti CGCP; eventuali trattamenti differenziati sono motivati da ragioni oggettive e proporzionate.

Tutti i diritti di proprieta' intellettuale della Piattaforma (software, algoritmi, modelli AI, interfacce, marchi, codice sorgente) restano di esclusiva titolarita' di Aurora (L. 633/1941 e D.Lgs. 30/2005). Il Provider riceve una licenza d'uso limitata, personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile alla cessazione del contratto.

Testi, fotografie, loghi e contenuti del Provider rimangono di proprieta' del Provider. Il Provider concede ad Aurora una licenza limitata, gratuita, non esclusiva e revocabile alla cessazione del contratto per riprodurre, distribuire, rielaborare e visualizzare tali contenuti ai fini della promozione delle Esperienze tramite la Piattaforma e i suoi canali partner. Il Provider garantisce di essere titolare o di avere acquisito tutti i diritti necessari sui contenuti caricati e che questi non violano diritti di terzi. Il Provider manleva Aurora da qualsiasi pretesa di terzi in materia di proprieta' intellettuale sui Contenuti del Provider caricati.

Periodo di transizione per materiali fisici: alla cessazione del contratto per qualsiasi causa, Aurora dispone di un periodo di 30 (trenta) giorni per procedere alla rimozione o alla sostituzione dei materiali fisici (QR code, stand, totem, cartoline) contenenti il nome, il logo o le fotografie del Provider presenti presso le Strutture Ricettive partner. Durante tale periodo di transizione, il Provider non puo' pretendere la rimozione immediata di tali materiali ne' avanzare pretese risarcitorie per il loro uso continuato, purche' Aurora abbia comunicato la cessazione del contratto alle Strutture Ricettive entro 5 Giorni Lavorativi dalla cessazione stessa.

Il Provider non puo' utilizzare marchio, logo o denominazione "Hotely.ai" o "Aurora Technologies" senza preventiva approvazione scritta. Aurora puo' citare nome, logo e fotografie rappresentative del Provider nei propri materiali promozionali per la durata del contratto, salvo diniego espresso e motivato del Provider comunicato per iscritto.

I Dati Aggregati (come definiti all'art. 1) — inclusi trend di vendita per area geografica, heatmap di domanda, benchmark di settore, statistiche aggregate sull'utilizzo della Piattaforma — sono di esclusiva titolarita' di Aurora. Il Provider non puo' rivendicare alcun diritto di proprieta', comproprieta' o uso esclusivo sui Dati Aggregati. Aurora puo' utilizzare i Dati Aggregati per qualsiasi finalita' lecita, incluse analisi di mercato, report di settore e sviluppo della Piattaforma, nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile. Nessun Dato Aggregato puo' consentire l'identificazione diretta o indiretta del Provider o degli Ospiti.

• Rating tra 2,5 e 3,0/5 (su base trimestrale mobile): comunicazione formale di avvertimento con piano di miglioramento;
• Rating inferiore a 2,5/5 per 2 mesi consecutivi: sospensione cautelativa (art. 6.3);
• Rating inferiore a 2,0/5 per 3 mesi consecutivi nonostante diffida formale: giusta causa di recesso (art. 6.2).

Il Rating non e' applicabile per Servizi con meno di 5 recensioni ricevute. I dati di Rating sono disponibili in tempo reale nella Dashboard del Provider.

Il Provider puo' richiedere la rimozione di una recensione degli Ospiti inviando apposita segnalazione tramite la Dashboard o a amministrazione@auroratechnologies.ai, indicando: (i) l'ID della recensione; (ii) il motivo della contestazione (falsa, diffamatoria, contenente dati personali, riferita a un Servizio non erogato tramite la Piattaforma, scritta da un soggetto che non ha effettivamente usufruito dell'Esperienza). Aurora valuta la segnalazione entro 10 Giorni Lavorativi e comunica la propria decisione motivata. Aurora puo' rimuovere la recensione qualora ritenga fondati i motivi della contestazione; in caso contrario, la recensione rimane pubblicata. La decisione di Aurora in materia di recensioni e' definitiva e insindacabile, ferma restando la facolta' del Provider di adire l'autorita' giudiziaria competente per le tutele di sua spettanza. Il mancato riscontro di Aurora entro il termine non costituisce accettazione della contestazione.

Aurora non e' responsabile per: organizzazione, erogazione, qualita', sicurezza o inadempimento dei Servizi del Provider; danni subiti dagli Ospiti in relazione alle Esperienze; danni indiretti, perdita di profitto o interruzioni per forza maggiore (pandemie, guerre, calamita' naturali, blackout, provvedimenti dell'autorita') o guasti di infrastrutture terze (inclusi Stripe, Twilio, operatori WhatsApp); mancata vendita o rendimento commerciale del Provider; variazioni nelle Strutture Ricettive partner; presentazioni erronee dell'AI derivanti da informazioni incomplete del Provider (art. 3.3); variazioni unilaterali delle condizioni Stripe non imputabili ad Aurora. Salvo dolo o colpa grave, la responsabilita' complessiva di Aurora non supera le Commissioni di Piattaforma (1,5%) effettivamente incassate nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

Ai sensi dell'art. 2965 c.c. e in deroga al termine di prescrizione ordinario di 10 anni ex art. 2946 c.c., le Parti — entrambe professionali nei rapporti B2B — concordano che qualsiasi azione o pretesa derivante dalle presenti CGCP o dalla relativa esecuzione decade nel termine di 2 (due) anni dalla data in cui la Parte aveva conoscenza, o avrebbe dovuto avere ragionevole conoscenza, del fatto generatore della pretesa. Il termine decennale rimane applicabile esclusivamente per le azioni in materia di responsabilita' extracontrattuale a fatto illecito doloso. Il presente accordo di riduzione del termine e' specificamente approvato dalle Parti nella Checkbox 2 ex artt. 1341/1342 c.c. Per i Provider consumatori, il presente articolo non si applica nella misura in cui contrasti con le norme imperative del D.Lgs. 206/2005.

Aurora non e' responsabile per i Contenuti pubblicati dagli Ospiti sulla Piattaforma (recensioni, commenti, fotografie) in relazione ai Servizi del Provider, in qualita' di hosting provider ai sensi dell'art. 6 DSA e dell'art. 16 D.Lgs. 70/2003. Aurora rimuove i Contenuti degli Ospiti di cui acquisisca conoscenza effettiva dell'illiceita' secondo la procedura di cui all'art. 16.2, senza che cio' comporti alcuna responsabilita' di Aurora per i Contenuti rimossi o mantenuti nel rispetto di tale procedura.

Il Provider manleva e tiene indenne Aurora (e le sue controllate, amministratori, dipendenti e agenti) da qualsiasi pretesa, azione legale, danno, multa, sanzione o spesa (incluse le spese legali documentate) derivanti da: (i) violazione delle CGCP; (ii) erogazione dei propri Servizi; (iii) violazione di diritti di proprieta' intellettuale di terzi relativi ai contenuti caricati; (iv) violazione della normativa di settore; (v) comportamento illecito o negligente del Provider, dei suoi collaboratori o subappaltatori; (vi) violazione del GDPR o del DPA relativamente ai dati degli Ospiti; (vii) falsita' nelle dichiarazioni rese in fase di iscrizione (art. 4.1).

Nessuna Parte e' responsabile per inadempimenti causati da forza maggiore. Ciascuna Parte notifica l'altra entro 48 ore dall'insorgere dell'evento. Se la forza maggiore perdura oltre 60 giorni, ciascuna Parte puo' recedere senza penali con preavviso di 15 giorni. La presente clausola esonera Aurora dalle penali SLA (art. 12) e dal credito di cui all'art. 12.1-bis per la durata dell'evento di Forza Maggiore.

Reclami formali del Provider: comunicazione scritta a auroratechnologies@pec.it con: descrizione della problematica; riferimento alle clausole CGCP ritenute violate; documentazione di supporto; rimedio richiesto. Aurora risponde entro 10 Giorni Lavorativi dalla ricezione. Il mancato riscontro di Aurora entro tale termine non costituisce accettazione del reclamo ne' riconoscimento di responsabilita' ed equivale a silenzio-rigetto; il Provider puo' sollecitare una risposta tramite ulteriore PEC.

Le dispute con gli Ospiti per erogazione del Servizio sono gestite autonomamente dal Provider. Aurora fornisce log operativi su richiesta senza assumere responsabilita' nel merito. Le dispute tra Provider e Struttura Ricettiva sono segnalate ad Aurora che svolge mediazione informale entro 15 Giorni Lavorativi, senza funzione arbitrale.

Le Parti si impegnano a tentare risoluzione amichevole prima di adire le vie legali. Ove applicabile, e' esperibile la mediazione obbligatoria ex D.Lgs. 28/2010. Per contratti B2C UE: piattaforma ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

Alla cessazione del contratto, il Provider puo' richiedere export dei propri dati (catalogo, storico prenotazioni, prospetti commissioni) in formato strutturato e leggibile automaticamente (CSV, JSON) entro 30 giorni dalla cessazione, inviando richiesta a amministrazione@auroratechnologies.ai. Il diritto all'export e' esercitabile previo integrale saldo di eventuali pendenze economiche a favore di Aurora (commissioni di piattaforma non pagate, penali maturate, somme dovute per chargeback o rimborsi). Decorso il termine di 30 giorni o in assenza di richiesta, Aurora non e' tenuta alla conservazione dei dati del catalogo. Restano fermi gli obblighi di legge: conservazione dati fiscali (10 anni ex art. 2220 c.c.); log di accettazione (10 anni, art. 5.1).

Cancellazione definitiva dell'account: decorso il termine di 30 giorni per l'export e una volta regolarizzate le pendenze, l'account Provider viene definitivamente disattivato entro i successivi 15 giorni. La riattivazione e' possibile solo tramite nuova procedura di iscrizione ex art. 5, salvo i divieti di cui all'art. 5.3 (blacklist).

Alla cessazione del contratto per qualsiasi causa, rimangono in vigore le seguenti clausole per la durata e alle condizioni ivi specificate: art. 1 (definizioni), per quanto necessario all'interpretazione delle clausole sopravviventi; art. 8-bis (DAC7, per gli obblighi di conservazione decennale); art. 9.3 (anti-circumvention, per 12 mesi); art. 9.8 (divieto uso dati Ospiti per marketing); art. 14 (manleva normativa di settore); art. 15.2 (periodo transizione materiali fisici, 30 gg); art. 15.4 (proprieta' dati aggregati); art. 17 (GDPR, cancellazione dati Ospiti entro 30 gg); art. 18 (limitazioni di responsabilita' e manleva); art. 18.1-bis (termine di decadenza); art. 19 (reclami e dispute); art. 20.1 (export dati); art. 22 (foro competente); art. 23 (riservatezza, per 3 anni); art. 24.2-bis (conformita' antitrust); art. 24.5-ter (valuta e lingua). Le penali maturate rimangono esigibili. Il Provider e' obbligato a erogare le Prenotazioni Confermate pendenti (art. 6.1). Le commissioni maturate vengono liquidate entro 30 giorni.

Le presenti CGCP costituiscono l'integrale accordo tra le Parti in relazione al rapporto Provider e sostituiscono integralmente qualsiasi intesa, accordo, presentazione commerciale, comunicazione via email o trattativa precedente sulla medesima materia.

La nullita' o inefficacia di una clausola non pregiudica la validita' delle restanti (art. 1419 c.c.). Le clausole nulle o inefficaci sono sostituite dalle disposizioni di legge applicabili piu' vicine all'intenzione delle Parti. Le Parti si impegnano a rinegoziare in buona fede le clausole che una di esse ritenga nulla o inefficaci entro 30 giorni dalla comunicazione scritta di tale ritenuta nullita' all'altra Parte (via PEC o raccomandata A/R), al fine di preservare l'equilibrio economico del contratto. In mancanza di accordo entro il termine, la clausola si intende sostituita dalla norma di legge imperativa piu' vicina all'intenzione originaria delle Parti.

Le presenti CGCP, e in particolare le clausole di parita' tariffaria (art. 9.1), anti-circumvention (art. 9.3) e quelle che incidono sulle condizioni commerciali del Provider, devono essere interpretate e applicate nel pieno rispetto della normativa antitrust applicabile, inclusi l'art. 101 del Trattato sul Funzionamento dell'Unione Europea (TFUE), il Reg. UE 330/2010 e successivi (esenzioni per categoria negli accordi verticali), e la L. 287/1990 (normativa antitrust italiana). Qualora una clausola delle presenti CGCP risultasse incompatibile con la normativa antitrust applicabile (accertata in via definitiva dall'AGCM, dalla Commissione Europea o dall'autorita' giudiziaria competente), essa si intende automaticamente modificata nella misura strettamente necessaria per renderla conforme, senza pregiudizio per la validita' delle restanti clausole (art. 1419 c.c.). Aurora non intende acquisire, tramite le presenti CGCP, una posizione dominante nel mercato rilevante; la clausola di parita' tariffaria e' adottata esclusivamente per garantire l'equilibrio economico del marketplace e non per restringere la concorrenza tra canali di distribuzione. Il Provider che ritenga che Aurora stia abusando di una posizione dominante puo' segnalare la questione all'AGCM (www.agcm.it).

Il Provider dichiara, all'atto della sottoscrizione delle presenti CGCP, di non trovarsi in stato di dipendenza economica da Aurora ai sensi dell'art. 9 L. 192/1998, intendendosi per tale una situazione in cui il Provider dipende da Hotely.ai per una quota superiore al 50% del proprio fatturato annuo complessivo. Il Provider che, nel corso del rapporto, venisse a trovarsi in tale situazione di dipendenza economica e' tenuto a comunicarlo ad Aurora entro 30 giorni, al fine di valutare congiuntamente eventuali adeguamenti contrattuali. Aurora si impegna a non abusare di alcuna eventuale posizione dominante nei confronti del Provider e a non imporre condizioni contrattuali oggettivamente ingiustificate o gravemente sproporzionate rispetto al valore economico del rapporto.

Il mancato esercizio da parte di Aurora di un diritto previsto dalle CGCP non costituisce rinuncia al medesimo e non pregiudica la facolta' di esercitarlo in futuro.

Comunicazioni formali tra le Parti: via PEC o raccomandata A/R, con valore legale dalla data di ricezione. Comunicazioni operative (modifiche catalogo, ticket di supporto, richieste di audit, reclami non formali): via email ordinaria agli indirizzi registrati nella Dashboard, con valore legale dalla data di invio documentabile. Le comunicazioni via PEC prevalgono sulle comunicazioni via email ordinaria in caso di contrasto.

Le presenti CGCP sono redatte in lingua italiana. In caso di traduzione in qualsiasi altra lingua, la versione italiana fa fede e prevale ai fini dell'interpretazione e dell'applicazione del contratto.

Aurora si riserva il diritto di correggere errori tipografici, errori materiali (es. refusi, riferimenti incrociati errati, errori di numerazione) e omissioni evidenti nelle CGCP senza la necessita' di osservare il preavviso di 30 giorni previsto dall'art. 21, purche' tali correzioni non alterino la sostanza dei diritti e degli obblighi delle Parti. Le correzioni materiali sono comunicate al Provider via email entro 5 Giorni Lavorativi dalla loro effettuazione e rese disponibili su www.hotely.ai/legal con indicazione della data e della natura della modifica.

Tutte le transazioni, commissioni, penali, rimborsi e importi indicati nelle presenti CGCP sono denominati e regolati in Euro (EUR). Le eventuali conversioni valutarie necessarie per Provider stabiliti in paesi con valuta diversa dall'Euro sono a carico e rischio del Provider, secondo i tassi di cambio applicati da Stripe. Aurora non e' responsabile per le fluttuazioni del tasso di cambio. La lingua ufficiale di tutte le comunicazioni operative tra Aurora e il Provider (ticket di supporto, notifiche, comunicazioni tramite Dashboard, email) e' l'italiano. Aurora puo' rendere disponibili traduzioni a titolo di cortesia, senza che le stesse abbiano valore legale vincolante. Il Provider non italiano e' responsabile della corretta comprensione delle comunicazioni ricevute in lingua italiana e Aurora non e' responsabile per fraintendimenti derivanti da barriere linguistiche.

Il presente contratto e' indipendente da qualsiasi altro contratto stipulato da Aurora con altri Provider o con le Strutture Ricettive. La sua modifica, sospensione o risoluzione non produce effetti sui contratti con altri Provider ne' con le Strutture Ricettive partner.